Ainda somos ágeis?
Muitos líderes de negócios confundem medidas de produção com medidas de resultado. As medidas de produção são concretas, técnicas e de escopo bastante estreito. Freqüentemente, é fácil identificar medidas de saída porque são altamente quantificáveis e costumam ser identificadas por palavras-chave como número, porcentagem, contagem ou média.
As medidas de resultado , por outro lado, são mais significativas para a organização ágil. Essas medidas estão mais interessadas em saber se o desempenho da organização está realmente realizando as coisas que definiu como importantes.
Medindo Agilidade
Para ilustrar a diferença entre essas medidas, vamos considerar uma organização fictícia sem fins lucrativos dedicada a ajudar homens e mulheres que foram recentemente libertados da prisão a se reintegrarem à sociedade de uma forma significativa. Vista de um alto nível, nossa organização sem fins lucrativos fictícia faz contato com indivíduos que logo serão libertados da prisão e os ajuda a encontrar moradia, empregos e outros recursos para ajudá-los a ter sucesso.
Para uma organização com este objetivo, as medidas de produção podem incluir coisas como:
- Número total de indivíduos atendidos
- Número de clientes colocados em empregos de tempo integral dentro de 90 dias após o lançamento
- Número de processos gratuitos distribuídos para entrevistas de emprego
- Porcentagem de clientes que reincidiram ou retornaram ao encarceramento
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Cada um desses quatro indicadores é uma medida de produção. São maneiras importantes de saber se a organização está tendo sucesso em uma área específica, mas não indicam realmente se a organização geral está cumprindo sua missão. Em conjunto, entretanto, eles são uma maneira poderosa de demonstrar eficácia e agilidade.
As medidas de resultado, por outro lado, podem incluir coisas como:
- Indivíduos libertados do encarceramento estabeleceram vidas estáveis após sua libertação.
- Os empregadores locais entendem as contribuições que podem ser feitas por prisioneiros recentemente libertados.
- As faculdades e os programas de treinamento profissional são peças-chave no fornecimento de educação e oportunidades para indivíduos recém-libertados.
- As agências governamentais e as autoridades eleitas prestam cada vez mais atenção e estabelecem metas para tornar a reentrada o mais tranquila possível.
Você pode ver por esses dois conjuntos de critérios que o primeiro é altamente quantificável, independentemente de a organização ser ágil. Em contraste, as quatro medidas de resultado fornecem dados muito mais significativos em relação ao sucesso geral da organização sem fins lucrativos e sua capacidade de cumprir sua missão de acordo com os princípios ágeis.
Medidas de saída e declarações de renda
Embora o exemplo usado para ilustrar a diferença entre medidas de resultado e medidas de produto possa levar você a acreditar que as medidas de resultado são muito superiores, isso só é verdade no sentido limitado. Obviamente, é absolutamente verdade que as medidas de resultado fornecem informações melhores e mais confiáveis sobre se uma organização está atingindo seus objetivos e funcionando com uma mentalidade ágil. Por outro lado, analisar apenas as medidas de resultado e ignorar as medidas de saída pode levar à confusão ou avaliações imprecisas das coisas específicas que fazem uma organização atingir seus objetivos de resultado.
Se voltarmos ao exemplo da organização sem fins lucrativos que ajuda indivíduos a reingressar na sociedade, seria muito difícil fazer qualquer tipo de avaliação informada para saber se a organização alcançou os resultados desejáveis sem ter sido capaz de primeiro medir os resultados.
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Para ilustrar isso, imagine o CEO de uma organização sem fins lucrativos explicando a um grupo da comunidade que sua organização tem sido muito bem-sucedida em ajudar indivíduos recentemente encarcerados a estabelecer vidas estáveis e significativas imediatamente após seu retorno à sociedade. Se o CEO fosse questionado por alguém do grupo, » Como você sabe que sua estratégia está funcionando? », Citar apenas medidas de resultados não seria uma resposta aceitável. Em outras palavras, para responder à pergunta sobre como a organização do CEO é bem-sucedida exigirá mais do que simplesmente dizer: » Minha organização é bem-sucedida ».
É aqui, claro, que as medidas de produção se tornam importantes. Se olharmos novamente para as medidas de produção que identificamos anteriormente, nenhuma medida fornece uma base adequada para estabelecer a mentalidade ágil da organização. No entanto, tomadas em conjunto, as medidas de produção podem ser usadas para apoiar reivindicações sobre resultados.
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Correlação e Causa
Uma das distinções mais importantes a se fazer ao interpretar dados é entender a diferença entre uma correlação e uma causa. Uma correlação é simplesmente observar dois eventos que parecem acontecer em um padrão, mas uma causa significa estabelecer que há uma relação verdadeira (em vez de aleatória) entre duas coisas.
Se voltarmos uma última vez às medidas de produto identificadas anteriormente na lição, podemos ver que a maneira mais eficaz de usar as medidas de produto é correlacioná-las aos resultados. Em outras palavras, as medidas de produção ajudam nossa organização sem fins lucrativos fictícia a estabelecer que habitação, empregos, educação e proteção sob a lei são todos elementos de produção que contribuem para (ou causam) o resultado de uma reintegração bem-sucedida.
Seria muito difícil para o CEO da organização sem fins lucrativos defender os resultados de sua organização se as medidas de produção fossem desanimadoras. Por isso, a organização ágil deve acompanhar de perto não só as medidas, mas também o relacionamento entre elas, como forma de sustentar a crença de que a organização está atuando de forma consistente com sua missão.
Resumo da lição
Uma organização ágil deve monitorar medidas de produção e medidas de resultado ao avaliar se a organização está operando de forma consistente com sua missão. As medidas de saída são estreitas em escopo e altamente quantificáveis, mas oferecem insights sobre apenas um pequeno aspecto do desempenho da organização. As medidas de resultado , por outro lado, são mais descritivas e relevantes para o desempenho geral da organização, mas geralmente requerem suporte factual das medidas de saída para serem confiáveis e válidas.
As medidas de saída também têm um papel importante na determinação de quais atividades de negócios são importantes para alcançar os resultados que tornam a organização bem-sucedida. Especificamente, as medidas de produção podem ser isoladas e comparadas com os resultados para que correlações menos significativas (relações aleatórias) possam ser separadas das causas (relações significativas).