Comunicação e Fluxo de Informação
Gerenciar o fluxo de informações é a chave para o seu sucesso nas relações públicas. Você precisa se certificar de que, ao compartilhar informações, está comunicando informações claras, corretas e atuais.
Então, como você controla e direciona o fluxo de informações? Tudo começa com uma comunicação eficaz. Para garantir que sua comunicação seja eficaz, você deve compreender o processo básico de comunicação .
1. O remetente envia a mensagem.
Como remetente, você primeiro deve ter certeza de que sua mensagem é clara. Por exemplo, você deve identificar seu público e preparar os pontos principais da mensagem para esse público. Deixe sua mensagem clara e concisa considerando os interesses, necessidades e conhecimento prévio de seu público.
2. O receptor recebe a mensagem.
Quando o receptor (um membro do seu público) recebe sua mensagem, ele ou ela a perceberá. Se sua mensagem foi clara, o receptor deve entendê-la corretamente, exatamente como você pretendia. Caso contrário, o processo termina.
3. O remetente recebe feedback do receptor.
Se você receber o feedback que esperava, terá uma gratificação instantânea de que o (s) receptor (es) compreenderam totalmente a sua mensagem. Se você receber um feedback inesperado ou pior, nenhum feedback, saberá que sua mensagem não foi clara e poderá tomar medidas corretivas. O feedback do receptor definitivamente permite que você saiba se suas habilidades de comunicação são fracas ou fortes.
Se este processo for eficaz, o remetente e o destinatário se entenderão completamente, o que significa que o processo de comunicação é um sucesso.
Usando o fluxo de informações como uma ferramenta
Em relações públicas, você, como remetente, deve controlar o processo de comunicação para que o fluxo de informações trabalhe a seu favor. Isso começa com a compreensão do seu público. Pergunte a si mesmo:
- Você sabe o que interessa ao seu público?
- Você entende o que seu público já sabe sobre o conteúdo de sua mensagem?
- Você sabe como e onde seu público obtém informações?
Quanto mais você souber sobre seu público, ou destinatários, mais eficazes serão suas mensagens. Eles manterão o interesse do seu público, apresentarão informações úteis para ele e fornecerão informações por meio dos canais de comunicação usados por seu público. Seu público achará suas mensagens úteis e você receberá o feedback que deseja. Se você não entender seu público, não controlará o fluxo de informações e o processo de comunicação chegará a um beco sem saída.
E quando você está tentando alcançar um grande número de pessoas ao mesmo tempo? Como você pode usar o fluxo de informações da melhor maneira possível? O fluxo de informações pode ser otimizado ao estender suas informações por meio de portais como mídia social. Ao tornar sua informação viral, é importante lembrar seu público e saber a melhor maneira de mantê-lo interessado e, ao mesmo tempo, ganhar o interesse de outras pessoas. Em relações públicas, se você conseguir o respeito dos seguidores das redes sociais, ganhará a confiança do seu público com uma taxa de crescimento muito grande.
Resumo da lição
Em relações públicas, é muito importante ser capaz de gerenciar com sucesso o fluxo de informações. Você deve primeiro entender o processo básico de comunicação .
- O remetente envia a mensagem.
- O receptor recebe a mensagem.
- O remetente recebe feedback do receptor.
Quando você conhece o processo, pode gerenciá-lo elaborando mensagens que seu público achará úteis e que levarão ao feedback que você deseja. Você também pode aproveitar a mídia social para alcançar um grande número de pessoas ao mesmo tempo.