A importância das habilidades de resolução de problemas
Empregadores em todo o mundo identificam a solução de problemas como uma habilidade-chave de que precisam de funcionários em todos os níveis. Isso ocorre porque a solução de problemas está no centro do que as pessoas fazem, independentemente de seu trabalho. Os problemas vêm em todas as formas e tamanhos e estão no centro do que as pessoas fazem todos os dias, mesmo que não os reconheçam como » problemas ».
Vejamos dois exemplos rápidos.
Alan é um gerente assistente de hotel em Nova Orleans, cujo trabalho exige que ele se concentre em uma ampla gama de coisas todos os dias, desde ausências de funcionários até reservas em excesso nos fins de semana.
Sonya, por outro lado, trabalha no mesmo hotel como parte da equipe de catering e tem que descobrir por que ela está tendo desafios recorrentes para limpar e limpar as salas de eventos no final do dia.
Em ambos os casos, idealmente, eles precisam lidar com os problemas sem esperar pela intervenção da gestão, usando seus próprios conhecimentos e habilidades para identificar a melhor solução. Faz sentido, então, integrar a solução de problemas ao design real das tarefas, bem como à descrição real das tarefas, para que as pessoas certas estejam disponíveis para lidar com o que quer que aconteça.
A anatomia do design de trabalho
O design do trabalho é, essencialmente, o processo de decidir o que entra em um trabalho e o que fica fora dele. Quem faz quais tarefas, quais habilidades são necessárias e quais problemas podem fazer parte dessas tarefas são três fatores envolvidos no design do trabalho.
Trabalhos estreitamente projetados
Em trabalhos com design restrito , uma pessoa executa algumas tarefas repetidamente em um curto espaço de tempo. O trabalho de Sonya é um deles. Ela supervisiona a configuração e a divisão das salas de eventos dia após dia. Raramente há alguma mudança nos procedimentos e o estresse é alto porque os horários são apertados. Ela recebe programações de eventos de Alan, mas tem interação limitada com outros departamentos do hotel ou no design do próprio processo. Ela pode ser uma especialista no que faz e ter anos de experiência em muitos aspectos das operações de hotéis, mas suas habilidades não são otimizadas no projeto real de seu trabalho. Existem empregos estreitamente projetados em todos os setores, desde restaurantes de fast food a balconistas em escritórios.
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Empregos amplamente projetados
Os trabalhos amplamente projetados aproveitam as habilidades e a iniciativa dos funcionários para definir e resolver problemas. Em seu trabalho, Alan precisa trabalhar com rapidez e eficiência. Os hóspedes que pensaram ter um quarto reservado precisam encontrar acomodações alternativas, seja para um único hóspede ou para 50. Ele deve tomar decisões no local com base em sua experiência e conhecimento. Os trabalhos amplamente projetados aumentam a capacidade das pessoas de tomar a iniciativa ao lidar com as situações. Trabalhadores de saúde, educadores e gerentes em organizações são exemplos de empregos concebidos de forma ampla.
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Autoridade e Empoderamento
O design do trabalho também se conecta à cultura de uma organização e à distribuição de autoridade. Cargos amplamente projetados, como o de Alan, permitem que ele tome decisões para gerenciar suas tarefas. Um hotel é uma grande organização composta por muitos departamentos que devem funcionar juntos e responder a situações em constante mudança. O trabalho estreitamente projetado de Sonya, por outro lado, não permite que ela faça outras tarefas além de trabalhar com salas de eventos, e ela não tem autoridade para tomar decisões que poderiam melhorar o gerenciamento das salas.
Os benefícios de um bom design de trabalho
Para se manterem competitivas no século 21, as organizações de sucesso se concentram na flexibilidade, qualidade e capacidade de resposta. Essas organizações também reconhecem que trabalhos bem elaborados trazem vários benefícios para os funcionários, incluindo níveis mais elevados de satisfação no trabalho, melhor qualidade de vida no trabalho e até redução do estresse.
Ao mudar para um projeto de trabalho mais amplo, onde há maior compartilhamento e cooperação de conhecimento, as organizações também se beneficiam de várias maneiras. Os níveis de desempenho são mais altos porque a organização está aproveitando as habilidades e a experiência. Quando os funcionários têm autonomia para identificar oportunidades de melhoria, há mais inovação. Um projeto de trabalho mais amplo ajuda a criar confiança, versatilidade e resiliência nos funcionários, o que pode ser benéfico em tempos de mudança organizacional. Um projeto de trabalho mais amplo também permite que os gerentes concentrem mais suas energias na definição de problemas, permitindo que os encarregados da execução de tarefas os resolvam.
Melhorar as descrições do trabalho
Atrair pessoas com habilidades de resolução de problemas significa identificar a solução de problemas como um requisito de trabalho específico.
Uma descrição típica de cargo de gerente assistente de hotel concentra-se em tarefas como:
- Supervisionar a recepção e limpeza
- Inspecionar salas
- Contratar, treinar e orientar funcionários
- Faça reservas de grupo e individuais
- Gerenciar folha de pagamento e fazer agendas
Ele descreve as funções associadas ao trabalho. No entanto, não reflete um trabalho bem elaborado que permitiria ao gerente assistente se concentrar na resolução de problemas e envolver sua equipe no desenvolvimento de soluções.
Uma descrição de cargo melhor para o mesmo tipo de cargo abrange as mesmas tarefas, mas as aborda do ponto de vista da resolução de problemas.
- Auxiliar o gerente geral nas operações do dia-a-dia para estabelecer e monitorar políticas e diretrizes na operação do hotel para garantir a rentabilidade e consistência
- Receber e resolver reclamações de hóspedes e atender ao processo de recuperação.
- Forte comunicação oral / escrita e » habilidades de resolução de problemas »
Esta descrição mais ampla de trabalho reflete um trabalho bem projetado e se concentra em indivíduos que estão procurando a oportunidade de aplicar seus conhecimentos de maneiras inovadoras. Ele identifica as tarefas, bem como as habilidades necessárias. A pessoa que está ocupando esse cargo, como Alan, tem a oportunidade de entrar na equipe do hotel e chegar a pessoas como Sonya para explorar suas experiências, habilidades e ideias.
Resumo da lição
Vamos recapitular os pontos principais sobre design de trabalho e solução de problemas:
- A resolução de problemas está no centro do que toda organização faz.
- Trabalhos com design restrito envolvem tarefas repetitivas em curtos períodos de tempo.
- As funções amplamente projetadas potencializam as habilidades e a iniciativa dos funcionários para definir e resolver problemas.
- Incorporar a solução de problemas ao planejamento do trabalho traz benefícios para as pessoas que os executam, incluindo níveis mais altos de satisfação no trabalho, melhor qualidade de vida no trabalho e menor estresse.
- Os benefícios organizacionais incluem níveis mais altos de desempenho, inovação e a capacidade de se adaptar às mudanças organizacionais.
- O design do trabalho centrado na solução de problemas permite que os gerentes se concentrem na definição do problema e na execução de tarefas nas soluções.
- Incorporar a solução de problemas nas descrições de cargos redireciona a organização para a flexibilidade, qualidade e capacidade de resposta.