O que foram os estudos Hawthorne?
No final da década de 1920, os gerentes da Hawthorne Works – um grande fabricante operando em Illinois – se perguntaram: Nossos funcionários são mais produtivos em um ambiente bem iluminado do que em um ambiente mal iluminado? Este foi realmente o começo da revolução da qualidade nos negócios americanos, e as questões que agora parecem simples para nós agora precisam ser respondidas.
O que os estudos Hawthorne descobriram?
Para responder à sua pergunta, os gerentes da Hawthorne Works contrataram alguns consultores e encomendaram um estudo. Suas descobertas são provavelmente o que você esperaria. Uma iluminação bem iluminada aumentou a produtividade, assim como algumas outras variáveis, como ter uma estação de trabalho limpa, permitir que os funcionários construam e trabalhem em equipe e fazer intervalos regulares. Embora essas tenham sido as descobertas diretas do estudo de Hawthorne, nenhuma delas foi inovadora. Mas os pesquisadores fizeram outra observação – que levou a uma ideia ensinada em quase todos os livros didáticos de negócios usados nos últimos 70 anos.
O Efeito Hawthorne
Durante o estudo de Hawthorne, quando os pesquisadores ajustaram uma variável independente , a variável que pode ser manipulada para medir seu impacto em outra variável dependente , a produtividade mudou. Mas, depois de um tempo relativamente curto, esses ganhos de produtividade desapareceram e a produção acabou voltando ao nível anterior. A conclusão foi que mudanças no ambiente de trabalho podem impactar a produtividade, mas esses ganhos de produtividade são apenas de curto prazo. Como qualquer bom pesquisador faria, aqueles que trabalham com a Hawthorne Works coçam a cabeça e perguntam por quê.
A resposta deles ficou conhecida como efeito Hawthorne e é o mesmo princípio que leva a maioria dos motoristas a reduzir a velocidade ao ver um policial. Como o velocista reagindo ao ver um policial, os participantes do estudo da Hawthorne Works mudaram seu comportamento porque estavam recebendo atenção, mas uma vez que essa atenção foi embora, eles voltaram ao seu comportamento ‘normal’.
Exemplos do efeito Hawthorne nos negócios
Podemos ver exemplos do efeito Hawthorne nos negócios todos os dias. Se uma única oportunidade de promoção se tornar disponível, aqueles na organização que desejam a promoção mudarão seus comportamentos: talvez trabalhem um pouco mais, fiquem um pouco mais tarde ou tentem se destacar um pouco mais.
Assim que a promoção for concedida, aqueles que não a obtiveram provavelmente voltarão ao comportamento anterior. Eles sabem que estão sendo observados enquanto a decisão de promoção está sendo tomada, então melhoram seu desempenho – mas na maioria das vezes, é apenas uma mudança temporária. A mesma coisa acontece durante qualquer período de avaliação de desempenho.
Quando reguladores, auditores ou revisores de conformidade visitam, gerentes e funcionários estarão ‘em seu melhor comportamento’. Mas assim que seus convidados vão embora, todos voltam ao status quo. Sempre que alguém muda seu comportamento porque está recebendo atenção, apenas para voltar ao «normal» quando a atenção diminui, o efeito Hawthorne está em ação.
Resumo da lição
Os Hawthorne Studies , estudos conduzidos pela Hawthorne Works na década de 1920 para estudar a produtividade dos funcionários, todos começaram com uma pergunta: Nossos funcionários são mais produtivos em um ambiente bem iluminado do que em um ambiente mal iluminado? Enquanto os estudos mostraram aumento de produtividade com melhor iluminação e outros fatores, os pesquisadores também viram que, uma vez que os estudos foram concluídos, a produtividade voltou ao seu nível básico. Isso deu origem à ideia conhecida como efeito Hawthorne , que essencialmente afirma que as pessoas mudam seu comportamento quando sabem que estão sendo observadas, seja por um revisor de conformidade visitando o escritório ou por um policial de trânsito vigiando a rodovia por motoristas em alta velocidade.
Fundamentos
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| Estudos Hawthorne | conduzido pela Hawthorne Works na década de 1920 para estudar a produtividade dos funcionários |
| Variável independente | ajustando uma variável que pode ser manipulada para medir seu impacto em outra variável dependente, a produtividade mudou |
| Variáveis dependentes | aquelas variáveis que nunca parecem mudar, mas afetam a produção |
| efeito Hawthorne | afirma que as pessoas mudam seu comportamento quando sabem que estão sendo observadas |
Resultados de Aprendizagem
Você pode definir uma meta para completar esses objetivos após aprender sobre os estudos de Hawthorne:
- Aponte as informações reveladas pelos estudos de Hawthorne
- Defina o efeito Hawthorne e explique como ele surgiu
- Cite exemplos do efeito Hawthorne