Medindo o desempenho da equipe
Os ambientes de negócios colocam cada vez mais responsabilidade nas equipes e menos nos indivíduos. Apesar disso, muitas empresas se apegam a práticas de avaliação individual quando uma avaliação de equipe produz o conjunto de informações mais abrangente e útil.
As avaliações abrangentes da equipe incluem informações que refletem os membros individuais da equipe, mantendo o foco no sucesso da equipe em cumprir seus objetivos.
A razão para essas medições e avaliações é melhorar os métodos e resultados em termos de qualidade e quantidade. Cada avaliação da equipe deve medir o sucesso ao longo de dois eixos; resultados e processo. A avaliação dos resultados permite o exame da realização quantitativa, taxas de produção, entrega e assim por diante. Ele também permite que o gerenciamento reconfigure os benchmarks futuros.
Avaliação de Processo
A avaliação do processo revela áreas de força e fraqueza na dinâmica do grupo, como capacidade de trabalhar em conjunto, eficácia das reuniões de equipe, capacidade de chegar a um acordo e técnicas de resolução de problemas.
A avaliação do processo avalia as áreas de força e fraqueza em como o grupo funciona como uma equipe. Para avaliar com eficácia, obtenha atas de três a cinco reuniões de equipe. Isso dará uma leitura razoável sobre a dinâmica da equipe em cada uma das quatro áreas de avaliação:
1. Interações da equipe
O sucesso da equipe depende da presença de múltiplas perspectivas, experiências e opiniões. Estes criam estratégias e planos inovadores. As diferenças e desacordos são inevitáveis, mas o sucesso como uma equipe requer habilidades de escuta engajada, respeito e cortesia.
Observe os comentários positivos e negativos feitos nas reuniões. Uma proporção de 3 a 7 comentários positivos para cada comentário negativo representa uma equipe de sucesso. Comentários mais positivos indicam um ambiente no qual as pessoas estão trabalhando para evitar conflitos, enquanto comentários mais negativos indicam um nível de disfunção.
2. Conflito
As melhores decisões geralmente surgem durante a resolução de conflitos. Embora as pessoas queiram evitar conflitos, uma discordância saudável é um terreno fértil para a criatividade.
Ao longo da série de três a cinco reuniões, registre a participação de cada membro da equipe no processo de discussão, geração de idéias e solução. Se eles participarem de maneira relativamente igual, os conflitos da equipe serão apropriados e sua resolução provavelmente será positiva. Se uma ou duas pessoas são sempre as vozes mais acaloradas em qualquer discussão, é provável que estejam tentando dominar a equipe.
Embora um membro da equipe possa ter um dia ruim, qualquer membro que não se engaje regularmente tem um problema. O nível de preocupação deve aumentar com o número de membros da equipe que não estão participando.
3. Buy-in
Não apenas as discussões devem ser equilibradas entre os membros da equipe, mas as decisões precisam representar o alinhamento dos membros da equipe. Ao final da discussão, todos os membros da equipe devem estar bem informados e estar de acordo. As equipes disfuncionais são aquelas que aprovam as decisões impulsionadas pelos membros mais agressivos.
Acompanhe a participação de cada membro nas discussões que conduzem às decisões. Deve ficar claro se os membros concordam porque acreditam que as decisões são corretas ou porque estão seguindo o caminho de menor resistência. Os membros da equipe que regularmente sub-participam ou dominam essas reuniões representam problemas a serem resolvidos.
4. Responsabilidade mútua
Em equipes de alto funcionamento, os membros responsabilizam-se mutuamente pelo mesmo conjunto de padrões que usam para si próprios. Membros bem preparados, atenciosos e engajados são considerados respeitosos, enquanto aqueles que não o são são encorajados a se elevar aos padrões da equipe.
A observação das reuniões deve revelar quais membros se responsabilizam mutuamente pela colaboração e quais tentam dominar.
Medindo o sucesso como um membro da equipe
Usando as informações aprendidas no exercício acima, as cinco métricas a seguir medem os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe.
- Participação engajada – O colaborador que comparece às reuniões da equipe e outros eventos de forma engajada está participando ativamente de forma integrada com a equipe.
- Colaboração – Os membros da equipe precisam trabalhar juntos para buscar soluções e metodologias.
- Excelência – Embora a qualidade seja difícil de avaliar, meça o impulso de cada membro em direção à qualidade e com que frequência eles alcançam essa marca.
- Eficácia – funcionários eficientes são bem-sucedidos no trabalho dentro das limitações de tempo e recursos para realizar tarefas dentro dos prazos ou antes deles.
- Iniciativa – Os membros que são proativos na identificação de problemas e na preparação para resolvê-los são um jogador de equipe que qualquer gerente deseja em sua equipe.
Resumo da lição
Medir o desempenho da equipe em vez do desempenho individual produzirá um conjunto de informações mais abrangente e útil. Avaliações de desempenho de equipe bem projetadas também resultarão em informações importantes sobre desempenhos individuais. A avaliação da equipe pode se concentrar nos resultados ou no processo. É a avaliação do processo que mostrará o sucesso da equipe, além de oferecer informações úteis sobre os indivíduos da equipe.
As quatro áreas principais a serem examinadas no processo de avaliação são:
- interações da equipe
- conflito
- compra em
- responsabilidade mútua
Os resultados dessa avaliação podem ser aplicados às cinco áreas a seguir, a fim de medir os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe como participantes da equipe: participação engajada, colaboração, excelência, eficácia e iniciativa.