Marketing de um hotel
Stacey trabalha para um pequeno hotel no grande mercado de entretenimento de Las Vegas, Nevada. Ela está procurando maneiras de expandir seu alcance na comunidade e online. Ela deseja desenvolver não apenas a consciência de seu local de trabalho, mas também criar campanhas que atraiam os clientes e os façam voltar por anos.
Existem muitas estratégias de marketing valiosas que funcionam bem para o setor de hospitalidade. É fundamental para o sucesso geral dos negócios de Stacey criar um plano que não apenas venda os quartos e pacotes em seu hotel, mas também promova sua experiência geral.
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o setor de hospitalidade abrange uma variedade de negócios, incluindo hotéis e motéis, serviços de alimentação, lojas de recreação e destinos turísticos. Também abrange artes cênicas e esportes para espectadores, museus e locais históricos, parques de diversões e estabelecimentos de jogos de azar.
Marketing em Hotelaria
Como o setor de hospitalidade se concentra fortemente na criação de experiências e relacionamentos com clientes e clientes, o marketing que inspira a lealdade do cliente e, ao mesmo tempo, alcança novos clientes é uma parte importante para garantir o sucesso do setor de hospitalidade.
O marketing de hospitalidade inclui não apenas produtos tangíveis, como acomodações, ingressos e comida, mas também itens intangíveis, como criar uma atmosfera luxuosa, divertida, emocionante ou relaxante. O marketing de hospitalidade tem a ver tanto com a venda de produtos aos consumidores quanto com a criação de uma experiência completa que fará com que os visitantes voltem sempre. Com um pouco de pesquisa, os profissionais de marketing de hospitalidade podem empregar uma variedade de estratégias que aumentarão o conhecimento de sua marca e estimularão o envolvimento do cliente, com o objetivo de construir relacionamentos para toda a vida.
Estratégias de marketing
Essas estratégias incluem:
- Eventos especiais: podem incluir hospedar seu próprio evento ou envolver-se na comunidade. Isso pode incluir a oferta de um pacote especial para viajantes, o fornecimento de transporte gratuito ou a venda de um pacote especial de ingressos com hospedagem. Você também pode considerar hospedar seus próprios eventos especiais no local, de algo tão simples como tarifas especiais para conferências a shows ou patrocínio de eventos que apresentem seu logotipo e marca.
- Programas de fidelidade: os programas de fidelidade são uma forma valiosa de construir relacionamentos duradouros com os clientes, geralmente oferecendo-lhes algum tipo de recompensa por fidelidade contínua à sua marca. Isso pode ser o desconto nos preços dos ingressos, cupons promocionais especiais de alimentação ou cartões de fidelidade que oferecem uma diária gratuita de hospedagem após um determinado número de estadias.
- Parcerias com a comunidade: esse tipo de oportunidade de marketing pode ser uma vantagem não apenas para você, mas também para outra empresa próxima. Pode significar uma oferta combinada de comida e hospedagem ou uma noite grátis de hospedagem com a compra de ingressos para shows. Nesse caso, os dois locais se beneficiam do reconhecimento da marca e da receita gerada.
- Oportunidades online: na era da tecnologia do século 21, é simplesmente inédito um local do setor de hospitalidade não estar totalmente envolvido em vários canais promocionais online. Isso inclui ter um site robusto onde os visitantes podem fazer reservas ou compras, uma presença em vários canais de mídia social onde você posta fotos e ofertas atraentes, um blog onde as pessoas são incentivadas a visitar para obter mais detalhes e participação em várias viagens e comentários websites (como manter um perfil preciso e atualizado e interagir com os comentários dos clientes – bons e ruins).
- Alcance digital: semelhantes à presença online, as ferramentas digitais podem ser uma forma de comunicação de baixo custo com hóspedes e consumidores. Você pode optar por exibir anúncios pagos em mecanismos de pesquisa; postagens patrocinadas em sites de mídia social que têm como alvo seu público específico; banners online com gráficos, fotos e texto cativantes; campanhas de e-mail; ou boletins informativos.
- Marketing de conteúdo: como grande parte da indústria da hospitalidade gira em torno de entretenimento, atrações especiais e destinos turísticos, os membros têm uma oportunidade integrada de trabalhar para fornecer conteúdo adicional que os viajantes e consumidores possam estar procurando. O marketing de conteúdo pode ser uma ferramenta valiosa para divulgar essas informações, como atrações locais e restaurantes, dicas para viajar e fazer as malas, condições climáticas, atividades locais e tópicos de tendência.
- Promoções: as promoções e ofertas especiais, dentro ou fora da temporada, podem servir para aumentar o conhecimento do seu negócio e aumentar os clientes. Isso pode incluir concursos internos ou online; ofertas especiais para visitantes fora da temporada, como viajantes de praia nos meses de outono e inverno; tarifas reduzidas para serviços especiais de hotel, como serviços de spa; ou brindes de ingressos grátis, hotéis grátis ou comida grátis.
Resumo da lição
O marketing de hospitalidade trata de construir e desenvolver relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Ele depende muito não apenas da venda de bens tangíveis, mas também do marketing de itens intangíveis, como uma atmosfera energética, luxuosa ou relaxante. As estratégias de marketing que você deve considerar no setor de hospitalidade incluem eventos especiais e parcerias com a comunidade, promoções online e digitais, marketing de conteúdo e programas de fidelidade .