Mensagens Negativas
Ninguém gosta de receber más notícias! Você já foi demitido de um emprego ou recebeu uma carta de rejeição por ser aceito no trabalho ou na escola? Mensagens negativas são rejeições devido a pedidos de emprego, solicitações de promoção, avaliações ruins, demissões, dispensas ou novas mudanças de política que podem criar um sofrimento para o funcionário. Na maioria das vezes, gerentes e executivos de recursos humanos têm de ser os portadores de notícias negativas. Donna Downer é gerente de recursos humanos da Plastics Inc. Ela transmitiu mensagens negativas ao longo de sua carreira e é especialista na melhor forma de transmitir as más notícias.
Tipos
O primeiro tipo de mensagem negativa trata de como lidar com os candidatos a empregos. Infelizmente, Donna entrega rejeições para candidatos a emprego quase diariamente. É importante começar com palavras positivas para divulgar gentilmente as notícias negativas. Em suas mensagens, ela sempre agradece aos candidatos pelo interesse no trabalho. Ela também tenta explicar que a competição foi acirrada e que foi difícil escolher quem ficaria com a vaga.
O próximo tipo de mensagem negativa é a carta de rejeição para solicitações promocionais. Donna precisa, novamente, iniciar sua comunicação com um viés positivo, para não fazer com que o funcionário queira pedir demissão ou se recuse a trabalhar com a pessoa que conseguiu a posição. Donna às vezes comunica quando será a próxima promoção ou explica que o funcionário rejeitado é o próximo na fila.
A comunidade empresarial depende de feedback e avaliações de empregos. Às vezes, os funcionários recebem análises e avaliações negativas do trabalho. A responsabilidade de Donna é sentar-se com o gerente e o subordinado para explicar por que receberam uma avaliação negativa. Esses tipos de avaliações não devem insultar o trabalhador, mas sim oferecer feedback útil para que o trabalhador possa fazer melhorias. A avaliação também deve apontar algumas ocorrências positivas também com o funcionário.
Por último, mudanças negativas de política não são muito bem aceitas pelos funcionários. É a vez de Donna, novamente, certificar-se de amortecer as notícias com algo positivo para ganhar aceitação. Por exemplo, a Plastics Inc. costumava oferecer almoço grátis todos os dias no refeitório. Devido às baixas vendas da empresa, Donna teve que informar a toda a equipe que os almoços agora custarão $ 1,00. Ela mencionou outros concorrentes e como eles oferecem almoço por US $ 8,00 a entrada ou nem mesmo têm um refeitório da empresa. Ela conseguiu que as notícias negativas fossem aceitas sem muitos problemas.
Mensagens
Existem duas maneiras distintas de transmitir mensagens negativas no local de trabalho. Os métodos indiretos e diretos permitem que Donna escolha como ela procederá com a entrega da comunicação. A comunicação indireta é uma abordagem em que notícias negativas são entregues com uma declaração de buffer positiva , ou palavras amáveis complementares, antes de prosseguir com as más notícias. Após uma declaração de buffer, a mensagem deve conter motivos válidos para as más notícias. Em seguida, as más notícias devem ser entregues da forma mais agradável possível e, por fim, tente terminar com uma comunicação final positiva. Donna opta por usar esse tipo de entrega de mensagem, pois a maioria das pessoas no trabalho está emocionalmente comprometida com o resultado.
A segunda maneira de transmitir mensagens negativas é por meio da comunicação direta . Este método funciona melhor quando o receptor da comunicação aceita a notícia. Também pode ser usado se o indivíduo espera um resultado negativo. Donna prefere não usar esse método no trabalho, pois a maioria das pessoas não está preparada para aceitar as más notícias. No método direto, a mensagem é aberta com as más notícias. Em seguida, é dada uma explicação e, por fim, algumas notícias positivas para completar a mensagem.
Resumo da lição
Más notícias são comunicadas todos os dias no local de trabalho. Mensagens negativas são rejeições devido a pedidos de emprego, solicitações de promoção, demissões, dispensas, avaliações ruins ou novas mudanças de política que podem criar dificuldades para o funcionário. Existem duas maneiras distintas de transmitir mensagens negativas no local de trabalho. Os métodos indiretos e diretos permitem que Donna escolha como ela procederá com a entrega da comunicação.
A comunicação indireta é uma abordagem em que notícias negativas são transmitidas com uma declaração de buffer positiva antes de prosseguir com as más notícias. A segunda forma de se comunicar é por meio da comunicação direta , onde as más notícias são entregues imediatamente. Em seguida, é seguido por alguma mensagem positiva. Este método funciona melhor quando o receptor da comunicação aceita a notícia.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você será capaz de:
- Lembre-se de alguns dos diferentes motivos para mensagens negativas no local de trabalho
- Discuta dois métodos que podem ser usados para fornecer comunicação negativa