Fechando a Venda
Você faz uma ligação telefônica para o número gratuito da seguradora para verificar o status de uma reclamação. Quando sua ligação chega ao fim, o representante oferece a você um acordo por tempo limitado de $ 100.000 em seguro de vida por uma taxa reduzida. Você educadamente recusa e encerra a ligação.
Ao navegar no supermercado no caminho do trabalho para casa, você entra no corredor de sabão em pó focado em comprar sua marca favorita. Ao lado dele, uma marca concorrente criou um display promocional com um cupom para a compra de hoje. Você opta pelo novo – e mais barato – produto.
Enquanto você assiste à televisão antes de dormir, nota um anúncio de um novo conjunto de panelas antiaderentes por tempo limitado, a oferta «compre um e ganhe outro de graça». Antes de cochilar, você se conecta ao site e conclui sua compra.
Todos esses são exemplos de marketing transacional na prática. Mas, o que é marketing transacional e como ele se aplica aos consumidores? Leia.
O que é marketing transacional?
Ao contrário do marketing que se concentra na construção de relacionamentos de longo prazo com os consumidores, o marketing transacional trata de fazer a venda. Como estratégia, é construída em torno de compras únicas e gerando muito volume, em vez de nutrir clientes por meio da distribuição de conteúdo, construção de vínculos e promoção da lealdade.
O marketing transacional tem suas raízes nos » quatro Ps » do mix de marketing , um conjunto de táticas usadas para ajudar a convencer os consumidores a fazer uma compra. Incluído nesta abordagem:
- Produto: esta categoria trata da criação de um produto ou serviço que atenda às necessidades ou demandas do consumidor. Este é o início do processo de marketing transacional. Sem um mercado para o seu produto, não há vendas.
- Preço: definir um preço é um equilíbrio complicado entre ser lucrativo para uma empresa, mas também percebido como atraente e compensar o valor recebido.
- Local: Este pequeno petisco envolverá entender quem é seu público-alvo e onde melhor alcançá-lo. A colocação pode incluir lojas físicas ou canais de distribuição online.
- Promoção: como você alcançará as pessoas para informá-las sobre seu produto? Isso inclui coisas como canais (rádio, televisão ou mídia social são apenas algumas possibilidades) e os melhores horários e dias do fim de semana para divulgar sua mensagem. Também incluirá coisas como ofertas especiais ou cupons para incentivar uma compra. A peça promocional geralmente o ajudará a » fechar a venda ».
Exemplos de marketing transacional
QVC e HSN
Canais de compras de vinte e quatro horas, como QVC e HSN, são um forte exemplo de marketing transacional no seu melhor. Esses canais apresentam hosts e fabricantes que tentam vender o máximo possível de um item em um determinado período de tempo. Freqüentemente, você verá uma contagem regressiva na tela da televisão, promoções ou descontos adicionados e talvez até mesmo um relógio que mostra aos telespectadores quantos itens de um determinado item faltam (ou se algo está totalmente esgotado). As táticas de vendas neste tipo de plataforma são totalmente baseadas em transações, tentando completar centenas ou milhares de transações sem a fundação ou mesmo a aparência de um relacionamento sendo estabelecido.
Groupon
A plataforma online do Groupon (seja baseada na web ou em aplicativos de telefone) é como uma superloja de itens que os consumidores podem comprar, que vão desde cupons de jantar locais a joias. Groupon funciona conectando clientes a vários fornecedores sob o guarda-chuva de um site. Os vendedores não estão necessariamente preocupados em estabelecer um relacionamento com o comprador. Em vez disso, eles se concentram em quantos produtos podem vender antes que o tempo acabe. Quase todas as listagens do Groupon exibem quantas foram compradas (o que ajuda a animar os compradores) e quanto tempo resta para reivindicar a oferta.
Resumo da lição
O marketing transacional tem um foco: vendas, vendas, vendas. Usando uma boa dose de produto, preço, localização e promoção do mix de marketing, as marcas veem o marketing transacional pelo que ele é, simplesmente fazendo vendas que beneficiam os resultados financeiros. O marketing transacional difere do marketing de relacionamento, que se baseia mais no estabelecimento de vínculos, na construção da fidelidade e no envolvimento com os consumidores. Exemplos de marketing transacional em ação incluem canais de compras em casa, como QVC e HSN, e shoppings de fornecedores online, como Groupon.