Fatores críticos de sucesso
Mel trabalha para Projects Are Us, uma empresa especializada em ajudar empresas com gerenciamento de projetos, contabilidade e necessidades administrativas. Embora Mel tenha trabalhado em uma variedade de projetos, ele acaba de receber sua primeira atribuição de gerenciamento de projetos. Ele quer ter certeza de que tudo correrá bem. Portanto, antes de o projeto realmente começar, Mel decide listar e esclarecer aos outros membros da equipe os fatores críticos de sucesso do projeto. Saber disso ajudará a equipe de Mel a garantir que o projeto seja um sucesso.
Definição
Então, quais são os fatores críticos de sucesso? Simplificando, os fatores críticos de sucesso são as partes principais de uma atividade que deve ser bem executada para que as metas do projeto sejam atendidas. Em outras palavras, os fatores críticos de sucesso se concentram no que precisa ser alcançado e como isso será alcançado em áreas como qualidade, custo e satisfação do cliente. Conhecer e compreender os fatores críticos de sucesso ajuda aqueles que trabalham no projeto a saber o que é mais importante, ajuda os membros da equipe a focalizar seu trabalho e ajuda a medir e direcionar o sucesso do projeto.
Conceitos importantes
Aqui está uma lista de alguns conceitos e características importantes dos fatores críticos de sucesso no gerenciamento de projetos:
- Os fatores devem ser personalizáveis. Isso significa que cada empresa ou projeto determina seus próprios fatores críticos de sucesso para ajudá-los a atingir seus objetivos e missão.
- Deve haver cerca de 8-12 fatores. Uma empresa típica tem vários fatores críticos de sucesso, embora o número seja flexível e possa ser ajustado conforme os planos mudam.
- E deve haver uma identificação clara do número certo e do tipo de fatores. Muitos tornam mais difícil entender realmente os elementos mais importantes de um projeto, enquanto poucos podem limitar o sucesso sem indicar claramente o que é mais importante para o sucesso. E o tipo de fator, sejam projeções de vendas ou satisfação do cliente, determinará a forma do projeto.
Exemplos
Vejamos o projeto de Mel como um exemplo para entender melhor os fatores críticos de sucesso. O projeto de Mel é fazer um jogo de tabuleiro para os amantes de cães. Sua missão para o projeto é criar um jogo de tabuleiro que vende 2.000 unidades por mês, tem um índice de satisfação do cliente de 95% e vende mais que jogos do concorrente 2: 1.
Os fatores críticos de sucesso e suas metas (que é como os fatores são medidos) devem ser assim:
| FATOR CRÍTICO DE SUCESSO | ALVO |
|---|---|
| Vendas de jogos | 2.000 unidades por mês |
| Satisfação do cliente | 95% muito satisfeito |
| Vendas de concorrentes | 2: 1 vendas unitárias |
Basicamente, para verificar se o projeto está cumprindo suas metas de fator crítico de sucesso, o gerente de projeto comparará as unidades vendidas ao número alvo de 2.000 jogos de tabuleiro, a porcentagem de clientes que se classificaram como muito satisfeitos em relação à meta de 95 %, e o número total de vendas para os concorrentes com jogos de tabuleiro semelhantes para ver se a meta de vender o dobro do que todos os outros foi alcançada.
Resumo da lição
Os fatores críticos de sucesso são as partes importantes de uma atividade que precisam ser bem concluídas para cumprir as metas de um projeto. Os fatores críticos de sucesso são personalizáveis e é importante garantir que a empresa tenha o número certo de fatores nos quais concentrar seus esforços e, ao mesmo tempo, seja capaz de distinguir exatamente o que está afetando o sucesso. A melhor maneira de fazer isso é definir algumas metas , ou como os fatores serão medidos, para serem comparados com quaisquer dados recebidos assim que o resultado do projeto estiver em pleno andamento.