Lean Systems Thinking
O pensamento sistêmico enxuto é uma metodologia de negócios que visa compreender como organizar as atividades humanas para entregar mais produtividade à sociedade e valor aos indivíduos, eliminando desperdícios. O termo, que foi cunhado por James Womack e Daniel Jones, visa criar uma empresa enxuta única que sustenta o crescimento alinhando a satisfação do cliente com a satisfação do funcionário. Isso sugere que essa satisfação leva a uma produção ou entrega ótima e lucrativa de bens e serviços, ao mesmo tempo que minimiza os gastos excessivos com clientes e fornecedores e economiza o meio ambiente.
Baseia sua ideologia no fato de que se uma empresa treina funcionários para identificar e quantificar o tempo e esforço desperdiçados em seu trabalho e maximiza-os, o resultado de qualidade é menos caro, e o funcionário desenvolve competência e trabalho em equipe.
Metodologia de pensamento sistêmico
Peter Senge , um cientista americano, compartilhou sua abordagem em relação ao pensamento sistêmico. Segundo ele, as organizações que aprendem são aquelas onde as pessoas cultivam sua capacidade de raciocínio para gerar resultados excepcionais. Essas organizações se adaptam rapidamente às necessidades dos clientes e são capazes de se destacar em seus campos.
De acordo com Senge, o pensamento sistêmico se concentra em como um indivíduo interage com o sistema. Não se concentra no indivíduo em uma organização, mas sim na interação do indivíduo dentro da organização. Ter diferentes pontos de vista de diferentes pessoas sobre um sistema permite que novas idéias removam resíduos do sistema. Ele insistiu em ter uma abordagem de inteligência coletiva para trabalhar de forma diferente.
Vinculando metas e ações
O primeiro passo no pensamento de sistemas enxutos é eliminar o desperdício, de modo que todo trabalho agregue valor e atenda às necessidades dos clientes. É necessário avaliar as etapas de valor agregado e não valor agregado em cada processo para atingir esse propósito.
De acordo com Womack e Jones, esses cinco princípios-chave são usados para vincular o pensamento enxuto a seus objetivos e ações:
1. Valor
Significa a necessidade do cliente por um produto ou serviço. O valor pode ser o preço de um produto ou um cronograma de entrega.
2. Fluxo de valor
Depois de determinar o valor, deve-se preparar o mapeamento do fluxo de valor, determinando todas as ações realizadas por um produto ou serviço em qualquer processo. É semelhante a preparar um fluxo em etapas de um produto ou serviço depois de remover os resíduos (etapas desnecessárias) do processo.
3. Fluxo
Depois de remover o desperdício do fluxo de valor, a próxima etapa é suavizar o fluxo do processo em direção ao cliente. Isso garantirá que o fluxo esteja livre de atrasos ou interrupções. Além disso, melhora o tempo de comercialização para o cliente.
4. Puxe
Isso envolve a fabricação ‘just in time’, o que significa entregar os produtos conforme a necessidade. Os clientes podem ‘puxar’ o produto conforme necessário, portanto, não há necessidade de construir produtos com antecedência e criar um estoque caro. Isso economiza dinheiro para o fabricante.
5. Perfeição
Lean não é um processo único, mas sim um processo contínuo. Todas as etapas acima ajudarão a tornar o pensamento enxuto uma parte da cultura da organização. É necessário um esforço contínuo de cada funcionário para aperfeiçoar um sistema e obter o máximo benefício.
Exemplos
Pode-se observar os exemplos de pensamento sistêmico enxuto nas seguintes indústrias:
1. Saúde
Na área de saúde, o pensamento enxuto é aplicado para fornecer valor a um paciente e eliminar atrasos, superlotação e a frustração associada ao sistema de prestação de saúde. Isso cria uma avenida onde o que deve ser feito é feito. Os médicos que aplicam o pensamento enxuto reduzem o tempo perdido e passam mais tempo prestando atendimento de qualidade ao paciente. Com o pensamento enxuto, a jornada de um paciente pode ser planejada para ser mais segura, eliminando todos os tipos de desperdício e tratando mais pacientes com os recursos existentes.
2. Indústrias de manufatura
Muitas empresas de manufatura conhecidas conseguiram reduzir o custo e a utilização de recursos por meio da adoção do pensamento de sistemas enxutos. A Toyota, por exemplo, testou os efeitos da redução do tempo desperdiçado em atividades improdutivas por seus funcionários de escritório. Observou-se que a receita anual aumentou significativamente. O índice resultante mostrou que a empresa conseguiu atingir o que costuma fazer em duas semanas em um dia. Isso é mais poderoso do que qualquer esforço tradicional de melhoria da qualidade.
3. Negócios
As grandes empresas públicas passam por reestruturações de rotina em uma base regular com o objetivo principal de alcançar melhor resultado econômico e demonstrar superioridade no setor. No entanto, essa reestruturação não estabiliza o ambiente de trabalho à medida que os funcionários buscam cumprir com novas metas. Diferentes setores da empresa freqüentemente buscam o cumprimento de metas individualmente, criando uma lacuna entre os setores. Com o pensamento do sistema enxuto, uma ponte eficaz é construída entre os vários setores para criar uma atmosfera de alinhamento e comprometimento dos funcionários com as condições desafiadoras de negócios; o resultado é maior produção.
Resumo da lição
Vamos reservar alguns momentos para recapitular o que aprendemos sobre o pensamento sistêmico enxuto nesta lição. O pensamento sistêmico enxuto é uma metodologia que mostra como as atividades humanas podem melhorar a produtividade e, ao mesmo tempo, eliminar o desperdício. Ele se concentra na criação de empresas enxutas que sustentam o crescimento alinhando a satisfação do cliente com a satisfação do funcionário. Peter Senge , um cientista americano, diz que o pensamento sistêmico deve se concentrar na interação do indivíduo dentro da organização, em vez de se concentrar apenas em um indivíduo. O pensamento sistêmico enxuto pode ajudar a alcançar objetivos e ações seguindo os princípios-chave, que incluem o seguinte:
- Valor , que se concentra na necessidade do cliente por um produto ou serviço.
- Fluxo de valor , que envolve a preparação do mapeamento do fluxo de valor determinando todas as ações tomadas por um produto ou serviço em qualquer processo.
- Fluxo , que envolve suavizar o fluxo do processo em direção ao cliente.
- Puxe , ou fabricação ‘na hora certa’, que envolve a entrega de produtos conforme necessário.
- Perfeição , o que significa que este é um processo contínuo, realizado por todos os colaboradores.
O pensamento sistêmico enxuto se aplica a muitas áreas diferentes de negócios, incluindo manufatura, saúde e gerenciamento de negócios, para citar alguns.