Conectar e desenvolver
Se você é como a maioria dos consumidores, passou uma noite assistindo televisão, apenas para ter um comercial de um determinado produto chamando sua atenção. Você assistiu ao anúncio com interesse e, quando acabou, as engrenagens em sua cabeça começaram a girar. Talvez você tenha uma ideia de como o produto pode ser melhorado, ou talvez o comercial tenha lhe dado uma ideia de um novo serviço.
A boa notícia para os inovadores de hoje é que mais e mais empresas estão abrindo seus olhos e ouvidos para os consumidores, em um esforço para acompanhar as rápidas mudanças no mundo da pesquisa e desenvolvimento de produtos. Essa nova noção, chamada de inovação voltada para o público ou, às vezes , de inovação aberta , forçou as organizações a olhar além de seus laboratórios fechados e instalações ultrassecretas. Muitas das empresas mais bem-sucedidas de hoje estão explorando o pool de talentos vinculado a sua marca de fora e estendendo as paredes de sua comunidade corporativa para além da própria instituição.
O que é inovação voltada para o público?
A inovação voltada para o público é exatamente o que parece: voltar-se para o público em busca de ideias novas e criativas. Se você pensar bem, a inovação voltada para o público pega o que pode ser uma equipe de pesquisa e desenvolvimento de produtos de 10 ou 20 pessoas e a transforma em um vasto departamento de milhares ou centenas de milhares. Você já ouviu o ditado: ‘Duas mentes pensam melhor do que uma?’ Isso resume a inovação voltada para o público em poucas palavras: aceitar que pode haver grandes mentes com grandes ideias que existem além das paredes da sua empresa. A inovação voltada para o público permite que uma empresa explore essa grandeza em seu benefício.
As empresas que desejam enfrentar um programa de inovação aberta não podem simplesmente embarcar em abrir as comportas e deixar as ideias entrarem. Elas devem estar preparadas para gerenciar as milhares de ideias que recebem e canalizá-las de forma construtiva, tanto por meio da organização quanto da criação potencial de produtos . Várias marcas conhecidas estão fazendo exatamente isso, incluindo:
- BMW: este fabricante de automóveis usou concursos de inovação para extrair ideias de suas comunidades online.
- Unilever: este fabricante de produtos populares para cuidados pessoais e domésticos tem um site com uma lista de ‘necessidades’ para que os inovadores verifiquem e correspondam ao seu Plano de Vida Sustentável.
- LEGO: LEGO Ideas oferece uma plataforma para que os consumidores enviem novas criações e, em seguida, construam suporte para que seus itens sejam produzidos pela empresa.
- Starbucks: este gigante do café também é conhecido por seu portal online, My Starbucks Idea, onde os fãs do café podem enviar suas melhores ideias para novos projetos sociais, produtos e serviços.
As empresas que se engajam em uma plataforma de inovação voltada para o público podem alcançar uma miríade de sucessos, incluindo melhores relações com os consumidores, redução de custos e melhor lucratividade, mais diferenciação de seus concorrentes e tempo de desenvolvimento de produto mais rápido para colocar seus itens na prateleira.
Uma empresa que percebeu muitos benefícios de um programa de inovação voltado para o público é a empresa por trás das marcas populares Tide, Pampers e Charmin. Vejamos um mini estudo de caso do programa da Procter & Gamble.
Inovação pública da Procter & Gamble
Na vanguarda da inovação voltada para o público, talvez antes mesmo de ser um termo, está a Procter & Gamble, que lançou seu programa de inovação, Connect & Develop, no início dos anos 2000.
A empresa introduziu o programa como resultado de um período de declínio no crescimento e reconheceu que precisava aumentar a inovação e rapidamente. A Procter & Gamble abordou o design de seu programa para toda a empresa com uma lista de necessidades em categorias de produtos, variando de produtos de beleza a digitais. A lista de necessidades da P&G inclui as inovações que a empresa está procurando.
A empresa estabeleceu uma meta de que 50% de suas inovações incluíssem uma parcela do público – uma estatística que foi superada em mais de 50%. A plataforma Connect & Develop tinha uma meta de contribuir com US $ 3 bilhões para o crescimento anual das vendas da empresa até o final de 2015.
O sucesso da Procter & Gamble nesta área de inovação foi construído com base na mentalidade de toda a empresa de que a inovação é tarefa de todos.
Uma das primeiras adaptações bem-sucedidas do programa Connect & Develop veio como resultado de uma ideia interna da empresa que buscou ajuda pública. A ideia era imprimir imagens no Pringles. Depois de muita deliberação e consideração internas, a equipe criou um briefing que apresentou o problema e o apresentou a inovadores em todo o mundo para uma solução. Uma padaria na Itália já usando o método de impressão a jato de tinta respondeu e o resto, como dizem, é história.
A Procter & Gamble foi uma das primeiras a adotar o conceito de inovação voltado ao público, entendendo que o crescimento da tecnologia e dos recursos, juntamente com as mentes mais brilhantes do mundo que talvez não usassem um crachá da P&G, pode vir com algo positivo para a empresa, e eles estavam certos. Como resultado, a empresa se transformou de uma equipe de pesquisa e desenvolvimento de 7.500 pessoas para 7.500 e mais milhões ‘de fora’.
Connect & Develop é a maneira da Procter & Gamble de encontrar boas ideias e conduzi-las para obter o máximo de seus recursos existentes. Você pode reconhecer algumas dessas idéias de Connect & Develop: Swiffer Dusters, Olay Regenerist, Crest SpinBrush e Mr. Clean Magic Erasers.
O modelo da P&G funcionou seguindo alguns passos simples:
1. Procure produtos ou protótipos funcionais
2. Selecione categorias de produtos existentes já familiares à marca P&G
3. Toque o interesse do consumidor para ver onde estão suas necessidades
4. Desenvolva uma lista de ‘necessidades’ corporativas
5. Busque ideias de empreendedores, fornecedores, parceiros e inventores individuais.
Assim que as ideias são recebidas, elas são filtradas e selecionadas e, em seguida, organizadas em uma espécie de catálogo com informações sobre o produto, como ele se encaixa nos objetivos da Procter & Gamble e como é seu potencial de negócios. Resumindo, a P&G trabalha para licenciar a ideia, e o produto entra no estágio de desenvolvimento, completo com marketing e pesquisa apropriados, e eventualmente chega às prateleiras das lojas locais.
Resumo da lição
A inovação voltada para o público , às vezes chamada de inovação aberta, é uma abordagem com visão de futuro de muitas empresas na cultura de consumo acelerada de hoje. Esse tipo de inovação incorpora ideias novas e criativas do público que atendem às necessidades do consumidor e beneficiam a organização. As empresas que usam esse modelo com sucesso se beneficiam de melhores relações com os clientes, redução de custos, melhor lucratividade e diferenciação em relação aos concorrentes.