Negocio

Indústria da hospitalidade: crescimento e futuro

O que é a indústria da hospitalidade?

Viajar é uma grande parte de muitas de nossas vidas. Durante a viagem, costumamos ficar em um hotel. Mas ficar em um hotel não é a única parte do nosso processo de viagem que envolve a indústria da hospitalidade. Há um vôo ou viagem de trem para nosso destino. E, claro, temos que comer durante a viagem, o que significa passar muito tempo em restaurantes. Todos são peças cruciais da indústria da hospitalidade. Embora nossas viagens contínuas ajudem o setor a prosperar, como realmente será o futuro para o setor de hospitalidade? Que mudanças serão feitas? Como isso progrediu ao longo dos anos? Nesta lição, veremos o crescimento e o futuro para avaliar melhor o sucesso do setor de hospitalidade.

Antes de prosseguirmos, vamos definir o que é o setor de hospitalidade . Provavelmente, o aspecto mais importante da indústria é o serviço. Os profissionais do setor prestam um serviço a um hóspede, como oferecer um quarto para ficar, um avião para viajar ou um restaurante para comer. O próximo aspecto é a satisfação. Quem presta serviços quer que seus hóspedes sejam felizes. Quanto mais satisfeitos os convidados estiverem, maior será a probabilidade de eles retornarem.

Renda e luxo são outras características da indústria da hospitalidade. Isso ocorre porque é necessária uma renda extra para pagar coisas como um quarto de hotel ou um voo. E, muitas vezes, são considerados itens de luxo porque nem todos têm dinheiro para comprá-los. Algumas áreas que muitas vezes se enquadram no título da indústria de hospitalidade incluem hotéis, companhias aéreas, navios de cruzeiro, restaurantes e qualquer outro serviço que gire em torno do turismo.

Crescimento da Hospitalidade

Obviamente, o mundo ao nosso redor está em um estado contínuo de mudança. Isso é verdade mesmo no que diz respeito à indústria da hospitalidade. Ao longo dos anos, a indústria deu grandes saltos de crescimento. Mas como a indústria cresceu? Vamos dar uma olhada.

Ajustes

Mesmo quando a economia não ia bem, as pessoas continuavam participando do setor de hospitalidade, ajudando a sustentar seu crescimento. Embora eles não pudessem pagar uma viagem chique para outro país, as pessoas ainda estavam fazendo ajustes para se divertir um pouco. Por exemplo, em vez de irem passar as férias na Europa, eles podem ter escolhido um destino que ficava a apenas alguns estados de distância. Ou, em vez de gastar muito dinheiro em atividades caras, eles podem apenas ter desfrutado de um bom restaurante local.

Categorias

Embora nem todos possam gastar centenas de dólares em estadias em hotéis, eles podem pagar um bom jantar. A opção de participar de outra categoria menos cara ajudou o setor a crescer. O Bureau of Labor Statistics projetou que restaurantes e estabelecimentos de bebidas terão um crescimento de 6,2% no emprego de 2014 a 2024, o que indica que as pessoas ainda devem desfrutar de uma boa noite fora, mesmo que não sejam férias especiais caras .

Demografia

Estima-se que os baby boomers sejam responsáveis ​​por uma grande parte do crescimento da indústria da hospitalidade. Em 2015, eles deveriam responder por 40% dos gastos do país. Eles também estavam criando uma tendência de mudança para cidades universitárias, onde havia mais coisas para fazer, novamente, aumentando o apoio da indústria da hospitalidade.

Estatisticas

Finalmente, os números não mentem e o crescimento está no horizonte. O Conselho Mundial de Viagens e Turismo informou que os gastos com lazer nos EUA foram de $ 660 bilhões em 2014. Em 2025, espera-se que aumente para mais de $ 1 trilhão.

Futuro da Hospitalidade

Então, o que o futuro reserva para a indústria? Como muitas outras partes de nossas vidas, espera-se que a tecnologia esteja com força total na indústria da hospitalidade.

Mídia social

A mídia social deve ser o principal meio de comunicação com os hotéis. Obtém melhores resultados do que ligar para a recepção. Todo mundo sabe que quando os hóspedes estão insatisfeitos com o serviço prestado, eles recorrem às redes sociais para desabafar. O mesmo pode ser dito se um hotel faz algo grande ou excepcional. Tendo em mente o impacto das mídias sociais, os hotéis certamente farão mudanças para acomodar essa muleta tecnológica.

Avaliações

Muitas pessoas reservam suas viagens online. Ao fazer isso, eles frequentemente podem ver as avaliações de outros hóspedes. Avaliações online são o futuro dos hotéis. Atender às demandas dos hóspedes significa melhores comentários online para os futuros hóspedes lerem.

Preço

Os agentes de viagens online tornaram o preço uma prioridade. Com os hóspedes sendo capazes de licitar ou competir por preços mais baratos, os hotéis estão tentando oferecer tarifas acessíveis para ganhar mais clientes.

Inovação

Obviamente, nós, como sociedade, gostamos de ter novas opções interessantes. Para conquistar futuros hóspedes, os hotéis estão oferecendo essas opções aos seus hóspedes. Por exemplo, um hotel oferece armazenamento de bagagem em seu lounge. Outro oferece chuveiros e lanches para quem chega pela manhã.

Costumização

No futuro, espera-se que os hóspedes possam personalizar todas as partes dos serviços de hospitalidade, incluindo seus quartos, serviços de tecnologia e comunicações. Por exemplo, ambientes de sala adaptáveis, menus nutricionais personalizados ou opções de entretenimento personalizadas estarão disponíveis para os hóspedes.

Resumo da lição

A indústria da hospitalidade se concentra em fornecer um serviço que muitas vezes é considerado um luxo e exige uma renda extra. A indústria tem mostrado um grande crescimento, que é evidente com a grande mudança na receita de $ 457 bilhões de dólares em 2011 para $ 550 bilhões em 2016. Os baby boomers têm contribuído muito para o crescimento, mas a indústria da hospitalidade também participou fazendo ajustes e criando diferentes categorias para escolher. Para continuar crescendo como indústria, prevê-se que haverá muitas mudanças no futuro. Algumas dessas mudanças incluem uma maior participação nas redes sociais, aproveitando as críticas, oferecendo bons preços, sendo mais inovadores e customizando seus serviços.