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Inteligência Emocional no Local de Trabalho: Definição e Significado

Inteligência Emocional no Trabalho

As empresas de sucesso são multidimensionais. Muitos são os fatores que fazem uma empresa se destacar da concorrência e ter um bom desempenho. Um elemento é ter gerenciamento com boa inteligência emocional , ou EI, para abreviar. Às vezes é chamado de EQ, para contrastar com o QI ou habilidade intelectual.

EI é a capacidade de compreender e facilitar a emoção. Chefes com boas habilidades em EI sabem como exibir o tipo correto de emoções para seus funcionários. Eles tratam seus funcionários de forma justa e se comportam de forma madura e responsável.

Um gerente com baixo IE pode ser inteligente e ter as habilidades técnicas para o trabalho, mas geralmente toma decisões ruins devido à dificuldade de controlar suas emoções. Os gerentes com inteligência emocional são motivadores compassivos, empáticos e excelentes. Eles não reagem de forma exagerada aos problemas e ficam calmos diante da turbulência.

O gerenciamento com boas habilidades de IE tem influência em todo o local de trabalho. Eles atraem funcionários que também têm boa inteligência emocional, que por sua vez interagem bem uns com os outros, com os clientes e com outros negócios com os quais têm de lidar no decorrer do trabalho.

Elementos de inteligência emocional

O que exatamente é EI? A maioria dos pensadores no assunto observa estes fatores:

  • Empatia , a capacidade de notar e responder às motivações e necessidades das outras pessoas
  • Autoconsciência , o reconhecimento dos próprios pontos fortes e fracos
  • Auto-regulação , a capacidade de gerenciar emoções e expressá-las de forma adequada e útil
  • Motivação , ser impulsionado internamente, em vez de apenas trabalhar por um salário
  • Habilidades pessoais , a capacidade de conquistar o respeito dos outros e construir harmonia

Esses elementos se enquadram em um de dois agrupamentos, inteligência interpessoal (voltada para fora, interagindo com os outros) e inteligência intrapessoal (voltada para dentro, compreendendo e administrando a si mesmo).

Como EI Molda o Local de Trabalho

Então, como o IE afeta o que acontece em um negócio? Para ter uma ideia, vamos seguir Maria. A loja de doces de sua família não tem prosperado, e ela não sabe ao certo por quê. Ela decide visitar a padaria de sua amiga Laney, que tem feito um enorme sucesso, e apenas assistir.

O que Maria vê a faz parar. Laney passa um pouco de tempo todos os dias conversando com cada um de seus funcionários, e parece ter uma noção dos sentimentos e motivações das outras pessoas. Quando um caixa comete um erro, Laney a chama de lado. Maria acha que provavelmente teria demitido a mulher, mas Laney explica depois que o caixa cuida de seu pai idoso e passou a noite inteira acordado com ele. Sua fadiga explica compreensivelmente seu erro.

Na hora do almoço, Laney traz sua garrafa térmica com sopa e se junta aos funcionários. Eles conversam e riem, e quando um jovem balconista apresenta uma ideia para reorganizar as caixas da padaria, todos discutem os prós e os contras. Maria não consegue se imaginar recebendo uma crítica de um inferior, mas Laney envolve todo o lugar na decisão. Quando alguns funcionários começam a discutir, Laney intervém e diz a eles que suas ideias têm mérito.

Claramente, Laney é um gerente com excelentes habilidades de IE! Ela se interessa por seus trabalhadores e os entende, então ela é mais capaz de motivá-los e inspirá-los a fazer o melhor. O moral deles está alto porque eles sentem o respeito dela. Por sua vez, seu respeito por eles permite que ela aproveite um grande conjunto de conhecimentos e ideias e crie novas oportunidades que outros talvez nunca reconheçam.

Melhorando as habilidades de EI para negócios

Maria percebe que as habilidades de gerenciamento que aprendeu com o pai e o tio precisam ser aprimoradas. Ela se pergunta se é possível aprender inteligência emocional. Laney garante que sim. Melhorar a IE de uma pessoa, como costuma acontecer no desenvolvimento de habilidades, começa com você. Começar aprendendo a compreender e reconhecer os próprios pensamentos, sentimentos e preconceitos e como eles afetam os outros é o primeiro passo vital.

Respeitar os pensamentos dos outros, mesmo quando eles conflitam com os seus próprios, é uma marca registrada da EI. Outras características da pessoa com alta inteligência emocional são a capacidade de agir com confiança, agir com decisão, mas com pensamento para todos os elementos de uma situação, e não ser defensivo quanto ao próprio status.

Quando Maria voltou à confeitaria da família, começou a colocar em prática o que Laney lhe ensinara. Ela mordeu a língua quando um funcionário fez uma sugestão e, em vez de cortá-la, ela realmente ouviu. A ideia também era boa! Em seguida, respirou fundo e, em vez de tomar a decisão sozinha, reuniu vários outros funcionários e pediu suas opiniões.

Adivinha? O mundo não acabou. A posição de Maria como dona da loja não mudou. Ela acabou de receber muito mais boas ideias e feedback. Ao aprender a não se sentir ameaçada, aprendeu a ouvir mais os outros. Na verdade, ela percebeu depois de um tempo que seus funcionários pareciam mais felizes. Houve menos brigas entre si e mais atenção aos clientes. E, sim, os negócios começaram a melhorar!

Resumo da lição

Inteligência emocional , ou IE , é a capacidade de compreender e facilitar a emoção. É composta por inteligência interpessoal (voltada para fora, interagindo com outras pessoas) e inteligência intrapessoal (voltada para dentro, compreendendo e administrando a si mesmo). Os elementos incluem empatia , a capacidade de notar e responder às motivações e necessidades de outras pessoas; autoconsciência , o reconhecimento das próprias forças e fraquezas; autorregulação , a capacidade de gerenciar emoções e expressá-las de maneira adequada e útil; motivação , sendo impulsionado internamente, em vez de apenas trabalhar por um salário; e habilidades pessoais, a capacidade de conquistar o respeito dos outros e construir relacionamento.

No local de trabalho, os gerentes com boas habilidades de IE são compassivos e justos. Eles respeitam as ideias dos outros, motivam os funcionários e aumentam o moral. Seu comportamento influencia aqueles que trabalham para eles e contribui para uma equipe de trabalho forte que é mais feliz, mais adaptável e funciona melhor sob pressão.

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