Quatro Orientações
Como uma empresa escolhe sua filosofia de vendas e marketing? Uma empresa selecionará sua filosofia ao decidir como aproveitar seus pontos fortes internos para alcançar seus consumidores. Que parte de seu arsenal eles usarão? As empresas adotam uma das quatro filosofias ao decidir como criar um processo de marketing organizacional. As quatro filosofias são as orientações de produção, vendas, marketing e marketing social.
Orientação de Produção
A primeira filosofia que discutiremos é a orientação para a produção . Uma maneira fácil de entender esse termo é fazer referência a Henry Ford, o fabricante original dos carros americanos. A orientação para a produção é uma filosofia que se concentra nas capacidades internas da empresa, e não nos desejos e necessidades do mercado. A Ford criou um tipo de carro e afirmou que o consumidor poderia tê-lo em qualquer cor, desde que fosse preto!
As empresas que usam essa filosofia acreditam que estão utilizando os pontos fortes de sua empresa da melhor maneira. Eles olham internamente e decidem como proceder, dependendo de suas próprias capacidades. O único problema com esse tipo de filosofia é que ela não leva em consideração se seu produto ou serviço realmente atende às necessidades do consumidor e do mercado. Se uma empresa for um novo inventor como a Ford, eles serão capazes de ter sucesso. Se um fabricante de automóveis mantivesse esta orientação de produção hoje e limitasse qualquer tipo de opção ao consumidor, certamente estaria fora do mercado muito rapidamente! Já imaginou se não pudesse trocar os aros do seu carro ou adicionar um DVD player?
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Orientação de Vendas
Uma segunda filosofia que uma empresa pode adaptar é a orientação para vendas . A orientação de vendas é quando uma empresa acredita que venderá mais produtos ou serviços se métodos de vendas muito agressivos forem usados para obter vendas mais altas. O tema central da orientação de vendas é fazer itens e ganhar dinheiro. As empresas voltadas para as vendas dependem fortemente da promoção e de uma força de vendas agressiva altamente treinada. Um exemplo seria um vendedor porta a porta ou um quiosque de shopping. Novamente, o problema com esse tipo de filosofia é que, mais uma vez, ela não se concentra no que o cliente e o mercado exigem. Ela está muito envolvida em promover seu produto ou serviço com uma técnica de vendas sofisticada.
Orientação de marketing
A orientação para o marketing é a terceira filosofia e a primeira que leva em consideração a importância das necessidades do cliente. A orientação de marketing é a filosofia de que uma empresa existe para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor e também fornece benefícios aos acionistas e corporativos. A orientação de marketing também incorpora a crença na construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente, o processo de um esforço comercial combinado para satisfazer os clientes e realmente pesquisar as necessidades e desejos dos clientes. As empresas conhecidas por seguir essa filosofia são Apple, Disney e Coca-Cola. Eles ficam de olho no consumidor o tempo todo.
Orientação de marketing social
A última filosofia é chamada de orientação para o marketing social . Este conceito leva a ideia de fornecer valor ao clientepara o próximo nível. As empresas que endossam essa ideia seguem a orientação de marketing; além disso, eles também acreditam que seu produto ou serviço protege ou valoriza os interesses da sociedade. Um exemplo atual é o crescimento explosivo de produtos verdes que as empresas comercializam. Eles promovem que esses produtos são úteis para os consumidores, bons para os lucros da empresa e também para o meio ambiente. Uma tendência crescente é o uso do marketing de caridade. A compra do rosa para apoiar a campanha de marketing do câncer de mama se tornou tão comum que alguns especialistas dizem que ela criou uma reação negativa e complacência em relação ao marketing social. Isso fez com que os consumidores desconfiassem de quanto de suas doações chegam à instituição de caridade desejada. Também os deixou cansados de constantes pedidos de compra de produtos associados a um movimento social ou de caridade.
Resumo
As empresas precisam decidir sobre a melhor forma de usar seus recursos corporativos internos para alcançar seus clientes. Eles vão adaptar uma filosofia baseada em seus pontos fortes, as condições de mercado e estratégias das empresas. A orientação para a produção é quando uma empresa foca em seus pontos fortes internos e não no que beneficia o cliente. A orientação de vendas é quando uma empresa decide usar técnicas de vendas agressivas para empurrar seu produto para seus clientes. Quando uma empresa adapta uma filosofia de orientação de marketing , ela tem como objetivo principal a satisfação das necessidades do cliente. Por último, a orientação de marketing social é a orientação de marketing mais o interesse adicional de satisfazer os interesses da sociedade.