Tipos de Mudança
Todos os dias, durante os últimos 30 anos, Robert foi trabalhar na Cheapo Toys no departamento de marketing. Ele amava seu trabalho e tinha orgulho de todas as suas realizações. Um dia, a caminho do trabalho, ele foi recebido por um gerente de recursos humanos. O gerente chamou Robert de lado e informou-o de que a empresa estava tendo uma demissão em toda a empresa. Robert foi despedido imediatamente e recebeu um pacote de indenização. Ele estava em total descrença! A demissão da Cheapo Toys foi uma grande mudança para a organização e ocorreu devido a uma série de fatores.
Planejada e não planejada são os dois tipos de mudanças que podem ocorrer com uma organização. A mudança planejada ocorre quando decisões deliberadas são tomadas em uma organização, enquanto a mudança não planejada é o resultado de ocorrências imprevistas. Ironicamente, a dispensa foi uma mudança planejada para a Cheapo Toys, mas uma mudança não planejada para Robert. Fatores externos e internos podem causar esses dois tipos de mudanças em uma empresa. Vamos dar uma olhada em exemplos específicos de cada um com a Cheapo Toys como pano de fundo.
Forças Externas de Mudança
Uma força externa de mudança ocorre a partir de uma influência externa na organização. Existem quatro principais forças externas de mudança:
- Globalização
- Diversidade da força de trabalho
- Comportamento ético
- Tecnologia
Os funcionários originais da Cheapo Toys eram funcionários americanos que operavam em duas localidades da Costa Leste. Devido à globalização da economia, a empresa foi forçada a muitas mudanças nos últimos 20 anos. Os concorrentes da Cheapo Toys não eram apenas empresas americanas, mas também estrangeiras. A população infantil estava diminuindo nos EUA, então a Cheapo Toys teve que procurar outro lugar para vender. Uma grande mudança para a Cheapo Toys foi construir fábricas e vender no exterior. A empresa agora opera em mais de 10 países diferentes, desde França, Londres, Japão e Índia.
Uma força de trabalho diversificada também criou uma grande mudança para a empresa. Quando a Cheapo Toys começou, anos atrás, a maior parte de sua força de trabalho era composta por homens. Agora, as mulheres são representadas igualmente e todas as etnias existem em seus vários locais internacionais.
A terceira força externa de mudança é a expectativa da sociedade em relação ao comportamento ético. As empresas agora são consideradas um padrão mais elevado de ética. Por exemplo, as empresas têm uma responsabilidade social de garantir que seus produtos não agridam o meio ambiente durante o processo de produção. As empresas também devem se comportar de forma ética no que diz respeito às suas finanças. A Cheapo Toys teve de fazer grandes mudanças na forma como projetam, fabricam e vendem seus brinquedos. Todos os seus brinquedos agora precisam ser feitos de plásticos feitos de produtos químicos seguros para as crianças. Além disso, a empresa teve que contratar engenheiros de qualidade adicionais para garantir que os produtos fossem projetados para todos os padrões de segurança alterados.
A última força externa que cria mudanças nas organizações é a tecnologia. As empresas precisam mudar constantemente todos os aspectos de sua vida profissional para garantir que permaneçam competitivas. Por exemplo, a Cheapo Toys acaba de concluir uma sessão de treinamento de vendas de três dias. Todos os laptops dos representantes de vendas foram trocados por tablets. Os tablets permitem apresentações fáceis, rastreabilidade e processamento de pedidos de vendas. As empresas precisam se manter à frente da curva tecnológica ou ficarão para trás. Há apenas 15 anos, a Cheapo Toys contava apenas com correio de voz e e-mails para a carga de trabalho diária de seus representantes de vendas.
Existem também inúmeras forças internas de mudança que as empresas devem monitorar.
Forças Internas de Mudança
Uma força interna de mudança ocorre de fontes internas, como funcionários ou desempenho da empresa. Esses tipos incluem:
- Baixo desempenho financeiro
- Crise interna (como uma greve)
- Mudanças nas expectativas dos funcionários
A maioria das empresas, em um momento ou outro, enfrenta um fraco desempenho financeiro. Isso, por sua vez, provoca mudanças significativas que precisam ser feitas para ajudar a empresa. As mudanças podem consistir na venda de produtos, mudança de local, contratação de novos gerentes ou até demissão de funcionários. A Cheapo Toys aposta na produção do brinquedo quente para as festas de fim de ano. Se seus brinquedos não são populares entre as crianças, geralmente é necessário que ocorram mudanças drásticas para salvar as finanças. No ano passado, por exemplo, a Cheapo Toys mudou sua sede de Nova York para Ashville, Carolina do Norte, para economizar dinheiro. Muitos dos funcionários não fizeram a mudança e tiveram que encontrar trabalho em outro lugar.
Às vezes, ocorrem crises internas na empresa que são imprevistas. Por exemplo, os operários da fábrica de Cheapo entraram em greve há alguns meses para protestar contra a expiração do contrato e para solicitar salários mais altos. Esta crise causou uma grande queda na produção de brinquedos, o que resultou em Cheapo tendo que vender sua divisão de brinquedos de pelúcia por dinheiro adicional para se manter à tona durante a greve.
Mudanças nas expectativas dos funcionários são a terceira força interna de mudança. Os funcionários de hoje desejam horários de trabalho flexíveis, a capacidade de trabalhar em casa e excelentes condições de trabalho. Essa mudança nas expectativas levou muitas empresas a oferecer um escritório corporativo completo para manter os funcionários satisfeitos no local. As empresas têm academias, consultórios médicos e até creches gratuitos disponíveis no local.
Resumo da lição
Planejada e não planejada são os dois tipos de mudanças que podem ocorrer com uma organização. Mudanças planejadas ocorrem quando decisões deliberadas são feitas em uma organização, enquanto mudanças não planejadas são resultado de ocorrências imprevistas. Fatores externos e internos podem causar esses dois tipos de mudanças em uma empresa. As forças externas de mudança são a globalização, a diversidade da força de trabalho, o comportamento ético e a tecnologia. As forças internas de mudança consistem em mau desempenho financeiro, crises internas ou uma mudança nas expectativas dos trabalhadores.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você deverá ser capaz de:
- Saiba que a mudança organizacional é planejada ou não planejada
- Reconhecer os fatores externos na mudança
- Detalhe as diferentes formas de influência interna