E-Commerce e M-Commerce
Olá, sou Mary Thompson, da GNN News, com uma reportagem especial sobre privacidade do consumidor e fraude. A tecnologia da informação mudou a sociedade de muitas maneiras, incluindo a maneira como conduzimos os negócios e compramos bens e serviços. E-commerce e m-commerce se tornaram um estilo de vida. O comércio eletrônico , ou e-commerce , é a compra e venda de produtos pela Internet. O comércio móvel , ou m-commerce , refere-se ao e-commerce conduzido em um ambiente sem fio pela Internet. Isso normalmente ocorre em tecnologias móveis, como smartphones, tablets ou outros dispositivos sem fio. Com essa tecnologia, surgem duas questões e preocupações importantes das quais devemos estar cientes: privacidade do consumidor e fraude.
Privacidade
A proteção de dados pessoais é uma questão urgente de privacidade. Privacidade é o direito de ser deixado sozinho e livre de vigilância e intrusões pessoais irracionais. A privacidade das informações é o direito de determinar quando e em que medida as informações sobre si mesmo podem ser comunicadas a terceiros. Mas, quanto controle os consumidores realmente têm sobre suas informações em nosso mundo digital cada vez maior?
Um declínio na privacidade resultou do desenvolvimento e uso generalizado de bancos de dados. Um banco de dados é uma coleção organizada de informações que podem ser acessadas, gerenciadas e atualizadas. Os bancos de dados podem conter todos os tipos de informações pessoais, incluindo endereços, hábitos de compra, preferências, informações de cartão de crédito e históricos pessoais. Praticamente todas as organizações com as quais conduzimos negócios mantêm um banco de dados de informações, incluindo supermercados, farmácias e sites de comércio eletrônico na Internet.
Privacidade no comércio eletrônico
As transações de comércio eletrônico normalmente exigem que os compradores divulguem grandes quantidades de informações pessoais, seja com o objetivo de concluir a transação de vendas ou conforme exigido pela empresa. Os consumidores não costumam pensar muito em quão seguras são suas informações, quem tem acesso a elas e como elas serão usadas. A privacidade de um consumidor pode ser facilmente violada por consentimento não intencional.
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Muitos consumidores acreditam erroneamente que quando veem uma política de privacidade ou uma declaração detalhando as maneiras como uma parte coleta, usa e mantém dados de clientes em um site que eles visitam, esses sites não estão coletando ou vendendo suas informações pessoais e atividades online para outros. Nem sempre é o caso. A política de privacidade apenas detalha como as informações podem e não podem ser usadas.
Vamos conversar com Martin Brown, um empresário de e-business de sucesso.
(Mary 🙂 Oi Martin, seja bem-vindo!
(Martin 🙂 Oi Mary, obrigado por me receber.
(Mary 🙂 Martin desenvolveu um site chamado Gadgets and Things, que vende uma variedade de produtos diversos que às vezes são difíceis de encontrar. Os clientes podem se envolver em e-commerce ou m-commerce comprando produtos por meio de seu site na Internet. As transações de e-commerce e m-commerce são conhecidas por deixar um rastro de informações de identificação pessoal. Martin, você pode nos dizer quais informações você coleta e como usa as informações de consumidores que fazem negócios com sua empresa?
(Martin 🙂 Claro, Mary! Coletamos informações pessoais, como nome, endereço, e-mail ou número de telefone; também coletamos informações demográficas, como idade e sexo. Isso nos permite compreender melhor nossos clientes e suas necessidades. Com essas informações, somos capazes de atender aos seus desejos específicos, comercializar produtos para eles que possam estar interessados e aumentar a probabilidade de uma compra ser feita.
(Mary 🙂 Obviamente, para os negócios, a coleta de informações pessoais é útil na pesquisa de marketing e na publicidade personalizada. Os sites frequentemente coletam esse tipo de informação quando um usuário se inscreve ou faz compras. Martin, como você consegue reunir dados sobre preferências e gostos do consumidor?
(Martin 🙂 Bem, Mary, uma ferramenta tecnológica bastante popular e comumente usada no e-business é o cookie. Cookies são pequenos arquivos de dados que são gravados e armazenados no disco rígido do usuário por um site sempre que o usuário visita o site com seu navegador. Os cookies me enviam informações sobre os movimentos e ações do usuário.
(Mary 🙂 Cookies são um método popular de coleta de dados. O público também deve estar ciente de uma manifestação mais polêmica dessa tecnologia, que são os cookies de terceiros. Os cookies de terceiros são colocados em uma rede de sites relacionados para que os movimentos do usuário possam ser rastreados em qualquer site da rede.
Uma tecnologia ainda mais intrusiva é o spyware. Spyware é um pequeno programa de computador, armazenado no disco rígido do usuário, que coleta os hábitos do usuário e transmite essa informação a terceiros, tudo sem o consentimento do usuário. O spyware pode monitorar qualquer site visitado pelo usuário, enquanto os cookies são específicos de um determinado site ou rede de sites. Obrigado Martin pelo seu tempo e conhecimento sobre o tipo de dados coletados pelas empresas e como esses dados são comumente coletados.
(Martin 🙂 De nada, Mary!
(Mary 🙂 Os consumidores terão dificuldade em manter suas informações privadas quando se envolverem em e-commerce e m-commerce. As transações entre o fornecedor e o cliente costumavam ser privadas, mas a tecnologia da informação afetou drasticamente a disponibilidade das informações e reduziu a privacidade.
A maioria das empresas tentou construir fortes defesas para proteger as informações do consumidor. Eles entendem a importância de proteger e guardar este valioso recurso. Mesmo assim, ocorrem violações de segurança nas quais as informações de identificação pessoal dentro das organizações são suscetíveis a fraude e roubo.
Protegendo a privacidade
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A questão que se coloca é: como podemos proteger nossa privacidade? Alguns sugerem que criar consciência e educar consumidores e empresas ajudaria. Outros acreditam que a legislação é necessária, enquanto alguns acham que a tecnologia é a resposta. Muito provavelmente, uma combinação dos três seria mais eficaz.
Algumas tecnologias tentam fornecer mais anonimato. Por exemplo, pode ser implementado um método que permite às organizações armazenar informações em bancos de dados, mas garante que as informações não possam ser rastreadas até uma pessoa específica, removendo todas as informações de identificação. Outras tecnologias podem limitar o acesso às informações alertando os usuários sobre cookies ou impedindo sua instalação.
A legislação pode ser eficaz em restringir como as empresas usam as informações ou dar aos consumidores mais controle. Mas, a legislação tem suas limitações; a tecnologia cresce rapidamente e facilmente ultrapassa a capacidade do sistema legal de acompanhar. Uma nova lei é chamada de Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online. Foi sancionada pelo presidente Obama em 2010. Esta lei regula o marketing pós-transação e visa especificamente as transações conduzidas por vendedores terceiros. A lei proíbe as empresas de transferir dados do consumidor a terceiros com o objetivo de se envolver em marketing pós-transação nos sites do comerciante.
Fraude
Os proprietários de negócios, como Martin, devem estar cientes da possibilidade real de fraude e devem tomar medidas para proteger a empresa e seus clientes. Fraude é uma deturpação deliberada que faz com que outras pessoas sofram perdas ou danos. Os mesmos golpes realizados por correio ou telefone podem ser encontrados na Internet. O comércio eletrônico diz respeito à realização de transações e as transações referem-se a dinheiro. Isso atrai crackers e criminosos que tentam explorar brechas no sistema para ganho pessoal. Lembre-se de que cracker é um termo usado para descrever alguém que viola intencionalmente a segurança para invadir o computador ou a rede de outra pessoa com um propósito malicioso. A fraude de comércio eletrônico custa aos varejistas bilhões de dólares a cada ano.
Os maiores incidentes de fraude são contra os consumidores. Uma preocupação é que as informações do cartão de crédito sejam roubadas por meio do processo de checkout online. Os proprietários de e-business devem garantir que possuem tecnologia de ponta e um processo de checkout seguro para manter as informações do cliente protegidas e fora do alcance de criminosos. Não fazer isso poderia prejudicar o negócio, a reputação ea linha de fundo .
Um dos crimes de crescimento mais rápido é o roubo de identidade. O roubo de identidade é o roubo do número da segurança social, do número do cartão de crédito ou de outras informações pessoais de outra pessoa com o propósito de pedir dinheiro emprestado, fazer compras e contrair dívidas. Uma vez que muitas organizações privadas e governos mantêm informações sobre indivíduos em bancos de dados acessíveis, há oportunidades infinitas para os ladrões recuperarem e usarem indevidamente as informações. As organizações devem garantir que seus bancos de dados que contêm informações privadas do cliente estejam protegidos e não caiam nas mãos erradas.
Temos Hannah na linha. Hannah foi recentemente vítima de roubo de identidade. Vamos ouvir sua história.
(Mary 🙂 Oi Hannah, obrigada por se juntar a nós por telefone para compartilhar sua história.
(Hannah 🙂 Oi Mary, obrigada por me receber!
(Mary 🙂 Hannah descobriu que seu cartão de crédito foi roubado e alguém fez uma grande farra de compras, deixando-a com uma nota de $ 25.000 e muitas perguntas. Hannah, como as informações do seu cartão de crédito foram roubadas?
(Hannah 🙂 Bem, Mary, sou uma estudante da universidade estadual e houve uma violação de segurança que afetou mais de 30.000 pessoas. Os crackers acessaram o banco de dados da escola e recuperaram informações pessoais e números de cartão de crédito. A escola levou algum tempo para descobrir o que havia acontecido e alertar a todos que podem ter sido afetados. Nesse ínterim, muitas identidades foram roubadas e usadas de forma fraudulenta.
(Mary 🙂 Essa é uma história assustadora e algo que pode acontecer a qualquer um de nós. Como o roubo de identidade afetou você?
(Hannah 🙂 Passei incontáveis horas ao telefone tentando limpar meu nome e a grande dívida contraída. Meu crédito está uma bagunça e é impossível conseguir um empréstimo para qualquer coisa agora, seja um carro, uma casa ou até mesmo um novo cartão de crédito. Isso realmente impactou minha vida e é difícil restaurar meu nome e bom crédito.
(Maria 🙂 O roubo de identidade tem um grande impacto na vítima e cria um fardo que é difícil e demorado de superar. Lamento que isso tenha acontecido com você, mas sou grato por você estar disposto a compartilhar sua história. Obrigado novamente.
(Hannah 🙂 Obrigado, Mary, por me receber.
(Maria 🙂 Então, o que você faz se for vítima de roubo de identidade? Você deve registrar um boletim de ocorrência imediatamente, entrar em contato com as três principais agências de relatórios de crédito e seus credores, manter registros de todas as transações e contratar um advogado. Uma ação rápida é necessária para uma resolução satisfatória.
O roubo de identidade e a fraude são problemas sérios e muito reais. Mesmo aqueles que tomam precauções cuidadosas podem estar em risco, dada a vasta quantidade de dados coletados sobre cada um de nós por todas as organizações com as quais conduzimos negócios. Um dos maiores problemas com o roubo de identidade é que, uma vez que você se torna uma vítima, você é culpado até que se prove sua inocência. A vítima assume a responsabilidade de provar sua inocência e restaurar seu bom nome e crédito.
Na próxima vez que você se envolver em uma transação comercial e for solicitado a fornecer informações pessoais, você pensará duas vezes? Esta é Mary Thompson para GNN News. Obrigado por assistir!
Resumo da lição
O e-commerce e o m-commerce impactaram a maneira como conduzimos os negócios e fazemos transações. Lembre-se de que o comércio eletrônico , ou e-commerce , é a compra e venda de produtos pela Internet. O comércio móvel , ou m-commerce , refere-se ao e-commerce conduzido em um ambiente sem fio pela Internet. Esse tipo de tecnologia gera problemas e preocupações adicionais para os consumidores que não eram tão prevalentes antes da Internet.
A tecnologia da informação torna muito fácil coletar informações pessoais sobre clientes sem seu conhecimento ou consentimento. Alguns sites coletam informações pessoais para uso próprio, enquanto outros vendem ou trocam informações sem a permissão do usuário. Uma das ferramentas tecnológicas bastante populares e comumente utilizadas no e-business são os cookies. Cookies são pequenos arquivos de dados que são gravados e armazenados no disco rígido do usuário por um site quando esse usuário visita o site com um navegador. Os consumidores devem estar cientes de que seus hábitos e informações pessoais podem ser coletados e usados por sites nos quais compram ou apenas navegam.
O comércio eletrônico permite que a fraude ocorra no ambiente online. Fraude é uma deturpação deliberada que faz com que outras pessoas sofram perdas ou danos, sendo os crimes de crescimento mais rápido o roubo de identidade. O roubo de identidade é o roubo do número da segurança social, do número do cartão de crédito ou de outras informações pessoais de outra pessoa com o propósito de pedir dinheiro emprestado, fazer compras ou contrair dívidas. As empresas e os consumidores devem tomar as medidas adequadas para proteger as informações e evitá-las que caiam em mãos erradas.
Resultados de Aprendizagem
Depois de ver esta lição, você será capaz de:
- Definir e-commerce e m-commerce
- Explique como outras pessoas podem coletar informações pessoais por meio da tecnologia
- Descreva os efeitos da fraude e do roubo de identidade