Exemplo de Antecedentes de Conflito
Jim foi trazido para liderar um grupo à vitória na próxima Batalha das Bandas. Como todo mundo, Jim e os membros da banda querem fazer parte de um ‘time vencedor’, mas como um time se torna um ‘time vencedor’? Como Jim pode transformar os membros da banda em uma equipe bem azeitada sem ter lutas e conflitos internos?
Quaisquer duas pessoas irão eventualmente enfrentar o conflito, então evitá-lo é virtualmente impossível. O desafio de Jim como líder é duplo. Primeiro, ele precisa fomentar conflitos saudáveis que permitam à equipe crescer e ter um desempenho mais eficaz. Em segundo lugar, ele precisa orientar a equipe para uma resolução saudável quando os conflitos ocorrem.
Promoção de conflito saudável
A banda já tem uma série de álbuns tocando em elevadores por toda a cidade, então Jim certamente pode trabalhar para minimizar conflitos de qualquer tipo dentro da banda e manter seu sucesso atual. Mas isso não aumentará suas chances de vencer a Batalha das Bandas. Para fazer isso, o grupo precisa de conflitos saudáveis.
Conflitos saudáveis constroem a equipe e ajudam seus membros a crescer. Muitas das melhores inovações e as soluções mais abrangentes surgem por causa de conflitos saudáveis, quando os indivíduos discordam sobre as questões básicas de uma tarefa de trabalho. Por exemplo, Nina está pressionando para que a banda desenvolva suas raízes de bluegrass para a batalha, enquanto Barbara acha que seria melhor tocar músicas de hard rock. Para promover esse conflito saudável, líderes como Jim têm várias ferramentas à sua disposição: foco nas tarefas de trabalho, modelagem de comportamentos, incentivo à comunicação, construção de confiança e início da equipe com uma nota positiva.
Jim acha mais fácil continuar o progresso do que mudar de direção, então ele capitaliza o sucesso atual da banda nas vendas de música de elevador para abrir o precedente para a Batalha das Bandas. Começar a equipe com uma nota positiva por meio de vitórias rápidas, sucessos iniciais e feedback positivo define o clima para o grupo seguir em frente. Os líderes também podem criar tempo para que os membros da equipe desenvolvam relacionamentos interpessoais dentro do grupo como uma forma de construir confiança e harmonia. Como Jim preparou o terreno para um conflito saudável, Nina e Barbara podem resolver suas diferenças durante uma jam session.
Como Nina e Barbara, os membros da equipe trazem sua própria perspectiva e experiência única para o grupo. Os líderes devem encorajar os membros da equipe a compartilhar seus pontos de vista e pensamentos. Ao encorajar a comunicação, os líderes constroem a base para um conflito saudável. A escuta ativa durante o processo de comunicação pode demonstrar aos membros da equipe que sua perspectiva é valorizada e também permite que novas ideias sejam introduzidas. Uma vez que Jim encorajou e respeitou o feedback até agora, Bob sente-se à vontade para apontar que o vencedor do ano passado veio para a batalha com uma abordagem de vanguarda para sua música e sugere um compromisso – country metal.
À medida que a banda pratica sua música country metal, Jim precisa garantir que suas interações se concentrem na performance ou no conteúdo do trabalho. Todos os membros da equipe devem compreender como as tarefas específicas são atribuídas para evitar mal-entendidos que podem levar a conflitos prejudiciais. Quando possível, as atribuições devem ser baseadas no conjunto de habilidades e experiência de um membro da equipe, ao invés de disposição ou disponibilidade. Ao escolher o melhor membro da equipe para um determinado trabalho, em vez do mais conveniente, os líderes podem continuar a promover conflitos saudáveis.
Os membros da equipe agirão da maneira como veem seus colegas e, principalmente, seu líder. Líderes que fofocam, espalham boatos, têm favoritos ou repassam trabalhos aleatórios tendem a ter equipes que fazem o mesmo. Por outro lado, os líderes que modelam comportamentos positivos – incentivando ideias diversas, mantendo comunicações abertas e respeitando a equipe – são mais propensos a ter membros da equipe que também fazem essas coisas.
Armado com este conflito saudável, cabelo Mohawk, pintura facial totalmente metálica e botas de cowboy, a equipe parece pronta para a Batalha das Bandas.
Encontrando uma Resolução Saudável
O pior já aconteceu: os membros da banda não concordam com uma música de abertura. Até mesmo as melhores equipes às vezes passam por conflitos prejudiciais ou não conseguem lidar com conflitos saudáveis sem assistência. Felizmente, existem estratégias que líderes como Jim podem usar para resolver os conflitos. Identificando e reconhecendo o conflito, focalizando os problemas e facilitando uma resolução, os líderes podem lidar com o conflito e minimizar os problemas no local de trabalho.
Resoluções saudáveis para o conflito são aquelas que fazem crescer e fortalecer a equipe. As soluções são justas e todos os membros da equipe sentem que estão se beneficiando com a resolução de alguma forma. O primeiro passo é reconhecer o conflito; a equipe não pode resolver o conflito que é ignorado. Mais importante ainda, a equipe precisa reconhecer o problema em si e comunicar o impacto que o conflito teve na equipe. Todos estão falando sobre a mesma coisa?
Jim precisa garantir que todos tenham uma compreensão sólida, completa e compartilhada das questões. Bob concorda que a música de abertura atual é forte, mas acha que é muito lenta para uma abertura de show. Nina defende a abertura de sua música porque ela quer ter tempo para uma dedicação especial durante os riffs introdutórios. Quais são os verdadeiros problemas?
Os membros da equipe precisam entender a perspectiva de cada lado. Que experiência um colega de equipe traz para a mesa que pode influenciar a resolução do conflito? Os membros da equipe estão trazendo as mesmas suposições e preconceitos para o conflito? Para resolver o conflito, a equipe precisa saber exatamente o que está acontecendo e os vários lados do problema.
Assim que a equipe entender os problemas, eles podem se concentrar neles para resolver o conflito. Como o problema afeta o trabalho que a equipe deve realizar? Se o objetivo deles é vencer a Batalha das Bandas, onde a música realmente se encaixa em sua lista de reprodução? Com que música eles devem começar? Quais soluções manterão sua eficácia e atingirão suas expectativas de desempenho?
Essas são perguntas que podem ser melhor respondidas em grupo, e Jim precisa facilitar essas discussões. Como compositor de uma das opções iniciais, Jim se sente muito próximo do assunto e encontra um facilitador objetivo para ajudar a equipe. O facilitador ou líder pode orientar discussões que enfoquem o assunto em si e levem em consideração os interesses dos membros da equipe. Se as emoções puderem governar, seu senso de valor próprio pode ser prejudicado.
Depois que a equipe tiver resolvido os problemas e tiver todos os fatos sobre a mesa, é hora de tomar uma decisão. O ideal é que os membros da equipe tomem suas próprias decisões ou recomendações. Essa propriedade ajuda a garantir que todos os membros da equipe estejam investidos na solução. O líder pode simplesmente intervir e assumir o controle estipulando uma solução; em uma emergência, por exemplo, a equipe não pode se dar ao luxo de negociar a resolução total do conflito!
Superando o Conflito
Resolver o conflito traz a equipe de volta ao círculo completo. A resolução permite que a equipe siga em frente, mas cabe a Jim determinar em que direção a equipe se moverá. Na maioria dos casos, a resolução final não deve ser uma opção de ganhar / perder, e Jim pode ajudar a banda a sentir que todos ganhou algo no processo.
Para ajudar a equipe a superar o conflito, Jim usará as mesmas técnicas que usou para prepará-los para um conflito saudável em primeiro lugar. Dessa forma, o gerenciamento de conflitos se torna um processo contínuo e contínuo para preparar proativamente a equipe para conflitos saudáveis e, ao mesmo tempo, gerenciar com sucesso as resoluções saudáveis. Como qualquer líder, o objetivo de longo prazo de Jim é desenvolver a banda para que eles possam se envolver em conflitos saudáveis e implementar resoluções saudáveis de forma independente.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. Nesta lição, exploramos conflitos saudáveis e resoluções saudáveis. Conflitos saudáveis constroem a equipe e ajudam os membros da equipe a crescer e resoluções saudáveissão aqueles que crescem e fortalecem a equipe. O objetivo desses tipos de conflitos e resoluções deve fazer com que os membros da equipe sejam capazes de administrar o conflito internamente. Isso pode ser realizado por um líder que dá um bom exemplo com a modelagem de comportamentos, construção de confiança e harmonia e incentivo à comunicação. Isso leva a experiências frequentemente positivas quando o conflito surge dentro de uma equipe. Gerenciar conflitos é um ciclo contínuo porque as equipes devem estar sempre se preparando para o conflito. Esta é uma ótima maneira de criar uma equipe que pode se adaptar a quase tudo que aparece em seu caminho, seja uma discordância sobre com qual música abrir um set ou quem deve gerenciar o mais novo cliente trazido para o escritório.