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Loja física: definição e estratégias de marketing

O que são lojas físicas?

Você deve estar familiarizado com empresas de varejo como Amazon.com e Lands ‘End, que permitem a compra de produtos por meio de sites e catálogos de produtos online. Ao contrário dessas empresas, os estabelecimentos de lojas físicas são locais físicos que executam as operações comerciais por meio de uma loja construída. Essas lojas também adotam a experiência pessoal do cliente, oferecendo aos associados da empresa e estoques acessíveis.

Vantagens e desvantagens

Acabamos de descobrir que as lojas físicas são varejistas com vitrines ativas, como The Home Depot ou Wal-Mart. Essas lojas físicas têm algumas vantagens sobre outros métodos de varejo, como compras online. Por exemplo, eles oferecem interação aprimorada do cliente com os funcionários da loja e permitem que os consumidores segurem fisicamente e / ou experimentem o produto que desejam comprar. No entanto, persistem desvantagens para proprietários de lojas físicas também. Para o lojista, há um impacto no custo operacional para fornecer mercadorias por meio de locais físicos. No entanto, o potencial das lojas fazerem uma venda torna-se maior.

O marketing físico é a referência direta à estratégia de negócios identificada como atender os clientes com um meio interativo dentro dos limites dos produtos da loja, ou uma vitrine tradicional, se preferir. Durante a explosão da era .com na década de 1990, o termo foi cunhado para dar identidade à estratégia de marketing separada do boom dos varejistas online.

Estratégias de marketing

O principal e mais crítico objetivo de marketing para uma empresa tradicional é gerar reconhecimento. Publicidade, mala direta e promoções são alguns dos métodos comuns utilizados para conscientizar o público-alvo e gerar tráfego na loja. Revelar o novo local é importante, assim como a imagem da marca e a diferenciação dos concorrentes para atrair uma multidão.

O que diferencia o marketing de tijolo e argamassa de outras estratégias de venda é o foco nos benefícios de comprar em uma loja física onde o cliente pode ter confiança no produto porque pode ver e tocar a mercadoria. Freqüentemente, chamamos a atenção para a conveniência das compras online e a gratificação imediata que isso cria, mas a experiência de compra e a atmosfera de varejo são elementos da promoção baseada na loja.

Você provavelmente notou que todas as estratégias de vendas, em algum momento, instituirão promoções de vendas e programas de desconto. Os estabelecimentos de tijolo e argamassa normalmente coordenam eventos de vendas e promoções em sua estratégia de marketing geral. As localizações usam o tráfego gerado para impulsionar e destacar a experiência da loja e aumentar a base de clientes.

As vendas também são uma parte fundamental da estratégia de marketing para lojas físicas, que é um pouco diferente das compras online e quiosques de autoatendimento. As equipes de relações públicas e propaganda têm a tarefa de atrair clientes para a loja e, neste momento, a experiência do cliente e a geração de vendas estão nas mãos da equipe de atendimento e associados. Os programas de fidelidade e descontos são frequentemente usados ​​para atrair negócios em andamento e, por sua vez, também fornecem dados importantes à empresa que podem ser usados ​​para outras campanhas.

Resumo da lição

Vamos revisar. Estabelecimentos de lojas físicas são locais físicos que executam operações comerciais por meio de uma loja construída. Essas lojas também adotam a experiência do cliente em pessoa e diferem de varejistas online como Amazon.com e Lands ‘End. Algumas vantagens de uma loja física são: ela oferece interação aprimorada do cliente com os funcionários da loja e permite que os consumidores segurem fisicamente e / ou experimentem o produto que desejam comprar. Uma grande desvantagem é o impacto do custo operacional para fornecer mercadorias por meio de locais físicos. As estratégias de marketing incluem a geração de consciência, confiança do consumidor e promoções de vendas e programas de desconto para clientes fiéis.