O que é gerenciamento da qualidade do projeto?
O gerenciamento da qualidade de projetos é uma área de conhecimento em gerenciamento de projetos que se preocupa com a qualidade de um projeto. Aborda o produto resultante do projeto e o gerenciamento do próprio projeto. O objetivo do gerenciamento da qualidade do projeto é identificar, avaliar, controlar e alcançar a qualidade do produto usando processos e atividades específicos.
Definindo Qualidade
Antes de começar, é importante entender claramente a qualidade. Em sua forma mais simples, qualidade significa atender ao propósito pretendido. Qualidade também é conhecida como ‘apto para o uso’. Produtos de qualidade atendem aos requisitos declarados, têm níveis toleráveis de defeitos e são produzidos de maneira consistente. Resumindo, qualidade significa resultados precisos (corretos) e precisos (consistentes) em um projeto.
Como exemplo, vamos examinar um projeto para integrar a produção de um novo tipo de parafuso em uma linha de produção existente. O novo parafuso é do mesmo tamanho e rosca que aquele que a linha de produção já fabrica, mas o novo parafuso tem uma cabeça diferente. Como gerente de projeto, você precisa garantir que a linha de produção produza novos parafusos que atendam às especificações e sejam adequados para uso. Em outras palavras, seu projeto precisa produzir parafusos de qualidade.
A primeira etapa que você deve realizar é identificar as especificações do parafuso para que possa identificar os critérios de qualidade que usará para avaliar os novos parafusos da linha de produção. Os novos parafusos requerem uma cabeça em forma de flor de cinco pontas com exatamente 0,8 mm. Essas especificações tornam-se seus critérios de qualidade e você deseja garantir que a linha de produção produza parafusos com esses critérios de maneira consistente.
Então, uma vez que a produção esteja pronta e funcionando, você terá que avaliar e controlar a qualidade dos novos parafusos. Isso pode ser extenso, como inspecionar cada parafuso que sai da linha de produção, ou pode ser mais aleatório, como um lote em cada 1.000 é inspecionado. Se os novos parafusos não tiverem o comprimento, tamanho e formato da cabeça exatos, você tem um problema de qualidade. Você teria que investigar para descobrir por que os critérios de qualidade não estão sendo atendidos e, em seguida, controlar a qualidade corrigindo o problema para que as especificações sejam atendidas.
Teorias da Qualidade
Uma teoria da qualidade é um sistema de idéias sobre como gerenciar a qualidade. Cada teoria tem um foco específico que acredita ser a chave para gerenciar a qualidade com sucesso. Ao definir, avaliar e controlar a qualidade em seu projeto, você descobrirá que cada projeto se presta a um foco específico, portanto, naturalmente se inclinará para uma ou mais das teorias da qualidade para realizar o gerenciamento da qualidade do projeto. A determinação da teoria da qualidade que você usará durante um projeto depende de quão confortável você está com uma teoria específica e se essa teoria se aplica ou não ao projeto.
Existem várias teorias da qualidade, qualquer uma das quais pode ser usada no gerenciamento da qualidade do projeto. Abaixo está uma breve descrição das teorias de qualidade mais populares:
- Seis Sigma: enfoca processos de refino para eliminar erros humanos e influências externas, resultando em menos erros e um aumento na qualidade do produto
- Total Quality Management (TQM): enfoca a satisfação do cliente e melhorias contínuas do processo com base no feedback do cliente para fornecer melhor qualidade do produto
- Padrões ISO: reúne a satisfação do cliente, prevenção de erros, melhoria contínua, custos e responsabilidade da gestão para fornecer orientação e ferramentas para garantir a qualidade
- Capability Maturity Model Integration (CMMI): fornece uma definição do que uma organização pode fazer para promover comportamentos que levam à melhoria da qualidade
- Regra 80/20: Também conhecida como Princípio de Pareto: afirma que 80% dos problemas de qualidade são causados por 20% das ações do projeto e aborda as pequenas ações que causam a maioria dos problemas de qualidade
- Zero Defeitos: Visa eliminar defeitos do produto
Em nosso exemplo de produção de um novo tipo de parafuso, várias dessas teorias de qualidade poderiam ser usadas. Na verdade, você provavelmente usará mais de uma teoria da qualidade em um único projeto.
Ao avaliar os novos parafusos, o objetivo pode ser eliminar os defeitos do produto, de forma que a teoria da qualidade de defeito zero se aplique. No entanto, no controle ou correção de erros de qualidade, várias teorias da qualidade podem ser úteis, dependendo do que está causando os problemas de qualidade. Você pode descobrir que o erro humano é a causa da má qualidade e recorreria ao Seis Sigma para reduzir esse erro humano e melhorar a qualidade. Você pode descobrir que uma única falha na mudança da linha de produção para o novo tipo de parafuso está causando uma falha temporária quando as cabeças dos parafusos são cortadas. A falha temporária está fazendo com que os primeiros 20 dos novos parafusos estejam com defeito. Usar a regra 80/20 para resolver a falha melhoraria a qualidade.
Resumo da lição
O gerenciamento da qualidade de projetos é uma área de conhecimento em gerenciamento de projetos que trata da qualidade do produto de um projeto e do gerenciamento de projetos em si. O objetivo do gerenciamento da qualidade do projeto é identificar, avaliar, controlar e alcançar a qualidade do produto.
O gerenciamento da qualidade do projeto pode ser realizado usando várias teorias da qualidade. A escolha de qual teoria usar é do gerente de projeto e é orientada pelo tipo de projeto. As teorias de gestão da qualidade são:
- Six Sigma
- Gestão da Qualidade Total (TQM)
- Padrões ISO
- Integração do modelo de maturidade de capacidade (CMMI)
- Regra 80/20
- Zero defeitos