Psicologia

Estratégias para ouvir com empatia

Sobre a escuta empática

Como assistente social, Alison sabe que seus clientes dependem dela para muitas coisas diferentes. Ela os apóia, ajuda a fazer planos e arranjos e ensina habilidades específicas para a vida.

Alison considera que o aspecto mais importante de seu trabalho é ouvir, no entanto. Ela sabe que ouvir com empatia em particular a torna uma forte assistente social, e ela também aplica a mesma abordagem de escuta em muitos de seus relacionamentos pessoais.

Ouvir com empatia significa atender o palestrante com compaixão e compreensão, estar totalmente presente e colocar as necessidades do palestrante antes das suas. Com o tempo, Alison internalizou muitas estratégias úteis para ouvir com empatia.

O papel da linguagem corporal

Em primeiro lugar, Alison sabe que, embora as coisas que ela diz em resposta sejam importantes, a linguagem corporal , ou como ela se posiciona fisicamente em relação ao falante, faz uma grande diferença em sua capacidade de transmitir empatia ao ouvir.

A linguagem corporal envolve muitos componentes diferentes. Normalmente, um ouvinte empático:

  • Sempre que possível, mantém contato visual com o locutor, mas também atende ao desejo do locutor de desviar o olhar quando for relevante.
  • Inclina-se em direção ao alto-falante, mas mantém uma distância física apropriada para não gerar desconforto.
  • Mantém uma postura aberta e relaxada com os braços abertos e ausência de tensão física.
  • Segue as dicas do locutor em termos de expressões faciais.
  • Espelha , ou pega dicas e às vezes repete, a linguagem corporal e as expressões faciais do próprio falante, embora não de forma zombeteira.

Inclinar-se na direção de outra pessoa enquanto ouve mostra que você se importa.
Inclinar-se na direção de outra pessoa enquanto ouve mostra que você se importa.

Reafirmação e reflexão

Outro aspecto da escuta empática que Alison sabe que pode fazer a diferença tem a ver com a reafirmação , ou como ela reformula o que o orador disse.

Por exemplo, quando um cliente diz a Alison: » Estou tão estressada com o pagamento do aluguel este mês », Alison pode responder a ele: » Você está se sentindo muito estressado ». Isso mostra à palestrante que ela ouviu e realmente ouvi o que ele disse, e isso pode fazer com que o palestrante se sinta apoiado e ouvido enquanto avança em sua comunicação.

Parte da reformulação também é reflexo da própria linguagem do falante de volta para ele. Quando um amigo próximo diz a Alison: » Minha irmã é tão odiosa », Alison pega nas próprias palavras do locutor e diz: » O que ela está fazendo que parece odioso? » Tal como acontece com a reafirmação, a reflexão mostra ao orador que ela sua própria linguagem está sendo levada a sério e que Alison está disposta a ver as coisas em seus termos.

Perspectiva tomada

Quando Alison trabalha na escuta empática, ela sabe que também é seu trabalho fazer alguns esforços internos específicos. Particularmente, ela sabe que deve trabalhar para ver as coisas da perspectiva de quem fala. Ela trabalha muito para se colocar no lugar de seu palestrante, e isso é uma grande parte da empatia.

Isso é particularmente importante e desafiador quando Alison está trabalhando com alguém que é muito diferente dela. Por exemplo, Alison fica frustrada com um de seus clientes que continua usando drogas. A única maneira de Alison ouvir com empatia é se, antes de se encontrar com esse cliente, ela tire algum tempo para fechar os olhos e imaginar como o cliente se sente e o que ela passa no dia a dia.

Alison sabe que é normal que as pessoas em sua profissão fiquem frustradas e impacientes às vezes, mas assumir a perspectiva do palestrante pode ajudá-la a manter a paciência e o senso de proximidade quando necessário.

Evitando Soluções

Por último, como solucionadora de problemas que gosta de encontrar respostas, Alison teve que trabalhar para aprender que ouvir com empatia muitas vezes significa evitar soluções. Quando as pessoas lhe contam um problema ou luta, muitas vezes não procuram que ela o resolva. Em vez disso, eles querem se sentir ouvidos e compreendidos, e isso pode permitir que encontrem uma solução mais tarde em seus próprios termos.

Evitar soluções é difícil para Alison, então, enquanto está ouvindo, ela se obriga a parar e pensar antes de responder. Ela viu os benefícios de dar aos palestrantes bastante tempo, espaço e margem de manobra enquanto eles se movem para resolver seus próprios problemas.

Resumo da lição

Ser um ouvinte empático significa ouvir com atenção e com uma postura de apoio. Isso é importante em muitas funções profissionais, bem como em uma variedade de situações e relacionamentos pessoais.

Ouvir com empatia envolve prestar atenção à sua linguagem corporal , incluindo postura, gestos e expressões faciais. Repetir e refletir a linguagem do locutor também o ajudará a ouvir com empatia, e os locutores apreciarão o tempo que você dedica para ver as coisas a partir de suas perspectivas.

Por último, para ouvir com empatia, você deseja evitar soluções e se concentrar em demonstrar compaixão e paciência ao ouvir.