Influenciando a percepção
Reserve um momento para pensar no seguinte cenário: Você está em uma sala que é nova para você - digamos, uma sala de estar. Ao olhar em volta, você obtém informações sobre o cômodo: o tamanho, a forma, os móveis, a iluminação e tudo o mais que combina com uma sala de estar. Tem essa foto ou imagem em sua mente? Boa.
Agora, eu quero que você se imagine sendo vendado e sendo levado para uma sala de estar diferente. Desta vez, a pessoa que está com você só tirará sua venda por curtos períodos de tempo (talvez apenas um ou dois segundos). Essa pessoa também posicionará seu rosto em uma direção específica para que você fique de frente para uma parte da sala (depois que a venda for retirada). E, novamente, seu vislumbre da sala será curto e na direção da pessoa que gerencia a venda.
Este segundo cenário é um bom exemplo do que é gerenciamento de impressão. Quando falamos sobre gerenciamento de impressão , estamos falando sobre uma pessoa influenciando a interpretação de outra pessoa sobre uma pessoa, lugar ou coisa, controlando as informações que recebem. Assim como a pessoa no exemplo de que falamos estava influenciando o que você viu na sala ao manipular a venda, essa pessoa estava controlando as informações que você estava obtendo e, portanto, teve um impacto em seus pensamentos sobre como seria aquela sala.
Exemplo de gerenciamento de impressão
Nosso exemplo foi bom, mas ajudará a colocá-lo em um exemplo do mundo real. John espera uma promoção. Ele tem trabalhado muito e acredita ser o único concorrente à estreia. Um dia, ele está almoçando com Allen, o gerente de contratação para esta nova vaga, e Allen diz a John que está pensando em conversar com Warren sobre a inscrição para a vaga. Isso não deixa John feliz, e ele começa a contar a Allen (que só sabe um pouco sobre Warren) sobre as dificuldades que Warren tem enfrentado com seu cargo atual, porque isso o afasta de sua vida familiar, e ele quer passar mais tempo com seu três filhos. John está usando gerenciamento de impressão em Allen para dar a ele uma impressão diferente (embora potencialmente falsa) de Warren.
Gerenciamento de impressões enganosas
O gerenciamento de impressões pode ser positivo ou enganoso (ou dizemos negativo). Como se poderia pensar, gerenciamento de impressão positiva significa que você está 'falando abertamente de alguém' para outra pessoa ou dando a essa pessoa apenas boas informações para que ela tenha um bom conceito de outra. Quando assumimos o lado negativo, estamos falando sobre gerenciamento de impressão enganosa. Este é o lado feio da questão, onde os indivíduos controlam ou apenas fornecem dados específicos em um esforço para pintar outros indivíduos (John falando sobre Warren) em uma luz fraca.
Existem várias categorias de gerenciamento de impressão enganosa. Primeiro, temos o bajulador . Essa é uma pessoa que não fornece feedback honesto ao seu supervisor. De muitas maneiras, eles dizem ao seu supervisor o que acham que querem ouvir e, no final, acabam realmente falando pelas costas. Veja, o gerenciamento de impressões nem sempre precisa ser o contato direto com um indivíduo - como John falando com Allen - dizendo especificamente o que eles querem que a outra pessoa ouça. Em vez disso, também pode ser de natureza enganosa, simplesmente não dizendo a uma pessoa em que você acredita e dando a ela uma falsa sensação de segurança ou compreensão.
Em seguida, temos o manipulador formal . Embora possa ser dito que todo gerenciamento de impressão é manipulação, o manipulador formal o leva a outro nível. Embora os indivíduos possam tentar manipular alguém usando informações, o manipulador formal tem um plano estruturado de exatamente como fazê-lo - especificamente, quais informações ele deseja ou não que seu contato saiba e, em última análise, o que ele deseja obter da situação em o fim. Basicamente, o manipulador tem um plano estruturado e um objetivo final específico em mente que normalmente resulta na obtenção de satisfação em forma de dinheiro, promoções ou posição na empresa. O manipulador formal é como o bandido das velhas novelas ou a pessoa do reality show que está sempre tramando para seguir em frente.
Em seguida, temos o mentiroso direto . O mentiroso direto é exatamente isso: uma pessoa que dará informações falsas para obter uma vantagem. Eles não são tão calculistas quanto o manipulador formal, nem tão passivos quanto o bajulador. O mentiroso direto, bem, fica quase na queda de um chapéu para conseguir o que quer da situação. O problema é que eles não são tão bem pensados quanto o manipulador formal e geralmente no final são descobertos.
Finalmente, temos goodie two-shoes . Essa é uma pessoa que gerenciará as informações que uma pessoa recebe com a intenção de não prejudicar outra pessoa. Por exemplo, eles podem não contar ao chefe algo sobre um colega de trabalho, pois isso os colocará em apuros. Se o chefe perguntar, eles podem obscurecer a verdade ou não dar todos os detalhes. Sua intenção é não machucar ninguém, mas, no final das contas, às vezes são a vítima, pois não foram honestos quando pediram informações. Alguns comparam isso ao bajulador, mas a diferença aqui é que essa pessoa está retendo informações para não machucar os indivíduos, enquanto o bajulador está simplesmente dizendo às pessoas o que elas querem ouvir.
Resumo da lição
No mundo empresarial ou social, o gerenciamento de impressões é um fato da vida. Às vezes, é feito para evitar que as pessoas se machuquem e às vezes é feito para obter uma vantagem (portanto, geralmente tem uma conotação negativa). Lembre-se de que o gerenciamento de impressões ocorre quando uma pessoa influencia a interpretação de outra pessoa sobre uma pessoa, lugar ou coisa, controlando as informações que recebe. Até esse ponto, existem várias categorias diferentes de pessoas de gerenciamento de impressão:
- Sycophant: uma pessoa que não fornece feedback honesto ao seu supervisor.
- Manipulador formal: tem um plano estruturado de exatamente como fazê-lo, especificamente quais informações ele deseja ou não que seu contato saiba e, em última instância, o que ele deseja obter da situação no final.
- Mentiroso direto: pessoa que dá informações falsas para obter vantagem.
- Goodie two-shoes: gerenciará as informações que uma pessoa recebe com a intenção de não prejudicar ninguém.
Na realidade, é difícil olhar para o gerenciamento de impressão de outra forma que não seja enganosa e, na verdade, é isso que realmente é. Você está manipulando uma situação, conversa ou informação com um objetivo específico em mente que lhe serve. Isso em si é algo que a maioria das pessoas consideraria ofensivo uma vez descoberto.
Resultados de Aprendizagem
Após o término desta vídeo-aula, os alunos deverão ser capazes de:
- Definir gerenciamento de impressão
- Compreenda os quatro tipos de pessoas de gerenciamento de impressão
- Lembre-se de que o gerenciamento de impressão pode ser positivo ou negativo