De Social para Email
Birchbox, uma caixa de assinatura mensal recheada de produtos de maquiagem, cuidados com a pele e cabelo, atraiu muitos seguidores graças à sua discussão entre fãs e seguidores em vários canais de mídia social. A empresa de estilo de vida sabe que seu público-alvo com menos de 30 anos passa muito tempo em plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, então a empresa certamente se envolverá com seus seguidores onde eles estiverem.
Por exemplo, Birchbox usou uma postagem no Facebook para contar a seus seguidores sobre um cupom de US $ 25 que a empresa havia enviado a seus assinantes de e-mail. Eles encerraram a postagem com um link para os seguidores se inscreverem para aproveitar os benefícios da lista de discussão. Quem não gostaria de se inscrever para ter acesso a ofertas especiais e descontos? Uma postagem recente no Instagram de Birchbox celebrando as mulheres menciona um link na biografia da empresa para que os seguidores acompanhem um artigo no site que eles possam ter perdido.
Então, se os seguidores da Birchbox vivem nas redes sociais, por que a empresa está tentando fazer com que eles se inscrevam para receber e-mails ou ler um artigo no site da empresa? É tudo uma questão de mover os clientes da plataforma que eles mais usam e direcioná-los para plataformas que estão mais próximas de sua empresa. O objetivo final? Para conseguir conversões. Este conceito é conhecido como «funil de relacionamento de história».
O funil de relacionamento entre histórias
O funil com o qual você pode estar mais familiarizado em vendas e marketing às vezes é chamado de «funil de compra», orientando os esforços dos profissionais de marketing desde o ponto em que os consumidores ficam sabendo da empresa ou produto até interagir com eles após a compra ter sido feita .
Quando falamos sobre conteúdo ou narrativa, o funil de relacionamento entre histórias é uma ilustração melhor de como os profissionais de marketing trabalham para alcançar os consumidores onde eles estão primeiro e, em seguida, atraí-los para mais perto da marca.
Assim como o Birchbox, pode começar com uma prévia de uma oferta enviada a assinantes de e-mail nas redes sociais da empresa ou pode encorajar seguidores a clicar em um link para ler uma história ou artigo. Pense no link para ler a história, por exemplo. A menos que os consumidores da Birchbox verifiquem regularmente o site da empresa, eles podem não ver o conteúdo que a Birchbox está tentando compartilhar. A Birchbox já identificou seu público-alvo como sendo o público de 30 e mais jovens e sabe que é mais provável que eles se envolvam com eles em uma variedade de canais de mídia social. Assim, para que seu público-alvo leia o artigo em seu site, a empresa precisa primeiro apresentá-lo por meio de plataformas de mídia social.
Usando o funil
Para usar o funil de relacionamento de história de maneira eficaz, você precisa saber quem é seu público e qual plataforma ele mais usa. Para alguns, serão plataformas como Twitter ou Instagram. Para outros, como empresas, pode ser LinkedIn (voltado para empresas e profissionais) ou SlideShare. Descobrir onde está seu público guiará seus esforços de narrativa e mostrará onde você precisa publicar primeiro.
Afastar os clientes das plataformas que eles mais usam e colocá-los em plataformas sobre as quais você tem mais controle (e-mail, boletins informativos, etc.) é a chave para criar esforços de marketing mais personalizados e converter clientes em potencial em clientes. Se você pensar nas chances de um cliente em potencial ver sua postagem no Facebook em vez de entregar um e-mail que irá direto para sua caixa de entrada, você reconhecerá a importância de direcionar seguidores de suas plataformas de mídia preferidas para suas plataformas de mídia preferidas.
O funil de relacionamento de história trata de adaptar sua história ao estágio de relacionamento em que você se encontra. Alcance os clientes em potencial onde eles estão e faça com que eles se interessem em conhecê-lo melhor. Depois de comprometê-los com sua lista de e-mail, continue a história de sua marca e pergunte como você pode torná-la melhor. Aumente seu relacionamento para o próximo nível usando a personalização. Depois de personalizar sua história para seu público, tornando-a mais útil e relevante, você pode estar pronto para levar seu relacionamento para o próximo estágio – onde eles se tornarão, esperançosamente, um cliente para toda a vida.
Resumo da lição
Seguir o funil de relacionamento entre histórias significa alcançar as pessoas com sua mensagem onde elas estão e, em seguida, direcioná-las para plataformas mais próximas da marca, como o site da empresa, blog ou e-mail. É essencial para construir esse relacionamento dentro da narrativa entender quem é o seu público e onde ele se encontra. Os consumidores jovens, por exemplo, podem ser mais facilmente alcançados nos canais de mídia social. Os clientes empresariais, por outro lado, serão mais fáceis de alcançar em sites profissionais. O funil funciona alcançando os consumidores de maneira ampla e, em seguida, incentivando um relacionamento mais profundo à medida que eles avançam no funil para mais perto de sua marca. Depois de chegar ao fim do funil, você estará mais apto a levar os clientes onde deseja – fazendo conversões.