Funções gerenciais decisórias no contexto
Você já viu um comercial de carro mostrando uma mãe do futebol arrastando os amigos e equipamentos de seu filho, colocando um mês de mantimentos no porta-malas e sorrindo amplamente enquanto ela enche o tanque de gasolina porque ela faz uma grande quilometragem com seu carro novo? Assim como a alegre narração descreve o papel dessa mãe como chofer, fornecedor ou contadora para demonstrar como o carro tornará sua vida mais fácil, o professor Henry Mintzberg, da Universidade McGill, descreve como conhecer as diferentes funções de um gerente tornará a vida mais fácil para os líderes. Mas ele não está tentando lhe vender nada.
Por meio de extensas observações de líderes em ação, Mintzberg identificou dez funções diferentes de um gerente, que ele então classificou em três categorias. Pense nessas funções como diferentes 'chapéus' que um gerente pode usar.
Imagine que Kristin, uma trabalhadora de manutenção de um complexo de 50 unidades, receba um telefonema de um inquilino no meio da noite. Ela precisa estar preparada para consertar um vaso sanitário explodindo, ligar a luz piloto na fornalha ou pegar um rato. Ela não decide que chapéu colocar para atender a chamada, ela apenas se torna uma encanadora, uma técnica de aquecimento ou uma agente de controle de pragas dada a situação que está enfrentando. Quanto mais 'chapéus' ela puder usar (ou funções nas quais ela seja qualificada), mais eficaz ela será em fazer seu trabalho. As funções não são abordagens de resolução de problemas com pontos fortes e fracos relativos; cada um é necessário para que os gerentes cumpram as metas de maneira mais eficaz.
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É fácil lembrar as três categorias de Mintzberg.
- Três funções informativas são relevantes para a comunicação.
- Três funções de gerenciamento interpessoal estão relacionadas ao estabelecimento e manutenção de relacionamentos.
- Quatro funções de gerenciamento de decisão dizem respeito à ação por meio da tomada e do acompanhamento das decisões.
Idealmente, um gerente habilidoso é capaz de entrar e sair de cada função com facilidade, mas é mais provável que novos líderes gravitem naturalmente em torno de uma ou duas das três áreas. Compreender cada um dos tipos de funções de gerenciamento é útil para reconhecer nuances nas habilidades de liderança. Esta lição enfoca tipos específicos de funções de gerenciamento de decisão: empreendedor, manipulador de distúrbios, alocador de recursos e negociador.
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O papel da gestão do empreendedor
O empreendedor Steve Jobs, da Apple Computers, criou uma cultura inovadora em que novas versões de produtos existentes eram revisadas e aprimoradas, mesmo quando clientes ávidos faziam fila para o lançamento do produto. Os gerentes que usam o chapéu do empreendedor são os principais responsáveis pela mudança em sua área de responsabilidade, seja em toda a organização ou em um departamento. Empreendedores impulsionam melhorias de processo, geram novas ideias de maneira criativa, resolvem problemas e fazem a inovação acontecer.
A função de gerenciamento do manipulador de perturbações
O manipulador de perturbações intervém e trabalha com as partes interessadas (que são aquelas afetadas pelo resultado de uma decisão) para remover bloqueios ou para mudar táticas e contornar problemas quando há um obstáculo para um contribuidor individual, equipe ou a organização como um todo. O mafioso Tony Soprano, da HBO, The Sopranos, é o manipulador definitivo de distúrbios, literalmente atirando em seu caminho através dos bloqueios de estradas. Mais realisticamente, essa função envolve o gerenciamento de conflitos, resolvendo problemas da cadeia de suprimentos e geralmente reagindo a eventos externos com impacto na organização.
A função de gerenciamento de alocador de recursos
Um gerente aloca recursos organizacionais determinando onde o financiamento e a equipe são atribuídos, bem como abordando outros recursos organizacionais, como espaço e equipamento. Oprah Winfrey atuou como alocadora de recursos quando usou parte de seu orçamento de marketing de talk show para doar diretamente para instituições de caridade altamente visíveis. Mais tarde, quando o longo Oprah Winfrey Show estava em declínio desde seu pico de décadas, ela mudou novamente os recursos financeiros, de pessoal e organizacionais para criar O , a revista Oprah, e OWN, a Oprah Winfrey Network.
O papel de gerenciamento do negociador
Donald Trump, empresário famoso, é conhecido como negociador . Ele escreve: 'A negociação é uma arte. Todas as artes requerem disciplina, técnica e uma dose de imaginação para levá-las além do reino do comum. ' Como negociador, os gerentes representam pessoalmente os melhores interesses de suas áreas de responsabilidade ao estabelecer acordos com outras partes. Um negociador estabelece contratos, resolve conflitos pessoais, aborda queixas e facilita a tomada de decisão compartilhada entre as partes interessadas.
Resumo da lição
As quatro funções dentro da categoria decisória de Mintzberg - empreendedor , manipulador de distúrbios , alocador de recursos e negociador - são, cada uma, partes baseadas na ação das responsabilidades de um gerente. Gerentes qualificados são obrigados a criar novos produtos e / ou processos, remover ou evitar obstáculos, distribuir dinheiro, pessoal e equipamento e defender a organização. Reconhecer a variedade de responsabilidades de um gerente pode melhorar o desempenho de um líder.
Resultados de Aprendizagem
Após esta lição, você deve ser capaz de:
- Resuma as categorias de funções gerenciais de Mintzberg
- Descreva os quatro papéis dentro da categoria decisória de Mintzberg