Mercado alvo
As empresas usam a publicidade e o marketing para chamar a atenção e direcionar seus clientes de forma adequada para vender produtos. Nem todas as empresas seguem meios éticos para alcançar seus consumidores. Infelizmente, muitas empresas usam manipulação e engano para atingir seus objetivos de vendas. Ironicamente, a maioria dos consumidores confia que as empresas cuidem de seus interesses. Nesta lição, você aprenderá como distinguir o marketing direcionado ético do antiético, usando o marketing para populações vulneráveis como exemplo.
As empresas estão desesperadas para adquirir clientes e algumas usarão meios inadequados para chamar sua atenção. O marketing direcionado ético ocorre quando as empresas analisam e pesquisam os consumidores para ver quais formas predispostas podem fazer um indivíduo comprar um produto. As formas predispostas podem ser vários fatores que fazem os consumidores comprarem de uma forma específica, como preferências pessoais, normas culturais ou compras habituais.
Outras empresas usam o marketing direcionado antiético , concentrando-se em mercados-alvo que podem ser facilmente influenciados e manipulados. Vamos dar uma olhada em como as empresas usam o marketing direcionado ético e antiético por meio de alguns estudos de caso.
Marketing Alvo Ético
O marketing direcionado é quando uma empresa visa um grupo específico de clientes para seu produto ou serviço por meio de publicidade. Os grupos são organizados juntos porque têm crenças e valores semelhantes, o que leva a padrões de compra comuns. Entre as maneiras éticas pelas quais as empresas podem influenciar os consumidores estão persuadindo, perguntando, informando e aconselhando.
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos. O Ripple Wrap visa mulheres de 25 a 65 anos com a promessa de manter os itens perecíveis frescos. Em seus anúncios e sites, os consumidores são persuadidos, informados e orientados sobre como o uso de seus produtos manterá seus alimentos frescos. O mercado-alvo da Ripple deseja manter itens perecíveis frescos e pagará mais por um produto que atenderá a essa necessidade. Os consumidores veem a compra do Ripple como um bom investimento em sua casa. Ripple usa persuasão, aconselhamento e informação para educar seus clientes sobre os benefícios de seus produtos sem usar marketing direcionado enganoso e manipulador.
Marketing de alvo antiético
A maioria dos consumidores não tem conhecimento do padrão de caveat emptor (‘deixe o comprador tomar cuidado’) que faz parte de todas as transações de compra. Segundo essa ideia, a única responsabilidade das empresas é fornecer um produto ou serviço a um preço justo. Cabe ao consumidor pesquisar os produtos e zelar pelos seus próprios interesses. As empresas são hábeis em pesquisar a composição psicológica de seus consumidores e, ao compreender as motivações, interesses, desejos e crenças dos clientes, é mais fácil manipular suas emoções.
Quando as empresas visam propositalmente as populações vulneráveis , elas estão participando de um marketing direcionado antiético. Esses tipos de populações ou mercados-alvo consistem em consumidores que têm problemas psicológicos ou carecem de maturidade e inteligência para fazer compras informadas. Exemplos desse tipo de mercado-alvo incluem idosos, crianças e consumidores com baixa escolaridade. As estratégias de marketing direcionadas que são consideradas antiéticas incluem mentiras, engano, manipulação e ameaças. Infelizmente, essas formas antiéticas de marketing são usadas contra populações vulneráveis. Vejamos alguns exemplos específicos.
Uma das formas pelas quais as empresas usam o marketing direcionado antiético é por meio da manipulação para forçar ou direcionar o comportamento dos consumidores de maneiras sutis. Um exemplo desse tipo de marketing antiético ocorreu com um produto chamado Save a Life, que vendia alarmes médicos para idosos. A empresa usou o medo e a ansiedade para promover seu produto por meio de anúncios que mostravam uma pessoa idosa sozinha em casa, presa e incapaz de obter ajuda sem o produto. Uma forma ética de promover este produto ao seu mercado-alvo seria confiar em informações e anúncios racionais. Em vez disso, a empresa decidiu atacar os idosos e usar táticas de intimidação manipuladoras.
Outro exemplo de marketing direcionado antiético é quando as empresas manipulam e enganam as crianças. A publicidade de cigarros dirigida às crianças é um exemplo que recebeu grandes críticas. A empresa de cigarros Smoky usou marketing e publicidade de forma antiética para despertar o interesse de crianças em seu produto.
Resumo da lição
A propaganda e o marketing podem ser éticos quando fornecem informações e persuadem com apelos racionais. O marketing direcionado ético ocorre quando as empresas analisam e pesquisam os consumidores para ver quais formas predispostas podem fazer um indivíduo comprar um produto. As empresas estão desesperadas para adquirir clientes e algumas usarão meios inadequados para chamar sua atenção. As formas predispostas podem ser vários fatores que fazem os consumidores comprarem de uma forma específica, como preferências pessoais, normas culturais ou compras habituais.
Outras empresas usam o marketing direcionado antiético , concentrando-se em mercados-alvo que podem ser facilmente influenciados e manipulados, como idosos e crianças. Esses grupos são denominados populações vulneráveis , que consistem em consumidores com problemas psicológicos ou sem maturidade e inteligência para fazer compras informadas. Uma das formas pelas quais as empresas usam o marketing direcionado antiético é por meio da manipulação para forçar ou direcionar o comportamento dos consumidores de maneiras sutis.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar a lição, você será capaz de:
- Explique o propósito do marketing direcionado pelas empresas
- Liste as características do marketing de alvo ético
- Lembre-se das táticas usadas no marketing de alvo antiético