Funções gerenciais de Henry Mintzberg
Existem muitos papéisum gerente tem dentro de uma organização. Desempenhar essas funções é a base do trabalho de um gerente. Para ser eficaz nessas funções, um gerente deve ser um empresário completo, entendendo as responsabilidades estratégicas, táticas e operacionais que possui. Embora nem sempre explicitamente declarado na descrição do trabalho de um gerente, a qualquer momento um gerente pode ter que ser um treinador, um planejador estratégico, um contato, uma líder de torcida, um gerente de conflito, um realista, um solucionador de problemas, um organizador, um otimista , um treinador e um tomador de decisões. Essas funções podem mudar de um dia para o outro, mas uma coisa é certa: um gerente deve compreender todas as suas funções e como desempenhá-las com eficácia. Isso significa que um gerente deve ter uma compreensão global de todas as funções de negócios, objetivos organizacionais,
Henry Mintzberg passou grande parte de sua carreira pesquisando as funções e comportamentos gerenciais de vários diretores executivos ou CEOs. Mintzberg descobriu que os gerentes gastavam a maior parte do tempo em dez funções específicas. Ele foi capaz de classificar esses papéis em três categorias, incluindo papéis interpessoais, informativos e decisórios. Para entender melhor essas funções, vejamos como são aplicadas por Bernard, o chefe, à medida que ele segue sua rotina diária como gerente em um armazém local.
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Papéis interpessoais
A primeira categoria de papéis descrita por Mintzberg é chamada de papéis interpessoais . Essas funções envolvem os comportamentos associados à interação humana. Em outras palavras, papéis interpessoais são aqueles papéis que permitem a um gerente interagir com seus funcionários com o objetivo de atingir as metas organizacionais. Existem três funções listadas em funções interpessoais, que incluem figura de proa, líder e contato. Vejamos como essas três funções são desempenhadas por Bernard.
Quando Bernard chega na loja pela manhã, ele realiza uma reunião diária para todos os funcionários que estão trabalhando naquele dia. Ele passa o tempo falando sobre promoções diárias e metas de vendas e motiva seus funcionários durante o dia, realizando uma competição amigável entre os trabalhadores para tentar vender o máximo possível dos itens de venda durante o turno. Ele informa a seus funcionários que o maior vendedor ganhará um vale-presente de $ 50 para a loja. Como figura de proa , Bernard, o Chefe, tem certas responsabilidades sociais, cerimoniais e legais que seus funcionários esperam que ele cumpra. Bernard é visto como fonte de inspiração e autoridade para seus funcionários.
Durante o dia, Bernard deve certificar-se de que está monitorando o desempenho de seus funcionários e o desempenho de suas vendas. Ele verifica com seus funcionários periodicamente para ter certeza de que eles entendem os produtos que estão à venda e quais características principais devem ser destacadas, bem como para lembrá-los de seu objetivo de vencer o concurso. O papel de Bernard, o chefe, como líder, exige que ele direcione e gerencie o desempenho de seus funcionários. Ele gastará tempo comunicando metas de desempenho, treinando e orientando funcionários, apoiando os esforços dos funcionários, fornecendo recursos, avaliando o desempenho dos funcionários e motivando os funcionários para um nível mais alto de produtividade.
Bernard não deixa a venda por conta de seus funcionários, porque gosta de manter contato com seus clientes para entender melhor suas necessidades e como pode acomodá-los. Ele para e conversa com vários clientes ao longo do dia para obter feedback sobre os itens em promoção e para aprender sobre os produtos que seus clientes gostariam de ver na loja no futuro. Atuar como um elo de ligação é o papel interpessoal final de Bernard, o Chefe. Como contato, Bernard se comunica com membros internos e externos da organização. Essa atividade de rede é uma etapa crítica para atingir as metas organizacionais, especialmente aquelas preocupadas com os clientes.
Funções Informativas
A segunda categoria de funções gerenciais são as funções informativas . As funções informativas incluem aquelas funções nas quais um gerente deve gerar e compartilhar conhecimento para atingir com sucesso as metas organizacionais. Existem três funções listadas em funções informativas, que incluem monitor, divulgador e porta-voz.
Depois que Bernard se sente confortável com a compreensão de seus funcionários sobre os produtos de vendas e suas metas, ele volta ao escritório para fazer uma pesquisa sobre o que colocará à venda na próxima semana. Bernard passa um tempo refletindo sobre o feedback que seus funcionários deram e as informações que seus clientes compartilharam com ele naquele dia, e também analisa o que seus concorrentes estão colocando à venda neste momento. A função de monitor que Bernard the Boss deve preencher envolve a tarefa de pesquisar, localizar e escolher informações úteis. Como monitor, Bernard deve ficar a par dos padrões atuais da indústria e das mudanças que ocorrem nos ambientes de negócios internos e externos. Isso também inclui monitorar o desempenho dos funcionários e seu nível de produtividade.
Bernard combina todas as informações em uma proposta para o anúncio de venda da próxima semana e encaminha as informações para a alta gerência para aprovação. Ele também passa algum tempo visualizando essas informações com seus funcionários para que eles possam começar a se familiarizar com os itens. Como divulgador , Bernard deve levar as informações que coletou como um monitor e encaminhá-las às pessoas adequadas.
Agora que Bernard tem a aprovação da alta administração, ele cria o anúncio para os itens de venda da próxima semana e começa a distribuí-lo aos clientes. Atuar como porta – voz em nome da organização é a função informativa final de Bernard. Como porta-voz, Bernard comunica informações sobre a organização a terceiros.
Papéis decisivos
A terceira categoria de papéis gerenciais, de acordo com Mintzberg, é chamada de papéis decisórios . Os papéis decisórios incluem papéis como empresário, manipulador de distúrbios, alocador de recursos e negociador. Todas essas funções envolvem o processo de uso de informações para tomar decisões.
Bernard entra em contato com seus funcionários ao meio-dia e percebe que alguns dos itens em liquidação não foram tão bem quanto o previsto. Depois de conversar com seus funcionários, ele descobre que os itens que não estão sendo vendidos estão sentados ao lado da marca genérica nas prateleiras. Essas marcas genéricas ainda são menos caras do que os itens de venda e estão fazendo com que os clientes escolham a versão mais barata. Bernard toma a decisão de mover esses itens para uma área de exibição especial onde eles possam sentar-se sozinhos e, com sorte, atrair mais compradores. Como empresário , Bernard the Boss concentra-se na melhoria de processos. Ele procura maneiras de melhorar a produtividade e a eficiência dentro de sua organização e dirige o processo de mudança do desenvolvimento à implementação.
Enquanto Bernard está montando a tela, ele nota dois de seus funcionários discutindo sobre o concurso, e ele não é o único. Os clientes também perceberam, e alguns estão começando a até sair da loja. Bernard intervém rapidamente e ajuda a trazer os funcionários a um acordo. Atuando como manipulador de distúrbios , Bernard atua como gerente de conflitos. Ele passa o tempo tomando medidas corretivas em tempos de disputa para remover quaisquer barreiras para o sucesso organizacional.
Depois que o visor é configurado, Bernard volta ao escritório e vê que há uma mensagem de voz. Depois de verificar o correio de voz, ele descobre que um de seus funcionários que trabalha no turno da noite disse que está doente. Ele precisa cobrir esse turno e rapidamente começa a perguntar aos funcionários que estão trabalhando se eles se importariam de trabalhar em turnos duplos. Ele encontra um substituto e pode então voltar às suas responsabilidades diárias. Determinar o melhor lugar para os recursos organizacionais serem distribuídos é o que Bernard faz em sua função de alocador de recursos . Reservar um tempo para planejar, dispensar e monitorar recursos é essencial para Bernard garantir que seus funcionários continuem a ser produtivos.
Bernard, o chefe, termina seu turno com uma teleconferência com um de seus distribuidores. Ele fica sabendo que agora será cobrado da loja um adicional de US $ 300 a cada entrega. Bernard sabe que precisa cumprir um orçamento estabelecido com base nas taxas de entrega antigas. Ele passa algum tempo negociando com a distribuidora e chega a um acordo de que a taxa adicional não será cobrada até o próximo trimestre, quando poderá contabilizá-la no orçamento. A função de negociador é a última das funções de decisão que Bernard deve preencher. Como negociador, Bernard atua como representante da equipe, departamento ou organização nos momentos de negociação, zelando pelos melhores interesses da parte que representa.
Funções gerenciais de Mintzberg hoje
Embora a pesquisa de Mintzberg tenha sido conduzida há muitos anos, suas descobertas das dez funções gerenciais ainda são vistas nos negócios hoje. Gerentes de todos os níveis desempenham as funções descritas por Mintzberg diariamente em organizações em todo o mundo. Muitos gerentes avaliam seus próprios comportamentos em relação aos descritos por Mintzberg para se tornarem mais autoconscientes de como podem melhorar suas práticas gerenciais.
Resumo da lição
Existem muitas funções que um gerente desempenha dentro de uma organização. Henry Mintzberg descreveu dez funções gerenciais específicas mais comumente vistas dentro das organizações. Mintzberg classificou os papéis em três categorias: papéis interpessoais ou aqueles associados à interação humana; papéis informativos , ou aqueles associados ao compartilhamento de informações e papéis decisórios , ou aqueles papéis envolvidos na tomada de decisão. Os papéis interpessoais incluem a figura de proa , líder e elemento de ligação . As funções informativas incluem monitor , divulgador e porta – voz. Os papéis de decisão incluem o empreendedor , o manipulador de distúrbios , o alocador de recursos e o negociador .
lições objetivas
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Identifique Henry Mintzberg e explique sua pesquisa
- Descreva as categorias de papéis gerenciais: interpessoal, informativo e decisório
- Cite as dez funções gerenciais de Mintzberg