O circulo da vida
Assim como na natureza, os ativos de tecnologia da informação (TI) têm um ciclo de vida. O novo substitui o antigo e o processo começa novamente. Para os fins desta lição, vamos nos referir a ativos de computador, incluindo software, informações, hardware de computador e infraestrutura de rede, como ativos de TI . Todos esses elementos são usados para a condução de negócios. O gerenciamento de ativos de TI inclui aquisição, distribuição, manutenção e, eventualmente, descarte de ativos de TI.
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Ciclo de vida do ativo de TI
O ciclo de vida do ativo de TI pode ser dividido em uma série de etapas:
- Identificação – no início, deve haver um plano de tecnologia que leve em consideração os requisitos de negócios, como quais ativos de TI as pessoas precisam para realizar o trabalho; os conjuntos de habilidades da equipe; e orçamento. É necessário tomar decisões sobre o software – é possível para a empresa usar software de prateleira ou são necessários programas personalizados? Se a programação for necessária, como identificamos e contratamos empresas externas para obter ajuda? Ou contratamos nossos próprios programadores? Um conjunto de critérios precisa ser desenvolvido para compras de hardware e software que leve em consideração os padrões da empresa. Por ter um contorno claro para começar, podemos evitar um tipo de solução fragmentada e colcha de retalhos.
- Produção – uma vez que uma solução foi identificada e adquirida, ela precisa ser colocada em produção por uma equipe de TI interna ou contratados. O novo software é frequentemente lançado em fases, com requisitos de treinamento do usuário final considerados como parte do processo. O hardware deve ser instalado e configurado para funcionar dentro da rede da empresa e configurado de acordo com os padrões da empresa. Conforme os ativos de TI são introduzidos, eles são inventariados e todas as obrigações financeiras (ou seja, aluguel de equipamentos) e contratuais (ou seja, contratos de manutenção) são anotadas.
- Gerenciamento – Nosso novo hardware e software estão em vigor e agora nosso trabalho é mantê-lo funcionando. Se algo quebrar, um membro da equipe interna de TI ou um empreiteiro contratado entra em ação. Se for um componente de missão crítica, como um servidor de rede, podemos ter um hot spare, ou duplicado, pronto para funcionar; uma garantia estendida de resposta rápida (ou seja, quatro horas, tempo de resposta no local para um técnico); ou podemos ter implantado tecnologia tolerante a falhas. Tecnologia tolerante a falhassignifica que nosso servidor de rede possui peças de failover integradas; por exemplo, uma série de discos rígidos em que, se um falhar, o restante assume e o servidor continua funcionando. Para o software, precisamos ter suporte técnico disponível para quaisquer problemas que surjam. Também precisamos rastrear as versões e licenças do software para nos mantermos atualizados.
- Descarte – como determinamos se um ativo de TI está chegando ao fim da vida útil? O hardware pode se tornar obsoleto (ou seja, não é mais suportado pelo fabricante), não pode mais ser atualizado ou ter soluções mais novas e mais rápidas disponíveis. Se alugamos o hardware, no final do nosso aluguel , ou aluguel de longo prazo, podemos ter o direito de devolver o equipamento à empresa de arrendamento e obter um novo equipamento. Outro motivo para considerar uma atualização é que as versões do software podem ficar desatualizadas e as versões mais recentes podem não funcionar no equipamento antigo.
Considerações adicionais
Os equipamentos de informática e periféricos modernos são projetados de forma modular – as peças são projetadas para serem trocadas rapidamente em caso de falha. As rotinas de diagnóstico são executadas para nos informar sobre quaisquer problemas potenciais, portanto, a solução de problemas não é tão comum quanto antes. Tornou-se uma norma ter contratos de serviço que exigem a substituição total do equipamento de informática em vez de consertar uma peça individual.
Um aspecto frequentemente esquecido nessa equação é a conexão da empresa com a Internet. Se sua empresa depende de sua conexão de Internet para comunicação por e-mail com clientes; software como serviço (SaaS) , que são aplicativos executados em outro lugar; ou para qualquer outra finalidade do dia a dia, é aconselhável ter alguma tolerância a falhas aqui também. Uma possível solução para isso poderia ser uma conexão redundante com a Internet que é automaticamente alternada se o primário falhar. O uso de diferentes provedores de Internet pode garantir que você não perca as duas conexões se uma falhar.
Terceirizar tudo
Se você realmente deseja minimizar suas dores de cabeça de gerenciamento de ativos de TI, ou tem uma equipe de TI pequena ou inexistente, também há infraestrutura como serviço (IaaS) . Neste modelo, seus servidores de rede e aplicativos são fornecidos a você por terceiros e acessados remotamente por meio de uma conexão à Internet por uma taxa mensal. A única coisa que você tem no local são seus dispositivos de computação pessoal, periféricos como impressoras e o equipamento necessário para sua conexão com a Internet.
Resumo da lição
Nossos ativos de TI , incluindo hardware, software, infraestrutura de rede e informações, seguem um ciclo de vida – eles são adquiridos, colocados em produção, mantidos, eventualmente descartados e o processo começa de novo. Tudo começa com um plano de tecnologia que leva em consideração as necessidades de negócios, os padrões da empresa e as capacidades da equipe. Se a empresa tem necessidades de computação de missão crítica, pode ser necessária tecnologia tolerante a falhas para que não haja um único ponto de falha. Terceirizar parte da TI, seja por meio de software como serviço (SaaS) ou infraestrutura como serviço (IaaS) , é uma possibilidade se a equipe interna de TI for limitada. O uso de SaaS ou IaaS pode tornar uma conexão redundante com a Internet uma necessidade.