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O que a comunidade espera?
A espinha dorsal de qualquer economia próspera é a participação da comunidade. Sem o envolvimento deles, os governos e organizações locais estariam alheios às suas expectativas. Para garantir que as necessidades da comunidade sejam atendidas, os políticos e empresas locais devem se fazer uma pergunta: Quais são as expectativas da comunidade? Nesta lição, daremos uma olhada em várias coisas tangíveis e intangíveis que as comunidades esperam, e também como as organizações podem atender a essas expectativas.
Serviços Tangíveis
Muitas das expectativas das comunidades começam com coisas tangíveis que podem ser fornecidas. O termo tangível se refere a algo que é de natureza física e pode ser tocado, e é o oposto de intangível , que se refere a algo que não é físico e não pode ser tocado.
Uma das principais expectativas tangíveis de cada comunidade é o uso dos serviços municipais. Os serviços municipais podem ser definidos como os serviços básicos gerais que se espera que os cidadãos de uma cidade tenham em troca do pagamento de seus impostos. Ao pagar impostos, os residentes de uma comunidade têm uma grande expectativa de serviços específicos e tangíveis, como polícia e corpo de bombeiros, bem como serviços de saneamento.
Por exemplo, você pode imaginar uma comunidade que não possui um departamento de polícia? Os cidadãos da comunidade têm uma expectativa justa de se sentirem seguros e protegidos enquanto realizam suas atividades diárias. Além disso, como o dinheiro de seus impostos vai para itens como veículos novos da polícia, eles têm o direito de que essas expectativas sejam atendidas.
Imagine morar em uma cidade que não possui departamento de saneamento. Você consegue imaginar a coleta de lixo não descartado ao longo das estradas? Isso não seria apenas uma visão (e um cheiro horríveis), mas também levantaria questões como a possibilidade de doenças e infecções.
Serviços Intangíveis
Conforme mencionado anteriormente, o termo intangível se refere a algo que não é físico ou que não pode ser tocado. Os cidadãos da comunidade também têm várias expectativas intangíveis. Vamos agora dar uma olhada em algumas dessas expectativas.
Uma vez que a comunidade é o coração de uma vila ou cidade, seus cidadãos esperam que suas vozes e opiniões sobre tópicos importantes não sejam apenas ouvidas, mas também postas em prática. Por exemplo, existem várias comunidades nos Estados Unidos que apresentam uma taxa de criminalidade mais alta do que o normal.
Essas comunidades esperam que seu governo local se torne proativo e crie soluções para acabar com a violência. É uma regra tácita que todos os indivíduos gostariam de existir em um ambiente pacífico, sem a ameaça de perigo, portanto, essa expectativa intangível da comunidade é de extrema importância.
A comunidade também espera que os governos locais os respeitem, exibindo padrões éticos e morais. Pode haver ocasiões em que o governo local ou seus líderes políticos sejam convocados (por exemplo) pelo Congresso para representar o povo da comunidade em um assunto específico. Uma vez que os líderes falam em nome da comunidade, é fundamental que eles empreguem elevados padrões morais e éticos para não representar mal os membros da comunidade.
Cumprindo as expectativas
Conforme analisamos até agora, os cidadãos de uma comunidade têm muitas expectativas quando se trata de governos locais. Com isso dito, como as organizações governamentais locais podem proceder para atender a essas expectativas? Uma estratégia que pode ser usada é a comunicação.
Por exemplo, o governo pode realizar fóruns públicos ou uma casa aberta para incluir membros da comunidade local. Ao fazer isso, os membros da comunidade têm a oportunidade de expressar suas preocupações. O governo pode então prosseguir a partir desse ponto e trabalhar com a comunidade para resolver seus problemas.
Para garantir que estão atendendo às expectativas, governos e organizações também podem participar de eventos voltados para a comunidade. Esses eventos podem incluir churrascos locais para igrejas ou parcerias com organizações como o Boys and Girls Club local. A exposição à comunidade permitirá que membros de governos e organizações locais vejam em primeira mão como é importante fechar o negócio e atender às expectativas da comunidade.
Dependendo do tamanho da comunidade, a participação do governo também pode ajudar a resolver o problema da falta de voluntários. A participação de funcionários e organizações governamentais também pode ajudar se houver falta de voluntários em certas comunidades.
Resumo da lição
Vamos revisar:
Serviços municipais – os serviços gerais básicos que se espera que os cidadãos de uma cidade tenham em troca do pagamento de impostos.
Serviços tangíveis – referem-se a algo de natureza física que pode ser tocado.
Serviços intangíveis – referem-se a algo que não é físico e que não pode ser tocado.
A comunidade tem expectativas tangíveis de suas organizações governamentais locais, incluindo o uso de serviços municipais. Esses serviços municipais incluem a segurança da polícia e dos bombeiros, bem como os serviços de saneamento. Esses serviços são esperados em parte porque os cidadãos pagaram impostos por muitos desses (e outros) serviços em suas comunidades.
As expectativas intangíveis da comunidade incluem ter suas opiniões sobre determinados assuntos ouvidas e postas em prática. Os cidadãos da comunidade também esperam que seu governo e líderes políticos estejam envolvidos com a comunidade.