Processo e Reengenharia
Acho que todos reconhecemos que os computadores são uma parte normal e vital dos negócios. Podemos fazer um pedido online ou trabalhar onde usamos um computador o dia todo. Então, como esses sistemas de informação funcionam para ajudar a organização? Uma organização é mais do que apenas seu sistema de informações. Cada ocupação dentro da organização desempenha um papel no seu sucesso. Os processos são a forma como as tarefas ou trabalhos são concluídos.
Se fizermos biscoitos de chocolate, não queremos adicionar os chips na primeira etapa, onde misturamos a gordura com o açúcar. Isso iria bagunçar as gotas de chocolate, mudando completamente o sabor e a textura do biscoito. Entrar na reengenharia do processo, ou o redesenho de fluxos de trabalho e processos. Se reconhecermos que adicionar chips no início do processo simplesmente não funciona, tentaríamos fazer uma reengenharia para fazer com que os cookies tenham o melhor sabor com o processo mais eficiente. Vamos examinar a confecção dos biscoitos. Coloque os ingredientes secos em uma tigela, a gordura vegetal e o açúcar mascavo em outra e, em uma terceira, misture os ovos, o leite e a baunilha. Bata bem a gordura vegetal e o açúcar mascavo, depois acrescente os ingredientes úmidos, misture e depois acrescente o seco. Depois que tudo estiver combinado, use uma colher para misturar as gotas de chocolate. Em seguida, coloque a massa em uma assadeira, leve ao forno alguns e, olá, biscoitos de chocolate incríveis e bem preparados!
O precursor da reengenharia de processos é a modelagem de processos de negócios , quando analistas e gerentes revisam os sistemas ou processos de um negócio, na tentativa de melhorá-los. Eles verão como um processo está afetando o tempo e o dinheiro da empresa. Eles também revisarão atividades que podem ser replicadas em diferentes departamentos. A equipe de análise dividirá três tipos de processos: gerenciamento ou governança de um sistema; atividades operacionais ou departamentos que devem existir para manter o negócio em andamento, como vendas, compras e fabricação; e atividades de apoio . Esses são processos necessários para que as atividades operacionais possam continuar. Eles incluem departamentos de contabilidade, recursos humanos e tecnologia da informação.
Vejamos uma atividade operacional. A produção atual de biscoitos de chocolate tem feedback do consumidor citando fundos excessivamente marrons. Uma revisão do processo mostra que os biscoitos permanecem nas bandejas de metal quando retirados do forno e podem esfriar nas bandejas. Todos os ingredientes, a ordem em que são adicionados e os outros processos foram confirmados como corretos. Você pode reprojetar a (s) última (s) etapa (s) de assar os biscoitos para que o fundo não fique excessivamente cozido? Algumas ideias possíveis são usar uma assadeira de pedra ou remover os biscoitos das assadeiras assim que saírem do forno e colocá-los em papel artesanal marrom.
TQM e vantagem competitiva
Quando todos os processos são combinados, podemos olhar para um termo chamado Gestão da Qualidade Total (TQM), ou apenas Gestão da Qualidade. Este é um conceito que visa garantir a satisfação do cliente em toda a empresa, trabalhando com o objetivo de melhoria contínua. Se voltarmos ao cenário de reengenharia de cookies, o TQM seria parte disso. Estaríamos constantemente procurando uma maneira de tornar esse processo mais eficiente. Outra parte importante do TQM é que cada funcionário que participa de uma determinada tarefa, como processar um cheque ou fazer o mesmo trabalho de manufatura, deve fazê-lo exatamente da mesma maneira que outro funcionário. Isso contribui para a melhoria da qualidade.
Por que uma empresa usa o TQM? É uma maneira de dar a eles uma vantagem competitiva ou algo sobre uma empresa que a diferencia de seus concorrentes. O ‘algo’ pode ser o custo. Você prefere um jeans em vez de outro porque custa menos? Ou talvez porque são diferentes e únicos o suficiente para se destacarem para você? Uma terceira área de vantagem competitiva pode ser tecnológica. Como isso se relaciona com a escolha de um par de jeans? Digamos que a loja onde você deseja comprar jeans não exista em nenhum lugar perto de onde você mora. A empresa pode ter criado uma vantagem competitiva criando um site para que você possa comprar esses jeans.
Um exemplo de aquisição corporativa simplesmente para obter vantagem competitiva tecnológica aconteceu apenas na virada do século XXI. Um proeminente produtor de salgadinhos tinha um excelente sistema de distribuição . Um certo fabricante de cereais sabia que isso lhes daria uma vantagem competitiva para uma entrega eficiente de produtos. O benefício para a empresa de salgadinhos adquirida veio do sistema de pedidos e pagamentos da empresa de cereais. Este fabricante de cereais foi um dos primeiros a utilizar o intercâmbio eletrônico de dados(EDI), que é o uso de redes e da Internet para fazer pedidos, faturar clientes e receber pagamentos. Depois que a aquisição foi concluída, o sistema de computador da empresa de salgadinhos foi transferido para o mesmo que a empresa de cereais usava, algo que muitas empresas fazem hoje no dia a dia.
Resumo da lição
As empresas usam a modelagem de processos de negócio , a análise de um sistemas e processos de negócios, a fim de re-engenharia , ou redesenhar, esses sistemas. Este é sempre um trabalho em andamento em um esforço para praticar a Gestão da Qualidade Total , ou utilizando consistência e melhoria contínua em um esforço para a satisfação do cliente. A excelência nessa empreitada pode resultar em uma vantagem competitiva , dando à empresa que pratica o TQM uma vantagem sobre as demais em seu setor.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Definir processos, reengenharia de processos e vantagem competitiva
- Descreva a modelagem de processos de negócios e os três tipos de processos analisados
- Resuma o processo de TQM