Impacto online
Há menos de três décadas, se você precisasse de uma roupa nova para um evento especial de fim de semana, tinha uma opção: visitar várias lojas de varejo até encontrar algo que lhe caísse e gostasse. Hoje, graças a uma inovação no varejo conhecida como e-commerce , a possibilidade de comprar produtos online, os consumidores têm inúmeras opções. Você pode comprar em uma loja. Você pode comprar nessa loja online. Você pode até comprar naquela loja online enquanto estiver na própria loja!
Talvez nada tenha sido mais transformador no cenário do varejo do que a ideia do e-commerce, abrindo um mundo de possibilidades não apenas para os consumidores, mas também para os vendedores. Esta ferramenta inovadora pegou na ideia de oferecer mais opções de compras (sem falar nas formas de comunicar, de consumir notícias e muito mais) e transformou-a numa realidade que acrescenta valor e comodidade à vida de quase todos.
É apenas um exemplo da ideia de inovação no varejo.
O que é inovação no varejo?
A inovação no varejo tem tudo a ver com mudança. Mas, mais do que isso, trata-se de mudanças que proporcionam valor tangível aos consumidores. Ele fornece esse valor porque oferece algo novo ou uma melhoria em algo antigo no campo da tecnologia, serviços, produtos ou sistemas de negócios. Além de oferecer valor ao consumidor, traz benefícios também ao varejista. Isso pode vir na forma de aumento nas vendas, crescimento dos negócios e vantagem competitiva sobre os rivais de mercado.
A Starbucks sabe uma ou duas coisas sobre inovação no varejo. Sua carteira móvel é usada por mais de 20% de seus clientes para pagar as compras na cafeteria, além de uma série de outras tarefas que vão desde rastrear pontos de fidelidade até fazer pedidos pelo celular. As carteiras móveis permitem que as pessoas paguem suas compras com um dispositivo móvel em vez de um cartão de crédito ou débito.
A taxa de usuários de carteira móvel da Starbucks, na verdade, ultrapassou aqueles que usam o Apple Pay. Quando você leva em conta que há quase 90 milhões de usuários do iPhone da Apple nos Estados Unidos, isso diz algo muito significativo sobre a inovação da plataforma Starbucks. E não faz mal que os clientes da Starbucks frequentemente comprem mais – e por valores mais altos – do que aqueles que não usam o aplicativo. Esse sistema oferece valor e conveniência para os clientes e vendas, crescimento e vantagem competitiva para a potência do café.
Portanto, examinamos o comércio eletrônico e discutimos a carteira móvel Starbucks. Vejamos alguns outros destaques da inovação no varejo.
Destaques de inovação no varejo
iPod / iTunes
A Apple freqüentemente está no topo ou próximo ao topo de muitas listas das principais empresas inovadoras do mundo. Quando eles lançaram o primeiro iPod, eles criaram uma mudança sísmica na maneira como a música não é apenas apreciada, mas também consumida. Antes do iPod, os amantes da música tinham que ir à loja e comprar CDs (ou, antes disso, fitas cassete) e depois conectá-los ao dispositivo adequado, que exigia fones de ouvido, baterias e, muitas vezes, uma maleta de transporte.
Também mudou a forma como a música era armazenada e comprada. Os CDs começaram a ser deixados de lado conforme a música começou a ser armazenada e comprada por meio da plataforma da Apple, o iTunes. No intervalo de uma década, passamos da compra de CDs inteiros no Walmart para a compra de músicas à la carte – uma de cada vez – e as disponibilizamos imediatamente em nossos smartphones. Também teve um impacto significativo na maneira como os músicos conseguem divulgar sua música para o mundo e como são pagos para isso.
Códigos QR
Os códigos QR , aqueles quadrados pretos e brancos estranhos, pixelados, podem não aparecer na cultura dominante tanto quanto você pensa, mas sua invenção certamente criou mudanças nos processos de algumas indústrias. Quando foram criados pela primeira vez em meados da década de 1990, foram desenvolvidos por uma subsidiária da Toyota. O objetivo era ajudar a agilizar o processo de fabricação em termos de rastreamento de veículos e peças. Você ainda encontrará códigos QR em vários produtos e em publicações impressas como revistas, brochuras e folhetos como uma forma de os consumidores digitalizarem com um smartphone para obter mais informações sobre um produto.
Alguns varejistas chegaram a ser criativos com os novos códigos de barras. No Texas, uma empresa de relações públicas decidiu substituir os códigos e colocá-los nos telhados das empresas, que podem ser acessados por meio de programas como o Google Earth. Em outro caso, um restaurante em San Diego fez códigos QR comestíveis para gerar buzz, bem como aumentar a conscientização sobre práticas de pesca sustentáveis.
Resumo da lição
A inovação no varejo tem tudo a ver com mudanças que proporcionem valor tangível aos compradores. Essa inovação ocorre por meio de novos desenvolvimentos ou melhorias em tecnologia, serviços, produtos ou sistemas de negócios. Para os consumidores, oferece conveniência e valor; para varejistas, crescimento e vantagem competitiva. A Starbucks inovou a carteira móvel e atualmente é mais bem-sucedida do que a Apple Pay. As inovações no varejo também assumiram a forma de códigos QR , que mudaram a forma de acesso às informações, e a criação do e-commerce , dando aos consumidores mais opções do que nunca para navegar e comprar.