Integração da cadeia de suprimentos
Levar um produto do Ponto A ao Ponto B pode ser uma tarefa extremamente difícil. A Ninja Corp tem uma complicada rede de distribuição para levar seus produtos Ninja aos consumidores. Lembre-se de que o local, ou distribuição física , é um dos quatro Ps do mix de marketing : produto, local, preço e promoção.
A Ninja Corp é uma empresa que depende da integração da cadeia de suprimentos , que ocorre quando várias empresas em uma cadeia de suprimentos coordenam suas atividades e processos para satisfazer perfeitamente o cliente. Isso fornece à Ninja Corp a capacidade de fornecer produtos de excelente qualidade, gerenciar custos, aumentar a produtividade e fornecer satisfação ao cliente. Existem seis tipos de integração que são necessários para alcançar uma integração eficiente da cadeia de suprimentos:
- Integração de relacionamento
- Integração de medição
- Integração de Tecnologia / Planejamento
- Integração de fornecedores de materiais e serviços
- Integração de Operações Internas
- Integração com o cliente
Vamos dar uma olhada em como a Ninja Corp construiu uma reputação de ser um especialista em logística de alto nível e como eles entregam suas Espadas Ninja aos clientes.
Integração de relacionamento
A integração de relacionamento é o primeiro tipo de integração necessária para uma abordagem de sistemas geral eficaz no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Esse tipo de integração ocorre quando duas ou mais empresas possuem relações sociais que norteiam suas interações. Por exemplo, a Ninja Corp é a líder da cadeia de suprimentos e tem seguidores específicos, como a empresa que cria a embalagem e o intermediário que armazena o estoque de espadas . A Ninja Corp garante que os parceiros estejam cientes das políticas e regras relativas à entrega de seus produtos, bem como questões de qualidade.
Eles também comunicaram qual será a recompensa por uma logística de sucesso. A Ninja Corp distribui bônus aos seus parceiros de fornecimento se as metas de vendas forem atingidas e o produto for fornecido quando necessário. A integração do relacionamento depende de uma comunicação excelente e da capacidade de resolver quaisquer divergências para levar o produto ao cliente.
Integração de medição
A integração de medição é o segundo tipo de integração que ocorre para garantir que cada parte da cadeia de suprimentos seja responsável por atingir seus próprios objetivos. Deve haver uma direção explícita e expectativas claras sobre o que é necessário para atender aos objetivos gerais da Ninja Corp. Os membros da cadeia de suprimentos devem ter padrões que possam gerar um boletim informativo sobre o desempenho de cada membro.
Por exemplo, a Ninja Corp deseja saber se suas espadas estão chegando às lojas de varejo sem nenhum dano e em tempo hábil. Requisitos detalhados são comunicados aos fornecedores para garantir que eles estejam cientes das expectativas da Ninja Corp.
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Integração de Tecnologia / Planejamento
Outra parte do plano da cadeia de suprimentos diz respeito à integração de tecnologia / planejamento . A Ninja Corp possui um sofisticado sistema informatizado que permite a todos os membros ficarem informados sobre o status das Espadas Ninja. Este é um tipo de sistema de informação que conecta os gerentes através das empresas na cadeia de suprimentos. Informações importantes como níveis de estoque, remessas e dados do cliente devem ser facilmente acessíveis em tempo real para que os membros tenham sucesso.
O sistema da Ninja Corp funciona assim: um consumidor compra diferentes espadas e escolhe o produto à venda. O cliente leva a espada ao balcão e a compra. A etiqueta UPC é digitalizada em busca de informações sobre preços e produtos e é colocada na caixa registradora do sistema de tecnologia da informação. Imediatamente, a fábrica da Alamo recebe uma notificação de que a espada de 11 polegadas em preto foi comprada na The Self-Defense Store em Plano, Texas. O próximo passo da fábrica é fazer o pedido dos suprimentos para fazer outra espada para substituir a de Plano.
Esse tipo de informação em tempo real é uma grande economia de custos para a Ninja Corp, pois não há necessidade de estocar um estoque. O produto é feito para substituir um produto recentemente comprado e entregue imediatamente. Isso é chamado de inventário just in time .
Integração de fornecedores de materiais e serviços
Para que o gerenciamento da cadeia de suprimentos funcione, deve haver uma integração perfeita de todos os fornecedores. Muitas empresas diferentes participam da criação de uma espada Ninja. O fornecedor da matéria-prima, o fornecedor do cabo de tecido, o fornecedor de metal e o fornecedor de embalagens devem coexistir como se fossem uma grande empresa. A integração do fornecedor de materiais e serviços é um alinhamento entre uma empresa e seus materiais da cadeia de suprimentos e fornecedores de serviços.
A Ninja Corp percebeu a importância dessa etapa e selecionou os melhores fornecedores para seu produto. A empresa até tem um plano de contingência para substituir qualquer fornecedor que não pareça estar à altura da tarefa ou prejudique a produção geral.
Integração de Operações Internas
A integração das operações internas é baseada na lógica de que todos os departamentos da Ninja Corp devem ter os mesmos objetivos e entender o que se espera deles. Se um cliente ligar para o departamento de marketing um dia com uma pergunta, ele deverá receber exatamente a mesma resposta que o departamento de engenharia fornecida durante a mesma semana. A Ninja Corp garante que isso ocorrerá treinando cada departamento e fornecendo atualizações diárias sobre produtos e serviços.
Integração com o cliente
A última parte da integração da cadeia de suprimentos gira em torno do reconhecimento dos clientes-chave. A integração com o cliente fornece ofertas de valor agregado a certos clientes que representam o maior valor para a empresa. A Ninja Corp adota essa integração por meio da segmentação de mercado. Eles dividiram seus clientes em segmentos específicos que refletem seu poder de compra, uso do produto, etc.
O melhor segmento de clientes da Ninja Corp recebe um nível mais alto de atendimento ao cliente, Ninja Swords com cores e palavras personalizadas, e flexibilidade de compra no tempo para que os melhores segmentos de clientes tenham flexibilidade no tempo de como fazem suas compras.
Resumo da lição
A distribuição de produtos pode ser uma tarefa muito complicada e cara para a maioria das empresas. A adaptação de uma estratégia de gerenciamento da cadeia de suprimentos permite que as empresas inteligentes se integrem totalmente a todos os seus parceiros de produtos. Existem seis partes da integração da cadeia de abastecimento . Esses são:
- Integração de relacionamento
- Integração de medição
- Integração de Tecnologia / Planejamento
- Integração de fornecedores de materiais e serviços
- Integração de Operações Internas
- Integração com o cliente
Resultado de aprendizagem
Depois de ver esta lição, você deve ser capaz de descrever cada uma das seis partes das estratégias de integração do gerenciamento da cadeia de suprimentos e fornecer exemplos reais de cada uma.