Sendo promovido
Você ou um amigo já foi promovido na hierarquia ou teve um chefe que foi? Números de vendas no topo do ranking por quatro anos consecutivos? Agora, você é o líder de vendas! Grande assistente social se relacionando bem com os clientes? Vamos supervisionar outros assistentes sociais! Codificador fantástico? Por que não torná-lo líder da equipe técnica! As habilidades exigidas para fazer o trabalho e as habilidades necessárias para administrar o trabalho costumam ser bastante diferentes. A mudança de funcionário da linha de frente para gerente pode ser uma mudança tremenda, mas você pode facilitar a transição entendendo as funções de gerenciamento.
Níveis Gerenciais
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Esta imagem mostra o fluxo de informações em uma organização. Os gerentes de nível superior extraem dados, detalhes e fatos de fora da organização e dos supervisores abaixo e, em seguida, transferem as informações para as camadas abaixo deles. Os gerentes de nível inferior (supervisores) gerenciam diretamente os trabalhadores e assumem a responsabilidade pelas operações do dia-a-dia da empresa. Eles precisam de informações diárias dos funcionários abaixo deles e relatam resumos dos dados para o próximo nível de gerenciamento. Entre os dois está a camada de gerenciamento intermediário , que é o tópico principal de nossa lição de hoje.
Administração média
Os gerentes intermediários lidam com o estabelecimento de metas e a tomada de decisões em nível de departamento. Eles precisam obter informações resumidas semanais ou mensais horizontalmente nas linhas funcionais da organização. As cinco linhas funcionais típicas são:
- Contabilidade
- Recursos humanos
- Fabricação / serviços
- Pesquisa e desenvolvimento
- Marketing
Os gerentes de nível médio são responsáveis por cada uma dessas áreas, bem como por unidades especializadas dentro dessas linhas funcionais. Os gerentes de nível médio precisam de informações de cima para saber qual é a estratégia e de informações de baixo para rastrear o progresso e as condições atuais.
Os gerentes de nível médio gastam seu tempo determinando táticas específicas para atingir os objetivos organizacionais definidos pela alta administração. Os termos ‘estratégico’ e ‘tático’ são termos militares que foram adotados pelas empresas e pela população em geral, mas muitas vezes são usados incorretamente de forma intercambiável. É útil pensar em estratégia como o plano para mudar o ambiente de seu estado atual para um novo estado desejado. Em uma organização saudável, a estratégia não muda no curto prazo. As táticas referem-se especificamente a como alcançar o resultado desejado, mas podem mudar ‘no terreno’ conforme as condições exijam.
Exemplo
Vejamos um exemplo de negócio específico, o caso da Sparkly Clean Water Testing Company. Começaremos com a condição atual de nosso negócio: a Sparkly Clean Water Testing Company fabrica um produto – tiras de teste para consumidores. As vendas de novos clientes diminuíram drasticamente, mas as vendas de clientes existentes permanecem estáveis.
Então, qual é a condição desejada? Mais clientes de primeira viagem compram um produto Sparkly Clean e são convertidos em compradores recorrentes. Para conseguir isso, eles devem decidir sobre uma estratégia: desenvolver uma nova linha de produtos atraente para uma base de clientes mais ampla.
E para realizar sua estratégia, deve seguir táticas específicas. Primeiro, o marketing conduz grupos de foco para determinar as necessidades do cliente. Acontece que os novos clientes não veem a necessidade de testar a água porque bebem água engarrafada, embora se sintam culpados por jogar fora as garrafas plásticas. Depois de aprender isso, a pesquisa & desenvolvimento projeta uma garrafa de água reutilizável com um filtro embutido. A fabricação redesenha o chão de fábrica e identifica os equipamentos necessários. A contabilidade determina o custo por unidade da garrafa de água, e os recursos humanos desenvolvem um plano de treinamento para instruir os funcionários sobre o novo equipamento.
Claro, existem outras táticas que o gerente intermediário de cada departamento poderia ter usado para cumprir a estratégia. Talvez o departamento de marketing pudesse ter usado a mineração de dados de compras pela Internet em vez de grupos de foco. Ou, a pesquisa e o desenvolvimento podem ter criado um filtro portátil para os clientes carregarem com eles e colocar em qualquer fonte de água. Qualquer um dos departamentos pode ter abordado o problema com uma variedade de táticas; entretanto, é essencial seguir a estratégia inicial. A empresa não pode ziguezaguear de «Vamos desenvolver um novo produto» para «Devemos convencer as pessoas de que precisam do produto que temos», para «Por que não compramos uma instalação de engarrafamento de água» sem desperdiçar recursos e produzir resultados ruins, não para mencione o quão louco isso levaria os funcionários a pular de uma grande ideia para a próxima!
Resumo da lição
Vamos revisar. Os gerentes de nível médio são responsáveis por desenvolver as táticas necessárias para cumprir os objetivos organizacionais. Eles puxam informações dos gerentes de nível superior acima deles e dos supervisores abaixo deles, e enviam dados, análises, detalhes e fatos de volta à organização. Os gerentes de nível médio têm controle sobre seu trabalho, pois são responsáveis por responder às mudanças nas condições e alterar as táticas, se necessário, ao mesmo tempo em que mantêm a estratégia geral da empresa.
Resultados de Aprendizagem
Assim que terminar, você deverá ser capaz de:
- Nomeie os níveis de gestão
- Identifique as funções comuns da média gerência
- Resuma o foco principal dos gerentes de nível médio