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Lacunas na gestão: funções tradicionais vs. comportamento real

O Gerente e as Quatro Funções

O que é um gerente? Se você visse o gerente ideal, como ele seria? Eles seriam um planejador meticuloso, pensando muito no curto e no longo prazo? Eles seriam tão organizados em seu próprio trabalho que também administrariam o trabalho de todos os outros? Ou, talvez, um modelo que todos em um departamento seguem?

Freqüentemente, vemos um gerente como alguém encarregado de uma empresa, departamento ou algo semelhante. No entanto, um gerente pode ser mais bem identificado pelas tarefas que executa. As quatro funções dos gerentes mencionadas anteriormente são freqüentemente chamadas de princípios de gestão. Em outras palavras, são as maneiras básicas pelas quais um gerente deve gerenciar. Henri Fayol (1841-1925) foi um teórico da administração francês que criou esta estrutura de quatro funções:

  1. Planejamento
  2. Organizando
  3. Conduzindo
  4. Controlando

E então as pessoas chamam de estrutura POLC .

A realidade das quatro funções

Se um gerente está gerenciando, isso significa, em teoria, que ele está desempenhando todas as quatro funções. No entanto, alguns gerentes podem não estar executando todas as funções. Imagine que um cliente não recebeu o cheque de pagamento em sua conta bancária. Eles vão ao gerente do banco que verifica a conta, encontra o valor em falta e o transfere para a conta do cliente. Essas tarefas não são de gerenciamento, mas certamente fazem parte do trabalho. Por outro lado, alguns gerentes podem desempenhar apenas uma ou duas das funções. Um gerente de controle de qualidade está constantemente verificando e controlando, mas pode não ter uma equipe para liderar ou não ter necessidade de planejamento.

Veja desta forma: se gerente é alguém que dirige e manda, um consultor de uma empresa pode ser visto como um gerente, pois está aconselhando sobre os rumos da empresa. Ou veja desta forma: um consultor é contratado para analisar a empresa e desenvolver um plano de 5 anos. Isso significa que eles estão planejando e oferecendo ideias sobre controle.

Algumas tendências recentes na gestão e nas empresas e organizações aumentaram ainda mais a lacuna entre a teoria do que é um gerente e a realidade. Aqui estão alguns exemplos.

Em primeiro lugar, é a responsabilidade de liderar. A pesquisa descobriu que a liderança pode não vir do gerente. Uma pessoa pode ser um modelo a ser seguido pelos outros apenas porque é um especialista ou é respeitado pelos colegas. Se as pessoas querem seguir e copiar um colega, então estão liderando, com a intenção de liderar ou não.

Organizar é outro exemplo. Há algum tempo existe uma tendência de empoderamento dos funcionários . Isso significa que o gerente passa a responsabilidade pelas decisões para o funcionário. Freqüentemente, isso significa que o funcionário organiza seu próprio trabalho e gerencia a si mesmo. Em alguns casos, as empresas e organizações deram um passo além e decidiram que os funcionários podem gerenciar completamente a si mesmos. Um exemplo extremo foi quando a British Telecom se livrou completamente de sua gerência intermediária e deixou que os funcionários se controlassem. Os funcionários foram colocados em grupos para gerenciar uns aos outros. Esses grupos foram chamados de grupos de trabalho autônomos . Nesses grupos, os funcionários assumem não só a organização, mas também o controle e algum planejamento.

Por último, está o planejamento. Uma das tarefas do gerente é planejar as necessidades de treinamento de sua equipe. Imagine que sua equipe de fábrica está prestes a adquirir uma nova máquina. Como gerente, você pode precisar planejar e organizar cursos de treinamento para os funcionários aprenderem a usar o novo maquinário. Na realidade, porém, entre 80-90% do que aprendemos e lembramos, na verdade, vem do aprendizado de nossos colegas enquanto estamos no trabalho. Em outras palavras, o planejamento e a organização do treinamento pelo gerente podem ocorrer, mas o aprendizado real é obtido informalmente por meio dos colegas.

Funções de Gestão

Na visão tradicional, vemos os gerentes de topo (alta administração) como criadores da estratégia da empresa, garantindo que a empresa permaneça competitiva. Os gerentes de nível médio comunicam essa estratégia à gerência inferior, que então implementa a estratégia do gerente de topo. O que estamos dizendo aqui? Os gerentes superiores são os pensadores e os gerentes inferiores e os funcionários são os executores. Em outras palavras, a gerência inferior é leal, faz o que é mandado e desempenha uma função de apoio à alta gerência.

No entanto, na realidade, como vimos nos exemplos que discutimos, os gerentes inferiores e os funcionários muitas vezes têm poderes para desempenhar um papel não apenas na tomada de decisões, mas também em relatar à alta administração como a empresa pode permanecer competitiva e dar idéias sobre como o departamento ou unidade de negócios pode ser desenvolvido ou melhorado. Desta forma, os funcionários também fornecem sugestões sobre como os funcionários ou colegas podem ser desenvolvidos. De uma visão tradicional, essa tarefa cabia exclusivamente ao gerente e ao gerente de RH.

Resumo da lição

Os princípios de gestão referem-se às quatro funções de gestão: planejamento, organização, liderança e controle (POLC). Esses quatro princípios formam a base do que um gerente é tradicionalmente. Porém, a realidade é muito diferente e há casos em que os gestores fazem outras tarefas além dessas funções, como resolver uma reclamação de um cliente. Ou há funcionários que desempenham essas funções gerenciais em vez de gerentes, como um consultor de negócios. Além disso, muitos funcionários recebem responsabilidades e funções gerenciais da alta administração. Quando isso acontece, dizemos que os funcionários são capacitados pela alta administração. Grupos de trabalho autônomos são grupos de funcionários de nível inferior que foram autorizados a cuidar de si mesmos sem um gerente.