O que é gerenciamento de crises?
Uma crise é um evento, ou série de eventos, que pode criar uma ameaça à existência de uma organização. Alguns exemplos de crises potenciais são desastres naturais, crises tecnológicas, ataques terroristas e roubo. Um plano de crise eficaz é capaz de evitar quaisquer problemas potenciais e também gerenciar quaisquer crises que ocorram em uma empresa. Ao ter negócios no exterior, é essencial que haja medidas para se preparar para qualquer crise. As seguintes etapas devem ser tomadas em caso de crise nos negócios internacionais:
- É importante primeiro identificar a crise e determinar se ela ocorrerá internacionalmente.
- O próximo passo seria a empresa decidir quem ficará responsável por lidar com a crise e quem será o representante para divulgá-la ao público.
- A empresa deve então criar uma força-tarefa de funcionários que lidará com a crise e se comunicará com o restante da equipe. A força-tarefa será responsável por lidar com quaisquer problemas que surjam com a crise, enquanto outros membros da equipe podem continuar a trabalhar normalmente.
- A força-tarefa deve ser capaz de lidar com o governo e as partes interessadas para resolver o problema.
- As informações devem ser compartilhadas imediatamente com o público para assegurar-lhes que o problema será corrigido.
Estágios da gestão de crises
A fase prodrômica da crise é a fase de alerta, que pode ser curta ou imediata. É fundamental que uma empresa esteja atenta aos sinais de alerta e tenha um treinamento eficiente para que os funcionários possam ajudar a prevenir a ocorrência de uma crise. Durante o treinamento, os funcionários podem aprender onde sair em caso de incêndio, como empilhar corretamente a mercadoria em caso de inundação e como lidar com o roubo de maneira adequada. Ao operar internacionalmente, é importante estar ciente dos fatores sociais e econômicos que podem afetar sua empresa antes que realmente aconteçam. O risco depende das crenças e experiências da sociedade.
Durante a fase de crise aguda , o dano começa a ocorrer. A administração deve ter um papel ativo e a quantidade de danos causados é baseada na preparação da administração.
O estágio de crise crônica é quando a empresa tenta se recuperar da crise, determinar o que a tornou vulnerável e aprender o que falhou e o que foi bem-sucedido no processo de planejamento da crise. A última etapa é a etapa de resolução da crise.
Na fase de resolução da crise , a empresa volta à sua atividade normal de negócios. O dano foi reparado e a empresa decidiu manter as operações ou fazer o que for melhor para fins financeiros.
Avaliação de riscos
A cultura é um fator determinante em como o risco é percebido pelas partes interessadas. O risco é considerado um fenômeno social que o diferencia conforme o país em que a empresa está localizada. Por exemplo, quando uma região tem uma seca, eles podem não considerar isso um risco porque estão acostumados. Quando uma empresa lida com uma forte tempestade de neve, isso pode não preocupar os residentes, mas o lado comercial pode ser afetado porque as remessas não poderão sair. É essencial saber quais riscos estão associados às diferentes regiões. Alguns riscos podem incluir políticos, sociais e ambientais. Todos os riscos devem ser levados em consideração.
A Wacky Watch Company começou nos Estados Unidos, mas decidiu expandir a fabricação para a China e o México. O armazém da empresa no México está sujeito a inundações e a maioria dos produtos foi destruída por danos causados pela água. A empresa deveria ter avaliado os riscos e um melhor planejamento de gestão de crises. A empresa poderia ter evitado que os relógios fossem danificados armazenando seus itens de forma mais eficiente e tendo um plano definido para evitar a ocorrência de uma crise.
Resumo da lição
Uma crise é um evento, ou série de eventos, que pode criar uma ameaça à existência de uma organização. Exemplos de crises potenciais são desastres naturais, crises tecnológicas, ataques terroristas e roubo. Ao analisar uma crise de negócios internacionais, é essencial saber quais riscos, inclusive políticos, sociais e ambientais, estão associados às diferentes regiões.
Em uma situação de crise, existem várias etapas que devem ser tomadas:
- Primeiro, a crise deve ser identificada
- Em seguida, a empresa deve decidir quem ficará encarregado de lidar com uma crise e quem será o representante para divulgar ao público
- A empresa também deve criar uma força-tarefa de funcionários que vai lidar com a crise e se comunicar com o resto da equipe, o governo e as partes interessadas para resolver o problema
- Por fim, as informações devem ser compartilhadas imediatamente com o público para garantir que o problema será resolvido
Existem vários estágios envolvidos em uma crise, e eles incluem o seguinte:
- A fase prodrômica da crise é a fase de alerta, que pode ser curta ou imediata.
- Durante a fase de crise aguda , o dano começa a ocorrer.
- O estágio de crise crônica é quando a empresa tenta se recuperar da crise, determinar o que a tornou vulnerável e aprender o que falhou e o que foi bem-sucedido no processo de planejamento da crise.
- Na fase de resolução da crise , a empresa volta à sua atividade normal de negócios.