Catching Customers
Você acabou de terminar a faculdade de culinária e abriu sua própria padaria. Você está extremamente animado para começar a colocar seus talentos em prática. No entanto, você percebe que muitos de seus clientes em potencial estão visitando outras padarias na cidade. Como você atrai novos clientes para sua loja e os mantém fiéis a você?
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Integração do cliente é o termo usado para o processo de obtenção de clientes em um negócio. Você pode pensar na integração do cliente como o processo de ganhar novo interesse para transformá-lo em um negócio recorrente. Vejamos algumas práticas recomendadas para integração do cliente.
Melhores Práticas
Lembre-se: as primeiras impressões são importantes. Imagine que um cliente em potencial viu um anúncio de sua padaria na estação de ônibus local. Eles percebem que há muitos erros neste anúncio. Este potencial cliente pode nem considerar o seu negócio para grandes encomendas personalizadas devido à sua primeira impressão de que você não presta atenção aos detalhes em seu trabalho.
A maneira como um cliente vê uma empresa em sua primeira interação com essa empresa influencia todas as interações futuras.
Além de prestar atenção às primeiras impressões, existem sete práticas recomendadas para integração do cliente. Esses são:
- Mantenha uma boa comunicação
- Conheça seu cliente
- Foco nos relacionamentos
- Prove o seu valor
Manter uma boa comunicação
O atendimento ao cliente tem tudo a ver com comunicação. Você deve manter uma boa comunicação durante suas interações com os clientes.
Comunicação Inicial
As comunicações iniciais geralmente começam com propaganda. No passado, as empresas usavam anúncios em jornais, outdoors e malas diretas para tornar os clientes em potencial cientes de seus produtos e serviços. Embora esses métodos de publicidade ainda sejam usados, muitas empresas também fazem uso das mídias sociais , um aplicativo baseado na Internet usado para interação e conexão social, para promover seus negócios. Criar contas de mídia social para sua empresa e compartilhar esses links por meio de contas pessoais é uma ótima maneira de divulgar que sua empresa está pronta para os clientes.
Suas primeiras comunicações devem ser sempre claras para que os clientes saibam o que esperar de seus produtos ou serviços. Por exemplo, se a sua padaria é especializada em itens sem açúcar ou se você precisa de um aviso com 24 horas de antecedência para as entregas, deve comunicar isso aos clientes em potencial o quanto antes.
Comunicação interna
A comunicação interna refere-se às comunicações dentro de uma organização. Em outras palavras, é a comunicação entre os funcionários da padaria e a comunicação entre você, o dono da padaria e seus funcionários. Uma boa comunicação interna garante que todos sejam igualmente informados sobre produtos, serviços, pedidos de clientes e políticas de clientes.
Uma boa comunicação interna aumenta a confiança do cliente. Imagine que você recebe um pedido de bolo de casamento de um novo cliente e esse cliente liga no dia seguinte e fala com outro funcionário da padaria que não tem conhecimento do pedido original. A segunda chamada pode causar confusão e possivelmente uma sensação de insegurança no cliente.
Comunicação Contínua
Você notou um padrão? A comunicação é fundamental e deve ser contínua. No estágio final de integração, você solicitará feedback , dando ao cliente a chance de dizer como você está indo no negócio e oferecendo a oportunidade de ajudá-lo a atendê-lo melhor.
Conheça seu cliente
A coleta de dados ou informações sobre clientes em potencial ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes desde o início. Por exemplo, se sua padaria está localizada em uma área com uma densa população étnica, você pode querer estocar itens específicos para essa população. Se o seu vizinho da loja for um planejador de casamento, você pode se concentrar em bolos de casamento. Gastar tempo coletando dados sobre seus clientes em potencial o ajudará a atendê-los melhor no futuro.
Foco nos relacionamentos
Um cliente que se sente como uma família será leal ao seu negócio. Essa lealdade resultará em retenção ou repetição de negócios. Você deve sempre tentar encontrar maneiras de construir relacionamentos com seus clientes. Seja pessoal ao se comunicar com eles. Pergunte sobre o dia deles e trate-os com bondade e compreensão.
Fazer com que os clientes se sintam valorizados também é importante. Você pode fazer isso criando programas de fidelidade ou dando descontos para clientes habituais. Outra opção é um banco de dados de clientes com informações sobre aniversários de clientes, datas especiais ou outros detalhes relacionados ao seu negócio. Imagine como seus clientes se sentirão especiais se receberem um cartão de aniversário de sua padaria!
Prove Seu Valor
Por que um cliente deveria escolher sua padaria em vez da da rua? O que você tem a oferecer que o outro não oferece? Estas são as perguntas que seus clientes farão a si mesmos ao decidirem qual empresa patrocinar. Para provar seu valor, você precisará conhecer sua base de clientes e comunicar as respostas a essas perguntas desde o início.
Lista de controle
Então, como você saberá se otimizou seu procedimento de integração? Se você puder dizer sim a essas perguntas, você está no caminho certo!
- Você identificou seu público-alvo e elaborou publicidade para atingir essa população?
- Você verificou a precisão de todos os materiais impressos?
- Você treinou seus funcionários para trabalhar para construir relacionamentos com os clientes?
- Você tem um plano sólido para altos níveis de comunicação em todo o seu relacionamento comercial com um cliente? Isso pode incluir:
- Pesquisas introdutórias
- Formulários de feedback de nível médio
- Formulários de feedback final
- Você tem um plano para provar seu valor para cada cliente?
Resumo da lição
A integração do cliente é o processo de obtenção de novo interesse para transformá-lo em negócios recorrentes. A primeira etapa na integração do cliente é garantir uma boa primeira impressão. Também é necessário manter uma boa comunicação ao longo de um relacionamento comercial. Outras práticas recomendadas incluem entender sua base de clientes pretendida, desenvolver um relacionamento com os clientes e provar seu valor no início do relacionamento. Uma lista de verificação pode ajudar a garantir que você desenvolva uma estratégia forte de integração do cliente.