Os grupos são a soma de suas partes
É hora de quebrar a máquina do tempo e voltar a uma época em que você estava em um grupo. Pode ser um grupo de trabalho formal, como uma ocasião em que você foi colocado em um grupo na escola para concluir uma tarefa ou projeto, ou um grupo social informal, como uma ocasião em que você e seus amigos estavam tentando trabalhar juntos para resolver um problema. Agora, pense nas pessoas do grupo, bem como em suas percepções, expectativas e qualquer conflito que possa ter estado presente. Além disso, no que se refere a percepções, expectativas e conflito, quero que você pense sobre os papéis que cada pessoa teve (ou pensava que tinha) no grupo.
Ter essa imagem em sua mente o ajudará enquanto trabalhamos nesta lição. Você começará a identificar os conceitos e características que discutiremos, pois eles se relacionam com os membros do grupo em que está pensando. Pegar esses conceitos e anexá-los aos membros do grupo que você tem em mente o ajudará a se lembrar dos conceitos e a ver a imagem com muito mais clareza.
Percepção de papéis, expectativas e conflito
Cada grupo tem membros que desempenham funções específicas. Não faz diferença se esse grupo é um grupo formal de negócios ou um grupo social – essas funções ainda estão presentes. Temos os líderes, os seguidores, os mocassins e quase tudo entre eles. O interessante é que cada membro da equipe que desempenha uma dessas funções tem uma percepção de como o grupo deve funcionar. É aí que a percepção, as expectativas e o conflito podem residir.
Para ajudar a entender esses aspectos, vamos dividi-los um pouco mais:
- Papel: podemos definir papel como o papel que uma pessoa desempenha em uma situação específica. Para nossa discussão, esse papel será o papel que alguém desempenha como parte de um grupo (líder, implementador, formador, etc.).
- Percepção: como uma pessoa vê ou entende uma determinada situação ou problema. Você deve ter ouvido que a percepção é realidade. Bem, isso é muito factual no sentido de que a maneira como uma pessoa percebe uma situação é o que leva a seus pensamentos sobre a realidade da situação – mesmo que essa realidade não seja correta ou precisa.
- Expectativas: as expectativas são o que acreditamos que deve acontecer em uma situação particular. Durante as férias esperamos receber presentes, mas isso não significa que iremos. No que se refere aos grupos, os membros têm expectativas sobre o que o grupo fará, como o fará e como funcionará. Esse conceito nos leva ao conflito.
- Conflito: O conflito é uma discordância ou argumento baseado em duas opiniões opostas sobre um problema ou situação. Assim, podemos ver como a percepção e as expectativas podem gerar conflitos em um ambiente de grupo. Um membro pode ter certas percepções e expectativas sobre papéis e resultados para o grupo, enquanto outra pessoa pode ter um conjunto totalmente diferente de percepções e expectativas. Quando isso está presente, surge o conflito.
As funções são situacionais
Dependendo da situação ou da necessidade do grupo, os papéis podem e devem mudar. Embora a maioria das pessoas compreenda os papéis mais visíveis, como o de um líder, há uma variedade de outros papéis presentes que vêm à tona dependendo da situação em questão. Às vezes, um grupo precisa que as pessoas preencham todas ou algumas dessas funções para que o grupo possa realmente funcionar.
Por exemplo, existe um papel chamado modelador. Essa pessoa empurra o grupo para a tomada de decisões e gosta de remover barreiras e aceitar desafios. Um shaper nem sempre é necessário em um grupo, mas se o grupo começar a lutar sem tomar decisões ou sem tomar decisões, um shaper pode ajudá-los a chegar a um resultado final.
Também existe uma função chamada investigador de recursos. Essas pessoas normalmente são bons comunicadores e são bastante fortes na negociação de recursos. Nessa função, se a equipe tem recursos à sua disposição, mas de repente percebe que precisa de recursos adicionais ou alternativos, o investigador de recursos é a pessoa que pode ajudar nisso. Se pararmos para pensar sobre isso, nem todas as pessoas possuem o conjunto de habilidades necessário para cumprir essa função. Mesmo um líder, embora potencialmente carismático e visionário, pode não ter as habilidades de negociação necessárias para trazer os recursos adicionais para a equipe. Assim, conforme as necessidades do grupo mudam, esse papel se tornará cada vez mais vital.
Existe também o implementador. A pessoa que preenche essa função realiza as coisas, conversando e discutindo e transformando-as em ações e resultados. Os grupos falam sobre coisas que precisam fazer ou realizar, mas se não houver uma pessoa lá que possa levar essa discussão e transformá-la em atividades reais, então a discussão está potencialmente tão longe quanto o grupo irá. Ouvimos falar de grupos que estão juntos e trabalhando, mas nunca realizam nada; bem, o problema é que eles podem ter falado sobre muitas ótimas ideias ou soluções, mas nada foi realmente implementado.
Três categorias gerais de funções
Embora tenhamos falado sobre outros tipos de funções além de líderes, também podemos agrupar todas as funções em três categorias básicas:
- Funções da tarefa : são funções que têm um item de ação atribuído a elas. O desafio é que a ação às vezes pode ser intangível, como ser um buscador de opinião ou um formador de opinião. Como você pode perceber por seus nomes, essas são funções que não possuem algo que possamos tocar ou sentir (algo que seja tangível) e realmente são pessoas apenas dando sua opinião (e todos nós sabemos que há muitos deles em grupos ) Existem também funções tangíveis, como o registrador (a pessoa que faz anotações sobre o que o grupo está fazendo) ou o técnico de procedimentos (a pessoa que define os procedimentos que o grupo deve seguir). Essas funções variáveis ajudam o grupo a funcionar.
- Funções de manutenção : À medida que os grupos progridem, eles precisam de indivíduos de manutenção para ajudar a manter a natureza coesa e a direção do grupo. Esses indivíduos se enquadram em categorias como guardiões (ajudam a manter os canais de comunicação abertos entre os membros do grupo) ou comprometedores (trabalham para garantir harmonia e compromisso) ou até mesmo definidores de padrões (mantêm o nível de qualidade que é esperado do grupo).
- Funções de bloqueio : funções de bloqueio são funções que os indivíduos assumem para impedir diretamente o progresso de um pensamento ou direção, pois não concordam com isso. Para esses indivíduos, suas próprias agendas têm precedência sobre o que o grupo está tentando fazer. Embora tenham vários tipos diferentes, esses tipos são mais definidos pela forma como bloqueiam o processo do grupo, com termos como bloqueador, agressor ou dominador.
Resumo da lição
Como você pode ver, os grupos e as funções dentro dos grupos são altamente dinâmicos. Há uma variedade de funções, e essas funções podem mudar ou podem ser diferentes de grupo a grupo, pessoa a pessoa. É importante entendermos as definições básicas que acompanham os papéis dos membros do grupo para que possamos entender melhor a dinâmica envolvida.
- Papel: o papel que uma pessoa desempenha em uma situação específica.
- Percepção: como uma pessoa vê ou entende uma determinada situação ou problema.
- Expectativas: o que acreditamos que deve acontecer em uma situação particular.
- Conflito: Discordância ou argumento baseado em duas opiniões opostas sobre um problema ou situação.
Tomando essas definições, podemos ver como cada grupo pode moldar nossa compreensão dos papéis dos membros do grupo e, assim, orientar como agiremos e reagiremos a esses grupos.
Resultado de aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Reconhecer as diferentes funções dentro de um grupo, bem como as três categorias de funções
- Definir papel, percepção, expectativas e conflito
- Explique como as percepções e expectativas dos membros do grupo podem levar a conflitos dentro do grupo