Ingredientes em Gestão
Você já fez um bolo? Se o fez, saberá que existem certos tipos e quantidades de ingredientes que entram no bolo para que fique bem. Demais de um ingrediente ou de outro não o suficiente, e seu bolo pode acabar mais como um bloqueio de porta do que um deleite saboroso. O mesmo é verdade quando olhamos para as funções gerenciais em organizações internacionais. Os ingredientes que você tem e como você os adiciona à mistura determinarão seu sucesso.
Para uma pessoa ser um gerente eficaz, ela terá que pegar os ingredientes que normalmente usaria aqui nos Estados Unidos e mudá-los um pouco para que funcionem em um ambiente internacional. Os ingredientes, se você quiser, são:
- Planejamento : desenvolvimento e implementação de estratégia para o funcionamento da organização
- Organização : Garantir que a empresa tenha todas as pessoas e peças certas, no lugar certo, na hora certa
- Pessoal : Contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoal
- Controle : Certifique-se de que as etapas do seu plano e os resultados do seu trabalho sejam monitorados
- Liderando : Fornecendo uma visão para o pessoal da organização
Veja, todos esses são aspectos fundamentais para ser um gerente, mas assumem um sabor muito diferente quando os colocamos em um contexto internacional, por uma variedade de razões.
Planejamento
Para um gerente ser eficaz, ele precisa ter um plano. Eles simplesmente não podem vir para o trabalho todos os dias e determinar o que precisa ser feito naquele dia. Em vez disso, eles precisam ter um plano para gerenciar e expandir seu departamento ou empresa ao longo do tempo. Em um cenário internacional, o planejamento assume uma sensação diferente porque o gestor deve levar em consideração todos os diferentes aspectos presentes em um ambiente internacional. Eles têm que entender aspectos como:
- Como os impostos são tratados em um país estrangeiro e como isso afeta seus negócios
- Os requisitos de emprego ou pessoal e as leis por país
- As quantias que podem ser colocadas e retiradas da empresa, com base nas leis vigentes naquele país
- Questões regulatórias que afetariam o que a empresa pode fazer caso deseje expandir
Como você pode ver, eles não são muito diferentes do que experimentaríamos nos EUA, mas precisam ser entendidos do ponto de vista do país internacional em que você está. Por exemplo, muitos países têm leis de investimento estrangeiro direto - leis que regulam , entre outras coisas, quanto lucro pode ser retirado da empresa e enviado de volta para o escritório corporativo nos EUA. Se você estiver operando apenas nos EUA, isso não é um problema, mas em ambientes internacionais, é um problema muito real .
Organizando
Imagine isso. Você entra em uma sala e é seu trabalho fazer com que todos se sentem antes do início da palestra. Agora imagine que cada uma das pessoas na sala fala uma língua diferente da sua. Você tem que organizar e colocá-los em seus lugares antes que o palestrante saia. Você pode imaginar o quão difícil seria?
Este é o principal desafio quando se olha as organizações de uma perspectiva internacional. As pessoas podem interpretar o que você está dizendo de forma diferente porque não o entendem totalmente devido às barreiras do idioma. Agora, pegue este exemplo e multiplique-o por ter que dirigir uma organização na Europa. Você teria que organizar indivíduos que não falam sua língua, mas que também não falam a língua uns dos outros. Os desafios aqui são bastante aparentes e é algo que um gerente precisa aprender a superar para trabalhar em um ambiente estrangeiro. Lembre-se, não estamos falando apenas sobre os idiomas, mas também sobre como a tradução é interpretada.
Pessoal
Obviamente, um gerente deseja encontrar a melhor pessoa que puder para o trabalho. Nos Estados Unidos, temos regras conhecidas e entendidas para a contratação de pessoas por meio de verificação de antecedentes e do processo de entrevista. Em mercados estrangeiros, essas regras são totalmente diferentes. Por exemplo, na Alemanha, se você tem um representante de vendas que administra um mercado para você e deseja dispensar essa pessoa, deve pagar a essa pessoa as comissões ganhas naquele território por um ano depois de dispensá-la. Os tribunais alemães consideram que essa pessoa desenvolveu esse mercado e tem direito a esse dinheiro. Assim, você substituiu uma pessoa que não tinha desempenho e tem que pagar a nova pessoa, mas também tem que pagar a pessoa que dispensou por um ano. Este é um aspecto muito diferente do pessoal que não experimentaríamos nos EUA
Leis complicadas com diferentes horários de feriados, crenças religiosas e ética de trabalho aceita, e um gerente em um mercado estrangeiro realmente tem muito o que pensar quando se trata de pessoal.
Controlando
Como você monta um quebra-cabeça? Você organiza as peças em peças internas e peças de borda e, em seguida, começa juntando a borda? Este é um exemplo de organização das informações de que você dispõe para melhor entendê-las. O que você faria se o quebra-cabeça fosse diferente de um quebra-cabeça tradicional? Digamos que em vez da tradicional borda lisa, o quebra-cabeça não tenha borda alguma. Seria mais difícil distinguir as peças internas das peças da borda. É assim para o gerente internacional. Eles têm que trabalhar com informações desconhecidas e tentar organizá-las para que possam colocar tudo junto. Em um cenário internacional, as 'peças do quebra-cabeça' não parecem tão familiares, e ' Não é tão fácil controlar o processo porque você não tem consciência de todas as nuances de como eles funcionam ou se encaixam. Portanto, organizar em um ambiente estrangeiro é um desafio, para dizer o mínimo.
Todos os aspectos sobre os quais falamos até agora devem ser controlados. Já falamos sobre como cada um tem seu próprio conjunto de regras quando se trata de uma situação internacional - portanto, controlá-los é um grande desafio. Haverá diferentes leis, regras, normas formais e normas informais que entrarão em ação e que um gerente deve entender ou aprender. Os bancos serão diferentes, as demonstrações contábeis serão diferentes e as leis trabalhistas serão diferentes. Um gerente usará todas essas ferramentas para controlar suas operações, e elas serão totalmente diferentes do que estamos acostumados aqui nos EUA
Conduzindo
Finalmente, temos liderança. Nesse caso, o principal desafio é a interpretação das palavras e ações utilizadas, bem como a superação de barreiras culturais. Por exemplo, em muitos mercados da América do Sul, é aceitável chegar atrasado para reuniões ou trabalho. Essas culturas não são tão limitadas pelo tempo quanto nós. Portanto, se um gerente deseja que sua equipe de produção seja pontual e trabalhe duro, ele estará levando a um buraco negro. A cultura simplesmente não o aceitará. Assim, um gestor deve adaptar totalmente seu estilo de liderança às condições de mercado e às normas aceitas para ter alguma chance de liderar.
Resumo da lição
Os gerentes internacionais enfrentam os mesmos desafios dos gerentes americanos; há apenas um toque diferente nisso, principalmente devido às leis e à cultura.
- Planejamento: um gerente deve compreender as leis presentes e as informações disponíveis para poder planejar com eficácia.
- Organização: depois de entender as informações e as leis, eles precisam ser capazes de fazer com que todas as peças trabalhem juntas para obter o resultado desejado.
- Pessoal: As barreiras culturais e linguísticas desempenham um grande papel aqui, assim como as leis e normas aceitas.
- Controle: os gerentes internacionais devem ser capazes de compreender como todas as informações que obtêm em um ambiente internacional devem ser interpretadas para ter sucesso.
- Liderando: o idioma e a cultura novamente desempenham um papel importante neste aspecto. Um bom gerente precisará ajustar seu estilo de liderança à cultura em questão para ter qualquer chance de sucesso.
No final das contas, embora muitos dos aspectos sejam os mesmos que enfrentamos nos Estados Unidos, eles têm formas totalmente diferentes. É uma forma, se quiserem, que é reconhecível, mas diferente, por vir de um mercado estrangeiro. Para citar Dorothy de O Mágico de Oz , 'Não estamos mais no Kansas, Totó.'
Resultado de aprendizagem
No final desta lição, você será capaz de explicar como as funções gerenciais de planejamento, organização, pessoal, controle e liderança são diferentes em uma organização internacional.