Conjuntos de habilidades gerenciais
Assim como um jogador profissional de basquete precisa saber como driblar e arremessar uma bola de basquete, ou como um construtor de casas entende o processo de construção de uma casa, os gerentes também precisam ter um conjunto específico de habilidades para realizar seu trabalho com eficácia. Habilidades gerenciais são o que o gerente usa para ajudar a organização a atingir seus objetivos. Especificamente, um gerente fará uso de suas próprias habilidades, base de conhecimento, experiências e perspectivas para aumentar a produtividade daqueles com quem gerencia.
A caixa de ferramentas de que um gerente precisa para realizar seu trabalho com eficácia, normalmente, se enquadra em uma das três categorias: habilidades técnicas , habilidades humanas e habilidades conceituais . Para lhe dar um melhor entendimento dessas habilidades, vamos dar uma olhada em como cada uma dessas habilidades é aplicada por Manny, o Gerente, e sua funcionária, Kelly, a Analista Financeira.
Habilidades técnicas
Habilidades técnicas são aquelas necessárias para realizar uma tarefa específica. É o conjunto de habilidades "como fazer" que permite que um gerente conclua seu trabalho. Essas habilidades são a combinação de educação formal, treinamento e experiência no trabalho. A maioria dos funcionários espera que seus gerentes tenham um conjunto de habilidades técnicas acima do seu, de modo que, quando necessário, um funcionário pode ir ao seu gerente para descobrir como fazer algo específico em seu trabalho individual.
Por exemplo, digamos que parte do trabalho de Kelly, o analista financeiro, seja atualizar um balanço patrimonial a cada semana. Kelly é uma analista financeira novata e nova na empresa, então ela espera que seu gerente, Manny, mostre a ela como realizar essa tarefa inicialmente, para que ela possa, eventualmente, fazê-la sozinha. Portanto, é fundamental que Manny tenha as habilidades técnicas de como atualizar um balanço patrimonial para que possa, por sua vez, compartilhar essa habilidade com Kelly. Como um gerente de nível inferior, as habilidades técnicas são mais importantes para Manny devido à proximidade de sua função com a força de trabalho em geral - neste caso, Kelly.
Habilidades humanas
O próximo tipo de habilidade que um gerente deve ter são as habilidades humanas . Essas habilidades interpessoais são o que um gerente usará para trabalhar com seus funcionários. Algumas pessoas nascem com boas habilidades humanas; outros devem trabalhar muito mais para isso. As habilidades humanas são críticas para todos os gerentes porque trabalham com pessoas. Gestores com boas habilidades humanas entendem seu papel dentro da relação gerente / funcionário e como coisas importantes, como confiança, coesão, justiça, empatia e boa vontade, são para o sucesso geral da organização. As habilidades humanas ajudam o gerente a se comunicar, liderar e motivar um funcionário a trabalhar em direção a um nível mais alto de produtividade.
Por exemplo, vamos voltar para Kelly e Manny. Imagine que a descrição do cargo de Kelly estava mudando para incluir uma dose maior de responsabilidade, mas com o mesmo pagamento. Kelly está chateada e se sente oprimida por essa mudança. Manny é um gerente com boas habilidades humanas, então ele é capaz de sentir empatia e comunicar sua compreensão da frustração de Kelly com a mudança. Manny rapidamente procura maneiras de motivar Kelly a continuar a trabalhar em um nível superior, apesar da carga de trabalho adicional que está sendo colocada sobre ela.
Habilidades conceituais
Habilidades conceituais são o tipo final de habilidades que um gerente deve possuir dentro de sua caixa de ferramentas. O nível de habilidade analítica para visualizar as partes e sua soma se traduz diretamente no conjunto de habilidades conceituais de um gerente. Essencialmente, as habilidades conceituais de um gerente permitem que ele resolva problemas de maneira estratégica e calculada. As habilidades conceituais estão se tornando cada vez mais importantes no ambiente caótico de negócios de hoje .
Os gerentes são, continuamente, desafiados a pensar conceitualmente sobre suas organizações para desenvolver planos de ação e aproveitar recursos para atingir as metas organizacionais. Um gerente com boas habilidades conceituais pode olhar para um problema, dividi-lo em partes gerenciáveis, considerar uma variedade de soluções possíveis, tudo antes de montá-lo novamente de uma maneira mais eficaz e eficiente. As habilidades conceituais são mais importantes para os gerentes de topo, mas ainda importantes para os gerentes de nível médio e baixo.
Para Manny, usar suas habilidades conceituais pode envolver a análise de problemas específicos de seus funcionários. Veja, por exemplo, a mudança de emprego de Kelly. Antes que Manny possa usar suas habilidades humanas para sentir empatia pela situação de Kelly, ele deve primeiro também reunir os fatos para que possa fornecer uma boa justificativa e um plano de ação para ela. Isso significa que Manny deve considerar por que essa mudança é necessária; quem afetará e de que maneira; o bem maior que servirá; como novas medidas de desempenho serão criadas e avaliadas para as responsabilidades adicionais; qual treinamento precisará ser fornecido para que Kelly possa desempenhar bem suas novas responsabilidades; e a melhor maneira de comunicar a mudança para Kelly. Manny '
Resumo da lição
Habilidades gerenciais são necessárias para que um gerente execute seu trabalho com sucesso. Existem três tipos diferentes de habilidades gerenciais, que incluem habilidades técnicas , habilidades humanas e habilidades conceituais .
Habilidades técnicas são o conjunto de habilidades específicas usadas para realizar um determinado trabalho, como escrever um programa de computador, desenvolver um orçamento ou analisar tendências de vendas. Essas habilidades são mais importantes para gerentes de nível inferior por causa da proximidade com que trabalham com os funcionários que desempenham as funções de trabalho reais. As habilidades humanas incluem a habilidade dos gerentes de trabalhar, motivar, encorajar, ter empatia e se comunicar com seus funcionários. Essas habilidades são importantes para todos os níveis de gestão. Habilidades conceituais são a capacidade do gerente de pensar analiticamente sobre a organização e como cumprir seus objetivos de maneira mais eficaz. Essas habilidades se tornam cada vez mais importantes quanto mais alto o nível de gestão.
Objetivo da aula
Depois de assistir a esta lição, você deverá ser capaz de identificar as três categorias de habilidades gerenciais e explicar as características importantes de cada categoria de habilidades gerenciais.