Definição
A mediação é uma forma de resolução de litígios em que as partes litigantes utilizam um mediador neutro que os ajuda a orientar para uma solução. O mediador não tem qualquer poder para forçar uma resolução ou para fazer cumprir um acordo, mas ajuda a facilitar as negociações entre as partes e fornece um ponto de vista objetivo que pode ajudar as partes a chegarem a um acordo.
Processo de Mediação no Trabalho
A mediação no local de trabalho pode ser um assunto bastante informal, onde colegas de trabalho são usados como mediadores, ou mais formal, onde um mediador profissional externo é trazido. A abordagem usada dependerá da natureza do conflito, das partes em conflito e o dano potencial que o conflito pode causar à organização. Uma disputa entre dois supervisores sobre a programação de turnos obrigatórios de fim de semana pode quase certamente ser tratada informalmente. Por outro lado, uma disputa entre os dois proprietários de uma pequena empresa sobre as operações pode ser tão prejudicial para a empresa que as despesas de um mediador profissional são justificadas.
O processo de mediação é basicamente o mesmo, quer um colega de trabalho atue como mediador, quer seja contratado um mediador profissional. A única diferença real pode ser um nível elevado de formalidade e um processo de mediação estruturado. A mediação informal por meio do uso de colegas de trabalho pode usar alguma, todas ou nenhuma da estrutura formal, embora deva ser notado que a estrutura formal existe porque funciona.
Para que a mediação funcione com sucesso, há muitas etapas que precisam ser seguidas:
- Em primeiro lugar, há o contato inicial , em que um mediador profissional iniciará o processo de mediação entrando em contato com uma das partes – geralmente a parte que iniciou o pedido de mediação. O mediador ouvirá a descrição da parte sobre a disputa, os principais problemas e as opções que a parte acredita que podem resolver a disputa. Às vezes, um mediador pode determinar que a mediação não é apropriada e encaminhará a parte para uma forma alternativa de resolução de disputas. Se a mediadora for uma colega de trabalho, por exemplo, ela pode encaminhar seu colega de trabalho ao seu supervisor para resolver a disputa.
- Depois, há o contato da segunda parte , onde o mediador entrará em contato com a segunda parte e tratará dos mesmos assuntos. Se ambas as partes concordarem em mediar, o mediador irá para a próxima etapa.
- Por último, há o agendamento de uma reunião face a face , onde a reunião é presencial.
Após essas etapas, os procedimentos de mediação começam:
Na declaração de abertura do mediador, o mediador explicará as funções e responsabilidades de cada parte. O mediador também explicará quaisquer regras que se apliquem à mediação, como prazos e a exigência de confidencialidade.
Com as declarações iniciais das partes em disputa , cada parte terá a chance de explicar sua versão da história, o motivo da disputa e suas condições iniciais para o acordo. A parte reclamante geralmente vai primeiro.
Na discussão conjunta , o mediador pode pedir às partes que esclareçam seus fatos e posições. A mediação geralmente passa para uma discussão conjunta entre todas as partes na disputa, incluindo o mediador. O mediador também deve manter um ambiente controlado, tentando dissipar tensões e emoções improdutivas.
Qualquer parte em disputa ou o mediador pode convocar um caucus , onde o mediador e uma das partes vão para uma sala privada para discutir questões confidencialmente. O mediador não tem permissão para revelar assuntos discutidos em caucus sem o consentimento da parte que participa da caucus. Uma convenção política dá às partes a chance de redirecionar seus esforços e concentrar-se novamente nas questões centrais. Também dá às partes a oportunidade de discutir opções de acordo ou discutir informações confidenciais com o mediador que a parte pode não estar disposta a revelar à outra parte, mas pode ser importante para a resolução da disputa.
O fechamento encerra a mediação. Isso não significa necessariamente que um acordo foi alcançado. Pode chegar um momento em que o mediador, ou qualquer uma das partes, determine que o acordo simplesmente não vai acontecer. Se um acordo for alcançado, pode ser reduzido a um acordo por escrito.
Resumo da lição
A mediação é um método de resolução de disputas em que as partes em disputa trazem um terceiro neutro para facilitar uma solução de negociação. Um mediador não tem autoridade para forçar um acordo, mas apenas pode ajudar as partes a chegarem a um acordo por conta própria.
A mediação pode ser bastante informal, onde um colega de trabalho atua como mediador, ou formal, com o uso de um mediador profissional. O nível de formalidade e o uso de uma estrutura de mediação formal provavelmente dependerá da natureza da disputa, das partes da disputa e da magnitude dos danos que podem ser causados à organização ou às partes se a disputa não for resolvida amigavelmente .