Avaliação de desempenho da equipe Whirlpool
Se você está procurando uma maneira de elevar o desempenho de sua equipe, não procure além da abordagem da Whirlpool.
Vamos voltar a 2011. A Whirlpool estava lutando em meio a uma economia tumultuada. O mercado imobiliário estava em péssimo estado, os lucros da Whirlpool estavam encolhendo e o preço de suas ações despencou. A liderança da empresa foi forçada a recuar e olhar para a tomada de algumas medidas drásticas, incluindo corte de custos onde poderia e reestruturação em outras áreas para navegar no momento difícil.
A equipe da região da América do Norte da Whirlpool, apelidada de » NAR », foi encarregada de implementar as mudanças necessárias para ajudar a empresa a sobreviver.
Examinando NAR
Para liderar com eficácia a mudança e a reestruturação na organização da Whirlpool, a equipe da NAR decidiu que precisava limpar sua própria casa antes que pudesse ser eficaz no gerenciamento das mudanças futuras da Whirlpool. Isso foi feito através da adoção de uma abordagem mais voltada para a equipe para saber se estava ou não desempenhando nos níveis mais altos. A equipe recorreu a uma Pesquisa de Equipe de Alto Desempenho (HPT).
O HPT é usado para avaliar cinco áreas para determinar o desempenho de uma equipe:
- Se a equipe tem um compromisso compartilhado com a visão e os objetivos da empresa
- Se a equipe está compartilhando a responsabilidade por seus resultados
- Se uma equipe está se comunicando de forma clara e transparente
- Se a equipe pode lidar com debates construtivos e conflitos de forma eficaz
- Se uma equipe demonstra respeito mútuo e camaradagem entre seus membros
Ao olhar para essas cinco áreas, o HPT pode ajudar a analisar os pontos fortes e as deficiências do grupo e, em seguida, melhorar quando necessário para impulsionar o desempenho da equipe e da empresa.
Além da pesquisa da equipe, eles também concluíram uma reunião de desenvolvimento da equipe, que veio após os resultados da pesquisa inicial. Seis meses depois, após implementar os resultados da primeira pesquisa, os membros da equipe fizeram uma pesquisa adicional e mediram as áreas de mudança.
A primeira pesquisa HPT e acompanhamento
O que foi descoberto na primeira pesquisa foi que a equipe estava perdendo tempo em reuniões semanais ineficazes; eles estavam respondendo aos problemas de forma reativa em vez de proativa; os líderes de equipe desafiavam as decisões do grupo em particular com a gerência; e eles não tinham muita coesão como equipe.
A sessão da equipe que ocorreu após a primeira pesquisa HPT ofereceu algumas sugestões:
- As reuniões da equipe devem ser mais focadas em assuntos que requerem atenção imediata.
- Os membros da equipe que contestassem a decisão do grupo em particular com a administração parariam.
- A equipe se concentraria em funcionar mais como uma equipe do que como um grupo de indivíduos.
- Reuniões de equipe exclusivas seriam desenvolvidas fora do local para aprimorar o pensamento criativo.
Seis meses depois
Seis meses após a pesquisa inicial e a reunião de acompanhamento, os membros da equipe do NAR fizeram uma pesquisa secundária para avaliar a eficácia das mudanças que haviam implementado.
Em todas as categorias, de » Compromisso compartilhado com a visão e objetivos extraordinários » a » Responsabilidade compartilhada pelos resultados » e de » Comunicação transparente » e » Conflito construtivo » até » Respeito mútuo e camaradagem », as pontuações de acompanhamento aumentaram.
As áreas de maior melhoria surgiram na equipe, alinhando suas prioridades com os objetivos da empresa, sendo responsável pelas decisões da equipe e encontrando uma maneira apropriada de lidar com o debate construtivo e a conversa sobre os problemas que surgiram.
Como resultado da avaliação HPT, a eficácia da equipe melhorou porque a cultura da organização e o moral dos funcionários melhoraram, a reestruturação do negócio foi bem-sucedida e o preço das ações da empresa mais do que triplicou em apenas dois anos.
Resumo da lição
A abordagem da Whirlpool para melhorar o desempenho da equipe foi inovadora em um período em que a empresa estava passando por dificuldades. A partir de sua equipe NAR, responsável pela fiscalização do mercado norte-americano, a empresa recorreu a um High Performance Team Survey (HPT).
Para fazer as mudanças necessárias no nível organizacional, a Whirlpool precisava saber que sua equipe de direção da NAR estava operando em seu nível mais eficaz. O HPT avaliou cinco áreas da equipe em relação aos objetivos e visões da empresa, responsabilidade, comunicação, debate construtivo e respeito mútuo.
Em suas descobertas iniciais, o HPT determinou que a equipe estava perdendo tempo em reuniões semanais ineficazes; eles estavam respondendo aos problemas de forma reativa em vez de proativa; os líderes de equipe desafiavam as decisões do grupo em particular com a gerência; e eles não tinham muita coesão como equipe.
Após o desenvolvimento e implementação de um plano de ação, a equipe foi reavaliada seis meses depois. Os resultados em todas as categorias melhoraram, principalmente na equipe alinhando suas prioridades com os objetivos da empresa, sendo responsável pelas decisões da equipe e encontrando uma maneira adequada de lidar com o debate construtivo e a conversa sobre os problemas que surgiram. Isso levou a um melhor desempenho e melhores resultados de negócios para a Whirlpool, com suas ações mais do que triplicando nos próximos dois anos.