Implementando Relações Eficazes com o Consumidor
Ao comprar um produto, você agora é um consumidor do item. Mas pense nisso: como você interagiu com as empresas após a compra? E como suas empresas favoritas interagiram com você? Todo esse contato é sobre relações de consumo. Agregue valor ao seu negócio e aumente sua receita com as estratégias certas de relacionamento com o consumidor, que são definidas como o processo que uma empresa utiliza para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes e fornecedores.
O objetivo das relações de consumo
As relações com o consumidor são essenciais para o crescimento de qualquer negócio. Primeiramente, as relações certas se referem à retenção de clientes. Clientes recorrentes geram mais receita, fidelidade e seguidores. Relações fortes servem como um recurso para o seu negócio, se você precisa de informações sobre ideias de negócios, para considerar novos usos para produtos ou até mesmo aprender mais sobre como apelar para um determinado segmento de mercado.
Estratégias para relações eficazes com o consumidor
Existem oportunidades para qualquer empresa, baseada em produtos e serviços, para impulsionar as relações de consumo. Desde a concessão de recompensas ao investimento em sua base de funcionários, conhecer seus consumidores pode fazer ou quebrar uma empresa. Aqui estão algumas estratégias para relações com o consumidor, muitas das quais você provavelmente está familiarizado.
Ofereça recompensas ao cliente
De acordo com um estudo conduzido pela Accenture, 61% dos clientes consideram recompensas financeiras e programas mais atraentes do que negócios. Um programa de fidelidade é um programa de recompensas oferecido por uma organização aos clientes por suas compras frequentes. Existem diferentes tipos de programas de fidelidade, incluindo:
- Os descontos ou reembolso permitem que os clientes ganhem dinheiro de volta em compras anteriores e resgatem após um determinado valor em dólares ou em uma data posterior. Este sistema é fácil de entender.
- Os descontos fornecem uma determinada porcentagem ou valor de uma compra total, seja em um produto ou em uma compra completa.
- Os clubes de frequência oferecem recompensas por um determinado número de visitas ou vendas de dólares.
- Os programas de pontos transformam os valores das compras em pontos que podem ser trocados por prêmios ou valores em dólares.
Quer sua empresa ofereça um cartão perfurado, que é de baixa tecnologia, ou rastreie as compras por meio de um sistema de gerenciamento de alta tecnologia, as recompensas do cliente geram clientes recorrentes. Alguns exemplos de programas de fidelidade populares são Kohl’s Rewards, que oferece cupons em dinheiro para gastar certas quantias em dólares, 5% de desconto na caixa registradora quando você usa um Target REDcard, e Starbucks Rewards para uma bebida de aniversário grátis e vantagens na loja! Isso beneficia você e a Target. Há uma razão pela qual os funcionários da equipe Target estão sempre perguntando se você se inscreveu para um REDcard!
Aprimore a experiência de atendimento ao cliente
O relatório IBM Institute for Business Value de 2017 descobriu que 76% dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais, com 81% exigindo um tempo de resposta aprimorado.
Isso é atribuído a grandes organizações como a Amazon porque as empresas oferecem entrega rápida, um número aparentemente infinito de produtos e uma experiência de compra personalizada. Na verdade, alguns chamam isso de Efeito Amazônia , que é definido como uma evolução contínua e uma interrupção do marketing de varejo, tanto online quanto em locais físicos, devido ao aumento do comércio eletrônico.
Não consegue acompanhar a Amazon? É mais sobre a implementação de um conjunto de táticas focadas no cliente para aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. As táticas para qualquer serviço ou negócio baseado em produto incluem:
- Imitando o serviço dos maiores acionistas em sua organização
- Usando análises para reunir informações sobre seus clientes
- Incentivar seus clientes por meio de programas de fidelidade
- Personalizar a experiência do usuário em seu site
- Reserve um tempo para observar seus principais consumidores criando lançamentos especiais para os principais compradores, reconhecendo-os online e até estendendo descontos
- Treinar seus profissionais de atendimento ao cliente e capacitá-los a fornecer respostas
Comunique-se com frequência
O custo de adquirir um novo cliente é de cinco a sete vezes mais dinheiro do que obter uma compra adicional de um cliente existente, relata a Harvard Business School. A comunicação frequente ajuda você a reter clientes, porque suas informações estão sempre em alta.
De acordo com a CityGro, a regra geral sobre a comunicação por e-mail com os clientes é de duas a quatro vezes por mês. Todas as comunicações também precisam ser relevantes. Compartilhe informações sobre vendas, novos produtos e mudanças na empresa. Você consegue se lembrar da última vez em que alguma empresa com a qual você fez negócios lhe enviou informações que não tinham nada a ver com os produtos que vendiam? Há um motivo pelo qual você provavelmente não fez isso: eles entendem a importância de fornecer apenas as informações mais relevantes.
Invista e desenvolva seus funcionários
Pense em uma loja que você gostaria de visitar. Por que a loja se destaca para você? Mesmo sem perceber que você percebeu, é provável que você perceba se os funcionários estão satisfeitos e equipados para ajudá-lo. Lojas como Trader Joe’s e Nordstrom são conhecidas pela alta satisfação dos funcionários devido ao investimento nos funcionários.
Associado ao atendimento ao cliente está um investimento em seus funcionários. Está comprovado que o treinamento de seus funcionários melhora o desempenho e a produtividade, mantém sua empresa competitiva no mercado, impulsiona os ganhos de eficiência e até aumenta a receita. Uma base de funcionários capacitada permite que você expanda seus negócios com uma equipe que se preocupa.
Resumo da lição
Agregue valor ao seu negócio e melhore o seu sucesso de marketing com as estratégias certas de relacionamento com o consumidor, que são definidas como o processo que uma empresa utiliza para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes e fornecedores. As estratégias a serem implementadas estão oferecendo recompensas ao cliente, aprimorando a experiência de atendimento ao cliente (que foi mais recentemente considerada o Efeito Amazon , que é definido como uma evolução contínua e interrupção do marketing de varejo, tanto online quanto em locais físicos, devido ao aumento do comércio eletrônico ), comunicando-se com frequência e investindo e desenvolvendo seus funcionários.
Um programa de fidelidade é um programa de recompensas oferecido por uma organização aos clientes por suas compras frequentes. As opções são abatimentos, descontos, clubes de frequência e programas de pontos. Os clubes de frequência oferecem recompensas por um determinado número de visitas ou vendas em dólares e programas de pontos transformam os valores das compras em pontos.