Etiqueta Empresarial
A forma como você se comporta no mundo dos negócios terá um grande impacto em sua carreira. Você não pode agir da mesma forma com seus colegas de trabalho ou com seus amigos. A etiqueta empresarial permite uma estrutura básica a ser seguida pelos empresários, de modo que um ambiente profissional seja mantido.
Rita Rude se formou na faculdade e recentemente começou um novo emprego de marketing na Crazi Toys. Ela já fez com que os gerentes percebessem seu pouco profissionalismo nas reuniões e tem medo de ser demitida em breve. Seu irmão mais velho, Vito, dirige uma empresa de consultoria de sucesso. Ele prometeu ser seu mentor sobre como entender a etiqueta básica de negócios.
Características da etiqueta
Existem muitas áreas diferentes de etiqueta empresarial que Rita deve estar ciente para ajudá-la a evitar ser demitida.
1. Estilos de comunicação
A etiqueta empresarial se preocupa com a comunicação verbal e não verbal. Os funcionários no local de trabalho devem escolher suas palavras com cuidado para não ofendê-las. É importante não usar termos racistas, sexistas ou não profissionais ao se comunicar nos negócios. Rita Rude certa vez disse a um cliente irado para ‘ir embora’, o que levou a um desastre corporativo e uma perda de dinheiro.
Vito disse a Rita que é importante ser sempre simpático no local de trabalho, por mais estressante que seja a situação. Vito disse a Rita para também manter boas pistas não-verbais para garantir que suas mensagens não fossem mal interpretadas. A comunicação não verbal é expressa por meios não linguísticos e depende das expressões faciais, movimentos dos olhos, gestos, inflexões vocais e dicas de espaço / distância.
2. Vestido e aparência
Outra característica importante da etiqueta nos negócios é vestir-se adequadamente e combinar com a ocasião. Se for uma sexta-feira casual e o restante da equipe usar jeans para trabalhar, siga em frente. Rita Rude se veste de forma nada profissional com saltos agulha e saias muito curtas. Vito explicou que Rita precisa vestir terninhos, saias mais compridas e salto baixo. Ela também deve ter certeza de que seu cabelo é profissional e sua aparência geral é limpa e simples.
3. Tecnologia
Uma área de crescente importância na etiqueta empresarial é a compreensão do uso apropriado da tecnologia no local de trabalho. O uso de telefones celulares deve ser proibido em reuniões e nunca usado para multitarefa ao falar com um cliente cara a cara. Rita está sempre mandando mensagens de texto ou atendendo ligações, não importa a situação dos negócios. O telefone dela tocou uma vez durante o discurso do CEO no final do mês, interrompendo toda a reunião.
A etiqueta do correio de voz também é muito importante. Vito explicou que quando Rita ligou e deixou mensagens complicadas e raivosas para seu colega de trabalho, isso a fez parecer pouco profissional. Posteriormente, sua colega de trabalho encaminhou a mensagem de desgosto ao chefe de Rita, que a considerou imatura.
4. Situações sociais
Vito sugeriu que Rita aprimorasse sua etiqueta social. Ele disse a ela que pedir asas e fazer bagunça em um jantar corporativo era uma ideia muito ruim. Rita deve pedir alimentos simples de comer e não beber álcool durante as reuniões. Ela foi colocada em liberdade condicional por ficar bêbada e depois dar em cima de um cliente na última feira.
Benefícios
Existem muitos benefícios em ter uma boa compreensão da etiqueta empresarial. Ajuda na produtividade do trabalhador e no relacionamento com o cliente. Ter uma equipe diversificada e experiente que respeita os outros ajuda o sucesso geral da empresa. A conversa de Rita com o irmão a fez perceber o quão mal ela agiu no último mês no trabalho. Ela esperava que aceitar as dicas que seu irmão lhe dera a salvasse da fila do desemprego.
Resumo da lição
A etiqueta empresarial permite uma estrutura básica a ser seguida pelos empresários, de modo que um ambiente profissional seja mantido. É muito importante que as pessoas entendam como agir no ambiente de trabalho. Existem quatro áreas principais de etiqueta empresarial que ajudarão a criar um ambiente de negócios produtivo e bem-sucedido:
- Estilos de comunicação
- Vestido e aparência
- Tecnologia
- Situações sociais
Resultados de Aprendizagem
Desenvolva a capacidade de fazer o seguinte visualizando esta lição:
- Destacar o propósito da etiqueta empresarial
- Liste e elabore os quatro componentes principais da etiqueta empresarial