O poder dos estilos de comunicação
Seu colega de trabalho acabou de receber todo o crédito por um grande projeto no qual vocês trabalharam juntos – mas o que você pode fazer a respeito? Vejamos como quatro pessoas diferentes podem lidar com essa situação complicada:
- Primeiro, temos Pam, que exibe um estilo de comunicação passiva. Pam está muito chateada, mas ela não quer causar uma grande cena. Ninguém nunca reconhece o trabalho árduo de Pam no escritório, mas ela não está surpresa. Isso é vida, certo?
- Em seguida, temos Al, que exibe um estilo agressivo. Al ataca o colega de trabalho; ele vai exigir que receba crédito por seu trabalho. Al está cansado daquele cara preguiçoso e vai dizer exatamente o que pensa dele.
- Pete, por outro lado, é passivo-agressivo. Pete está bravo, mas não vai dizer nada. Em vez disso, ele olha feio para o colega de trabalho durante as reuniões e ‘esquece’ de trabalhar no próximo projeto.
- Finalmente, temos Alice assertiva. Alice tem uma abordagem diferente. Ela fala com seu colega de trabalho em particular e diz que ficou chateada por não receber o devido crédito. Ela pede com firmeza, mas educadamente, a seu colega de trabalho que corrija o registro sobre seu trabalho no projeto. Seu colega de trabalho se desculpa e concorda.
Habilidades de comunicação assertiva , como as que Alice possui, encorajam uma comunicação aberta e produtiva. Comportamentos de comunicação assertivos permitem que você expresse seu ponto de vista claramente, sem atacar outras pessoas ou ignorar suas próprias necessidades.
O que são comportamentos assertivos?
Vejamos várias habilidades-chave de comunicação assertiva:
Declarações ‘eu’ : o principal bloco de construção das habilidades de comunicação assertiva é algo chamado de declaração ‘eu’. Quando você usa uma afirmação ‘eu’, você simplesmente afirma como se sente sobre algo que aconteceu; mantê-lo baseado em sua experiência pessoal reduz a atitude defensiva do ouvinte. Uma declaração ‘eu’ é freqüentemente usada neste tipo de fórmula: ‘Eu sinto _X_ quando você faz isso _X_.’ Isso compartilha sua perspectiva sem culpar ou insultar a outra pessoa. Alice pode ter colocado assim: ‘Eu fico com raiva quando trabalho duro durante todo o fim de semana também, e você não menciona isso.’
Ouvir ativamente : pode parecer estranho que ouvir seja tão importante quando você quer transmitir seu ponto de vista, mas as pessoas tendem a levar suas preocupações a sério se você ouvir o ponto de vista delas. Quando as pessoas não se sentem compreendidas, muitas vezes continuam a se repetir e não conseguem chegar a uma solução. A escuta ativa muitas vezes envolve reafirmar ou reformular o que você ouve; Alice, por exemplo, pode ter dito ao colega: ‘Então, você está dizendo que não achou necessário me dar crédito também?’
Atendo-se aos fatos : em vez de usar uma linguagem dramática, como ‘Você nunca se importou com nada além de si mesmo!’, A comunicação assertiva permanece focada no problema em questão. Alice calmamente lembra a seu colega de trabalho que ela gastou tantas horas no projeto quanto ele, em vez de xingá-lo.
Manter o foco : é fácil se desviar do assunto, mas é mais eficaz permanecer focado . Esse colega de trabalho pode querer falar sobre como ele não recebeu crédito por um projeto no ano passado e não reclamou sobre isso, mas Alice gentilmente levaria de volta ao ponto: ‘Vamos ficar focados no que aconteceu esta manhã. ‘
Resumo da lição
Habilidades de comunicação assertiva são comportamentos que mantêm a comunicação pessoal e focada, ao invés de passiva, o que significa não expressar necessidades, ou agressiva, como atacar outra pessoa. Ao usar habilidades de comunicação assertivas, você evita perder tempo com comportamentos passivo-agressivos, como olhar feio para as pessoas em vez de falar diretamente com elas. Uma habilidade chave de assertividade é usar declarações «eu» para transmitir os sentimentos do falante. Outras habilidades de comunicação assertiva incluem apegar-se aos fatos, ouvir ativamente e permanecer no tópico.