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Impacto das necessidades do cliente nas tendências de varejo

Necessidades do cliente

Pense em uma época em que você estava comprando algo que queria. Como você fez suas compras e o que a fez decidir ir a uma determinada loja? Foi a experiência do cliente? A facilidade de compra? O preço?

Qualquer que seja o seu processo, você pode não estar ciente de que suas decisões estão, na verdade, mudando a maneira como as lojas de varejo operam. As necessidades do cliente , o que os compradores esperam e desejam de uma empresa, têm um impacto muito grande nas lojas de varejo. Na verdade, eles podem mudar e moldar as tendências de varejo do futuro.

Tendências de varejo

Uma tendência do varejo é uma mudança na forma como as empresas operam para acompanhar as mudanças atuais. Na maioria das vezes, essas tendências baseiam-se nas necessidades do cliente.

Basta pensar em sua loja de roupas local. Nos meses de outono e inverno, você verá roupas para o outono e inverno. Você também verá cores de outono e inverno à venda. Chegue a primavera e o verão, e você verá a loja mudar para roupas de primavera e verão com as cores correspondentes.

Isso ocorre porque os clientes procuram coisas diferentes durante esses momentos. Se as lojas de roupas não mudassem para acompanhar o ritmo, elas poderiam sofrer com a concorrência ou até fechar as portas.

As tendências do varejo estão mudando continuamente. As empresas de varejo viram uma mudança na forma como os clientes compram seus itens. Em vez de comprar principalmente em estabelecimentos físicos, mais e mais pessoas estão comprando online.

Essa mudança contribuiu para o grande número de lojas que anunciaram que fecharão ou irão fechar. Por que, só em 2017, cerca de 7.000 lojas têm anúncios de fechamento. Não se trata apenas de pequenas lojas menos conhecidas, as empresas que fecharam recentemente várias centenas de lojas em todo o país incluem RadioShack, Sears, JC Penney, Kmart e Payless ShoeSource.

Toque pessoal

Outra tendência recente do varejo é a própria experiência de compra. Em vez de ir às lojas simplesmente comprar itens, os clientes desejam experimentar um serviço personalizado, um toque pessoal. Eles também querem uma experiência única.


Para atrair clientes, os varejistas geralmente precisam fornecer uma experiência pessoal
o cliente precisa do varejo

Pessoas ocupadas precisam de um incentivo extra para sair pela porta e visitar uma loja. Especialmente porque é muito mais fácil fazer compras online em casa e receber tudo sem ter que sair.

Em resposta, a Nordstrom está testando uma nova loja conceito em Los Angeles, chamada Nordstrom Local. Esta loja concentra-se estritamente no serviço e não guarda nenhuma mercadoria. Em vez disso, os clientes agendam consultas para obter ajuda na escolha de um novo guarda-roupa e estilo.

Os funcionários ajudam os clientes a encontrar roupas que funcionem para eles e, em seguida, essas roupas são entregues na loja para os clientes experimentarem. Nordstrom ainda não viu se foi bem-sucedido ou não.

Tecnologia

Ainda outra mudança nas tendências do varejo é o uso da tecnologia atual. Ao acompanhar a tecnologia atual, você pode criar uma experiência de compra exclusiva e personalizada para seus visitantes.

Por exemplo, a Amazon abriu um novo tipo de supermercado chamado Amazon Go, onde você simplesmente entra, coloca seus itens no carrinho de compras e depois sai. Sem filas de checkout. A cobrança é automaticamente cobrada em sua conta da Amazon. A Amazon aposta na experiência de compra única e na facilidade de compra como incentivo.

Muitas empresas hoje estão usando o rastreamento em seu marketing para dar aos clientes recomendações personalizadas sobre os produtos em que podem estar interessados. Por exemplo, se um cliente pesquisou recentemente por câmeras no site de uma empresa, então verá recomendações de câmeras na próxima vez que Visita.

A maioria das lojas de varejo hoje tem um site e mais e mais lojas de varejo estão oferecendo pedidos online com entrega ou retirada na loja. O Walmart, por exemplo, está até oferecendo desconto para quem faz o pedido online e retira na loja.

Resumo da lição

Vamos revisar.

As necessidades do cliente são o que os compradores esperam e desejam de uma loja. São essas necessidades do cliente que moldam as tendências do varejo. Uma tendência do varejo é uma mudança na forma como as empresas operam para acompanhar as mudanças atuais. Por exemplo, os compradores tendem a comprar online em vez de visitar lojas, causando o fechamento em massa de lojas físicas nos Estados Unidos

Os varejistas tiveram que fornecer incentivos para mantê-los entrando, como a experiência única e técnica da loja Amazon Go, que cobra automaticamente pelas compras em vez de ter que esperar na fila do caixa.

Outras tendências de varejo incluem:

  • adicionando opções de pedido online
  • um foco mais forte em uma experiência mais personalizada.
  • rastrear preferências online e anúncios de catering com base nos dados.