Falha de sistemas no pensamento sistêmico: características, importância e exemplos

Falhas de sistemas no modelo de pensamento sistêmico

No modelo de pensamento sistêmico , o líder concentra-se no quadro geral. Líderes com visão de sistema resolvem falhas de sistema consertando o sistema, em vez de consertar indivíduos. Há uma série de razões convincentes para escolher este método em vez de outros quando se trata de sucesso de liderança. Vamos ilustrar isso com uma abordagem de solução de problemas voltada para os sistemas.

Falha do sistema ou funcionário incompetente?

Imagine que você é um neurocirurgião reconhecido nacionalmente. Você é incrivelmente bom no que faz, e qualquer hospital ficaria feliz em tê-lo em sua equipe. Na verdade, você acabou de se mudar para um novo hospital para melhorar sua capacidade de ajudar ainda mais pacientes. Infelizmente, sua primeira cirurgia foi um desastre.

Para começar, a equipe que o auxiliava era obrigada a deixar o centro cirúrgico com frequência para conseguir um pouco de água. Um pouco depois, você escorregou e caiu, derrubando uma bandeja de instrumentos esterilizados no processo. Houve um atraso de 20 minutos até que uma nova bandeja fosse configurada. Além de tudo isso, seu paciente desenvolveu uma infecção evitável em algum lugar no meio do caos. Sim, foi um desastre!

Quando a gerente do centro cirúrgico vai para a próxima reunião de liderança, ela diz em particular aos colegas que não tem tanta certeza de que você merece tanto exagero. Afinal, parecia que você não sabia o que estava fazendo, certo? Embora seja uma resposta injusta, é muito comum. Mas você tem sorte! O gerente da sala de operações lhe dá a oportunidade de explicar o que deu tão terrivelmente errado. Aqui está a lista que você fornece:

O ar condicionado não estava funcionando. A sala estava bem acima de 80 graus (a razão pela qual a equipe teve que pedalar para fora para os intervalos de água).
Os serviços ambientais usaram o tipo errado de cera no chão, transformando-o em um rinque de patinação (motivo pelo qual você escorregou ao se virar).
Os instrumentos cirúrgicos foram colocados nas gavetas erradas (razão pela qual demorou 20 minutos para substituir a bandeja contaminada por uma nova).

Um fluxo em cascata de falhas de sistemas

Qual afirmação tem mais probabilidade de ser verdadeira?

A) O cirurgião é realmente incompetente e deve ser despedido.

B) Nunca haverá uma » boa » cirurgia, por qualquer cirurgião, em um ambiente que está fundamentalmente quebrado.

Claro, a resposta é B.

Um bom cirurgião precisa de um bom sistema para realizar boas cirurgias.

Importância das Falhas de Sistemas

Usamos essa hipérbole porque é fácil de ilustrar, mas seus recursos são muito realistas. As falhas de sistema quase nunca são o resultado de um problema ou comportamento individual. Em vez disso, eles são caracterizados por uma série de ações ou comportamentos que normalmente são isolados ou autocontidos, mas tornam-se conseqüentes quando perturbam o ambiente geral o suficiente para que seja quase impossível para a organização permanecer saudável e eficaz. Mais importante, torna impossível até mesmo o melhor dos melhores ter um bom desempenho.

Um dos principais elementos do pensamento sistêmico é o conceito de impactos interconectados. Uma grande razão pela qual o pensamento sistêmico é tão fundamentalmente diferente do «status quo» é porque ele transmite a ideia de que todos podem atingir seu potencial máximo, não importa o que esteja acontecendo ao seu redor.

Superando Falhas de Sistemas

Usamos o exemplo do cirurgião para ajudar a visualizar o conceito de falhas de sistemas, mas o aquário é uma metáfora usada com frequência pelas organizações que defendem o pensamento sistêmico. Nesta metáfora, o ecossistema de um aquário é usado para ilustrar que um ambiente tóxico impedirá que a maioria dos peixes no tanque sejam saudáveis e produtivos. Além disso, o tanque não funciona apenas com peixes dourados ou apenas comedores de algas. Cada elemento do sistema tem uma função e algumas dessas funções são melhores do que outras.

Não se trata apenas da diversidade de funções, no entanto. É também sobre as interações entre os componentes do sistema. Alguns dos peixes em um aquário são territoriais e agressivos e atacarão outros peixes que se aventurarem em seu espaço reivindicado. Isso deixa o proprietário do aquário com algumas opções:

Remova os peixes agressivos.

Isso resolve definitivamente o problema da agressão, mas e se o agressor for absolutamente necessário para o ecossistema do aquário? Removê-lo do tanque corrige o problema isolado da agressão e o troca por um ambiente tão desequilibrado que pode prejudicar a todos no tanque.

Tente fazer com que o peixe agressor pare de ser agressivo.

Isso, claro, é uma ótima ideia em teoria, mas o aplicativo é inútil. O peixe territorial é defensivo por natureza, e nenhum nível de reforço negativo vai mudar o comportamento.

Não mexa com os peixes agressivos – mexa com o tanque.

Agora estamos começando a pensar em resolver problemas da mesma forma que um pensador sistêmico faz. Se precisarmos do peixe territorial para manter o tanque em equilíbrio e não pudermos fazer nada para impedi-lo de proteger seu gramado, ficamos com apenas uma opção: mudar as condições do tanque. Talvez um aquário maior dê aos nossos peixes mais espaço para se moverem, de modo que não se aventurem em águas hostis.

O modelo de pensamento sistêmico usa o ecossistema de um tanque de peixes como sua metáfora primária.

É assim que um pensador sistêmico corrige falhas de sistema. Em vez de se concentrar em incêndios individuais, o esforço é exercido sobre o » tanque » em vez de seus » ocupantes ». Aqui está o que parece no mundo real:

Não pergunte quem estragou, pergunte sobre o que estragou.
Não pergunte por que alguém não fez seu trabalho, pergunte quais recursos são necessários para fazer o trabalho.
Não pergunte o que deu errado, pergunte como fica quando as coisas dão certo.

Resumo da lição

O pensamento sistêmico é um modelo no qual os líderes exercem influência sobre um sistema orgânico e dinâmico, e não sobre os componentes individuais que constituem o sistema. Quando estão ocorrendo falhas nos sistemas , as condições nos sistemas são insustentáveis para todos, e o sucesso não será alcançado até que os sistemas estejam de volta ao equilíbrio. Essas falhas são importantes porque, ao contrário da disciplina individual do funcionário, consertar falhas de sistemas leva a sistemas melhores. Superar as falhas de sistemas significa vê-las através das lentes de um processo quebrado, em vez de uma pessoa quebrada.