Diferenças entre os países
Um europeu compra roupas para ter uma aparência e se sentir bem-sucedido, um chinês compra roupas para caber e um japonês compra roupas para parecer forte. Isso se deve ao fato de pessoas de diferentes países terem valores e aspirações diferentes, chamados de variações interculturais .
O que é cultura?
A cultura diz respeito ao que valorizamos. Tudo o que valorizamos é mostrado em nosso comportamento, conhecido como normas. Em outras palavras, nossa cultura nos diz o que é importante e como as coisas devem ser feitas ou vistas. As culturas costumam ser diferentes de país para país, como vimos no exemplo anterior. Vamos dar uma olhada em mais alguns exemplos.
Primeiro, veremos valores diferentes. Algumas pessoas podem dizer que, em qualquer lugar do mundo, um cheeseburger do McDonald’s é sempre o mesmo. Isso não é exatamente verdade. Metade da população da Índia é vegetariana. Eles valorizam a vida em todas as coisas e, por isso, optam por não comer animais. O que isso significa para o McDonald’s? Eles descobriram que das 100 refeições que as pessoas faziam a cada mês, apenas três delas eram feitas fora. Quando introduziram um hambúrguer vegetariano com temperos indianos, esse número subiu de três para dez refeições feitas fora por mês. Quando uma empresa multinacional muda seu produto ou serviço para se adequar às necessidades de uma cultura de uma região ou país, isso é chamado de localização .
Em segundo lugar, veremos superstições e tradições. No Japão, o número quatro é visto como azarado. Devido a essa tradição, os produtos são embalados em grupos de cinco, em muitos casos, porque as pessoas não desejam comprar produtos em grupos de quatro. A cor escolhida para a embalagem dos produtos pode ser importante nas culturas. Em muitos países ocidentais, o vermelho está associado a um aviso, perigo ou necessidade de parar. Na China, o vermelho é uma cor da sorte, e em Taiwan é o oposto, até o ponto em que um taiwanês é menos propenso a comprar uma panela elétrica de arroz vermelho, pois acha que o arroz tem mais probabilidade de queimar nesta cor de panela.
Foi uma tradição no Reino Unido por muitas décadas que sexta-feira era o dia em que as pessoas comiam peixe todas as semanas. Essa tradição significava que os suprimentos de peixe tinham que ser maximizados na noite de quinta-feira para estarem prontos para as vendas na sexta-feira. As tradições em muitos países também ditam quais roupas devem ser usadas, quando e quais cores ou combinações de cores são aceitáveis. Por exemplo, o varejista de moda ZARA costuma usar uma gama limitada de cores para cada uma de suas linhas sazonais, como preto, cinza ou branco para uma variedade de roupas de inverno. No entanto, independentemente da estação, o vestido tradicional indiano envolve uma mistura de muitas cores diferentes. Com esse tipo de comportamento do consumidor, a ZARA tem que ampliar sua gama de cores para se adequar ao mercado indiano.
Agora veremos o estilo de vida . O estilo de vida de um indivíduo significa todas as atividades, interesses e opiniões. Se uma pessoa está interessada em um estilo de vida saudável, suas atividades podem envolver ir à academia, cozinhar com alimentos orgânicos e comer vegetais crus.
Diferenças Demográficas
O comportamento do consumidor não é afetado apenas por diferenças culturais, mas também por diferenças demográficas, como diferenças de idade, subcultura (etnia, religião, gênero etc.), classe social, situação familiar, ocupação e renda. Vamos dar uma olhada em alguns deles.
Primeiro, veremos as variações de idade. Imagine as diferenças entre o que uma mulher de 70 anos e uma mulher de 20 comprariam. À medida que a pessoa envelhece, seus valores, gostos, hobbies e hábitos mudam. Um adolescente pode escolher fast-food e refeições prontas e, quando atingir a meia-idade, pode ser hora de mudar para uma dieta baixa em colesterol para evitar problemas de saúde mais tarde. No final da idade adulta, uma pessoa pode não ser capaz de cozinhar para si mesma e pode recorrer a pedir refeições prontas. É fácil imaginar mudanças nas roupas e nas atividades também.
Quando as pessoas são mais jovens, também é mais provável que sejam afetadas pela popularidade de uma marca e pela popularidade de uma pessoa com a marca. Isso é chamado de valor social da marca. Por exemplo, se todos os amigos de um jovem têm um celular Samsung e passam dias falando sobre como ele é melhor do que um iPhone, é mais provável que o jovem escolha um Samsung do que um iPhone. É menos provável que as pessoas mais velhas considerem quão populares serão se escolherem uma marca específica. O valor social também pode se referir a pessoas que compram certos produtos para parecerem ricas ou bem-sucedidas.
Depois, há renda. A renda afeta profundamente o comportamento do consumidor. É improvável que um jovem com pouca ou nenhuma renda esteja procurando um carro novo ou uma casa para comprar. Por outro lado, uma pessoa com alta renda pode não pensar em comprar roupas de segunda mão ou comer em restaurantes baratos.
Resumo da lição
Cultura refere-se aos valores que as pessoas consideram importantes e ao comportamento esperado, chamados de normas . As diferenças entre os países em valores e normas são chamadas de variações interculturais . As variações transculturais podem se referir a valores, normas, superstições, tradições, estilo de vida e assim por diante. Essas diferenças afetam as decisões que os consumidores tomam ao tentar decidir qual produto comprar. O comportamento do consumidor também é afetado por diferenças demográficas, como diferenças de idade, subcultura (etnia, religião, gênero etc.), classe social, situação familiar, ocupação e renda.