Funções gerenciais informacionais no contexto
Victor está emocionado! Seu chefe acabou de se aposentar e vendeu a ele seu próspero negócio de paisagismo, mas ele está um pouco nervoso porque não sabe muito sobre administração. Victor faz algumas pesquisas e se depara com o trabalho de Henry Mintzberg, que descreve em detalhes as 10 funções diferentes que Victor terá de assumir devido às suas novas responsabilidades gerenciais. Victor vê que Mintzberg dividiu as 10 funções em três grupos: gerenciamento informacional, gerenciamento interpessoal e gerenciamento decisório.
A comunicação é o foco das três funções de gerenciamento de informações . A interação com outras pessoas conecta as três funções de gerenciamento interpessoal e as quatro funções de gerenciamento de decisão pertencem à ação por meio da tomada e do acompanhamento das decisões.
Como um novo líder, Victor fica um pouco sobrecarregado com a ideia de aprender 10 novos papéis. Ele logo percebe que já está familiarizado com as ideias que Mintzberg apresenta, mas agora terá palavras específicas para descrever todas as diferentes habilidades que um gerente deve dominar para ser eficaz. Victor se sente muito melhor; isso é algo que qualquer pessoa pode aprender! Ele está confiante ao começar seu estudo de gestão com as três funções de gestão de informações : monitor, divulgador e porta-voz.
O papel do monitor
Victor sabe que precisará prestar atenção a certos dados de dentro de sua loja. Ele se concentrará em coisas que afetam a produtividade do trabalhador (como dias de férias, horas extras, licença médica e comissões), números de vendas (como qual fábrica vende melhor por temporada) e até mesmo quais clientes pagam ou não pagam em dia. Ele também percebe que precisa coletar informações de fora da loja, incluindo condições climáticas significativas que influenciam os preços das fábricas no atacado, mudanças na legislação que afetam pequenas empresas e concorrentes que se mudam para sua área. Ele monitora as informações interna e externamente.
O Papel do Disseminador
Depois que Victor coletou todas as informações de seu monitoramento interno e externo contínuo, ele precisa analisar as informações e avaliar o impacto que elas terão sobre os outros que trabalham com ele. Ao compartilhar sua interpretação, ele se torna um divulgador dessas informações. Garantir que as partes interessadas (incluindo qualquer pessoa que tenha influenciado ou afetado pelas decisões) sejam mantidas atualizadas é uma função de comunicação essencial para um gerente eficaz.
O papel do porta-voz
A disseminação das informações ocorre dentro da organização, mas Victor sabe que também precisa manter o público informado sobre seu trabalho. Quando monta uma campanha coordenada anunciando que a loja está sob nova administração, ele faz um comercial de rádio, envia cartas aos clientes existentes para tranquilizá-los e cria cupons para o jornal local. Sempre que representa a loja em público, está atuando como porta – voz . Victor é um proprietário / gerente, portanto, ele é um porta-voz por padrão. No entanto, muitas organizações têm vários porta-vozes; sempre que qualquer funcionário se comunica publicamente, ele assume a função de porta-voz.
Resumo da lição
Na função gerencial de monitor , você pesquisará informações e analisará dados internos e externos à sua área de responsabilidade. Depois de colocar os dados em contexto e determinar o impacto que eles terão sobre os outros, você será um divulgador , que leva as informações às partes interessadas. Como porta – voz , você criará e comunicará a imagem e a mensagem da organização ao público. As três funções dentro da categoria informativa de Mintzberg – monitor, divulgador e porta-voz – são funções baseadas na comunicação de responsabilidades de um gerente.
Resultados de Aprendizagem
Aprenda tudo sobre as funções informativas de um gerente para que possa posteriormente testar sua capacidade de:
- Cite os três grupos de funções gerenciais de acordo com Henry Mintzberg
- Identifique e descreva as três funções de gerenciamento de informações