Conflito Organizacional
A Ninja Corporation é uma empresa de artes marciais de sucesso. Eles fazem roupas de artes marciais, armas e brinquedos. Eles tiveram dificuldade com várias fontes de conflito dentro de sua organização no passado. O conflito organizacional é a discordância entre grupos ou funcionários em relação a questões relacionadas ao trabalho. As três fontes de conflito que encontramos no local de trabalho são tarefa, relacionamento e processo. Vamos usar a Ninja Corporation como uma lente para ver como eles encontraram, enfrentaram e resolveram as fontes de conflito dentro de sua empresa.
Conflito de Tarefa
Dentro da Ninja Corporation, o conflito se desenvolveu devido ao seu departamento de produção questionar como certos projetos de trabalho deveriam ser concluídos. O conflito de tarefas envolve diferenças com base nos detalhes e objetivos do trabalho. Esse é o tipo de conflito mais fácil de resolver e, geralmente, uma comunicação excelente e um debate com os funcionários encontram a solução para o problema.
Por exemplo, um gerente de produção Ninja queria montar as facas de artes marciais sem uma verificação de qualidade adicional. Um gerente de controle de qualidade que discordou confrontou o gerente de produção e então discutiu a situação. Assim que o gerente de produção entendeu por que essa última verificação de qualidade era tão importante, ele desistiu de sua decisão. O conflito de tarefas pode causar uma boa discussão dentro de uma organização e criar produtividade otimizada. O próximo tipo de conflito é baseado em questões pessoais entre funcionários.
Conflito de Relacionamento
O segundo tipo de conflito é chamado de conflito de relacionamento . Este tipo de conflito pessoal desenvolve-se em desacordos e diferenças entre indivíduos ou grupos. A maior diferença é que esse tipo de conflito é por questões pessoais e não relacionadas ao trabalho. Nesse sentido, esse tipo de conflito pode ser o mais difícil de difundir e corrigir em uma organização. Os conflitos de relacionamento podem ser duradouros e prejudicar o compromisso geral do funcionário com o trabalho, a produtividade, a confiança e o desempenho no trabalho.
A Ninja Corporation ouviu rumores de que um dos mais novos gerentes de marketing está tendo conflitos de relacionamento com a maioria dos funcionários do departamento. O gerente de marketing pode ser abrupto e rude com os subordinados, resultando em problemas de relacionamento. Ela é conhecida por chamar os subordinados de estúpidos, gordos e preguiçosos. Além disso, ela vem trabalhar mal vestida e cheirando a álcool. Isso fez com que a equipe de marketing se tornasse improdutiva com suas metas trimestrais.
A alta administração da Ninja Corporation percebeu que esses problemas de relacionamento estavam aos poucos invadindo todos os escalões da empresa, já que cada equipe da empresa tem que trabalhar com marketing. A gerência investigou rapidamente as alegações e acabou demitindo o gerente de marketing. Eles perceberam que o relacionamento não tinha solução e que a energia negativa causada pelos problemas de relacionamento no departamento contagiaria e destruiria toda a empresa. O último tipo de conflito trata do processo de como uma tarefa será realizada.
Conflito de processo
O conflito de processos lida com divergências sobre o procedimento de uma atribuição de trabalho específica. Esse tipo de conflito é diferente porque os problemas são em relação a como um trabalho deve ser concluído, quem está no comando e como o processo acontecerá dentro da organização. Não se trata apenas de uma tarefa ou de um problema pessoal. Este é um conflito fácil de ser evitado por uma empresa se ela estabelecer metas e os funcionários compreenderem suas responsabilidades de trabalho.
Esse tipo de conflito ocorre com mais frequência na Ninja Corporation. A última vez que isso aconteceu foi quando a empresa ganhou um grande contrato de 6.000 bandanas de caratê para uma promoção olímpica. Toda a empresa comemorou o sucesso da venda, mas não houve qualquer comunicação sobre como um trabalho tão grande seria realizado no curto prazo. Isso causou confusão em massa em todos os níveis, pois os funcionários não entendiam como, quando e quem trabalharia extra para concluir o pedido de vendas.
Assim que a alta gerência percebeu que não fornecia orientação suficiente, emitiu um comunicado específico para explicar como o processo de preenchimento do pedido de 6.000 tiaras seria realizado. A empresa contratou trabalhadores temporários e pagou horas extras voluntárias a outros trabalhadores permanentes para concluir o grande pedido. Além disso, instruções específicas e uma sessão de treinamento foram fornecidas para ajudar os funcionários a entender o novo sistema que seria usado para elaborar esse pedido especializado.
Resumo da lição
As empresas precisam aprender a lidar com o conflito diariamente. O conflito organizacional é a discordância entre grupos ou funcionários em relação a questões relacionadas ao trabalho. Tarefa, relacionamento e processo são as três fontes de conflito em um local de trabalho. O conflito de tarefas envolve diferenças com base nos detalhes e objetivos do trabalho. O conflito de relacionamento é um tipo de conflito pessoal que se desenvolve sobre desacordos e diferenças entre indivíduos ou grupos. O conflito de processos lida com divergências sobre o procedimento de uma atribuição de trabalho específica. Quanto mais rápido uma organização puder identificar e resolver conflitos, mais produtivos eles serão no longo prazo.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a este vídeo, você será capaz de reconhecer e definir as três fontes de conflito organizacional: tarefa, relacionamento e processo.