O que é marketing?
Em quase todos os lugares que olhamos, podemos encontrar um exemplo de técnica de marketing. Essa superexposição pode fazer com que alguns de nós se sintam um pouco cínicos em relação às empresas por trás de todos esses esforços promocionais. Para superar esse problema, as empresas adotaram uma nova abordagem. Essa abordagem envolve o uso de técnicas de marketing para obter uma melhor compreensão dos clientes e atraí-los, em vez de persegui-los.
O marketing é usado pelas empresas para identificar e se comunicar com seu público. Existem quatro categorias diferentes encontradas no mix de marketing: produto, preço, local e promoção. Nesta lição, discutiremos uma área de promoção conhecida como estratégia pull.
O que são estratégias e táticas de pull em marketing?
Uma estratégia de atração é uma técnica usada para trazer o cliente até você. Em vez de empurrar seu negócio para o cliente, a estratégia pull envolve o uso de táticas pull , ou a comunicação de informações, para atrair o cliente. Freqüentemente, esses clientes começarão a comercializar o negócio para você. Por exemplo, se você decidiu abrir um restaurante local, pode implementar algumas táticas específicas para atrair clientes.
Primeiro, você pode usar publicidade e promoção de mídia de massa , como colocar anúncios de rádio ou televisão, distribuir panfletos, patrocinar equipes esportivas ou usar a mídia social para se comunicar com o maior número possível de consumidores. Seu restaurante pode querer começar pequeno, desenvolvendo uma página de mídia social e pendurando folhetos. Conforme o negócio cresce, você pode investir em mais algumas promoções. Essa estratégia geralmente ocupa uma parte significativa do orçamento de marketing. Seu restaurante pode querer começar pequeno, desenvolvendo uma página de mídia social e pendurando folhetos. Conforme o negócio cresce, você pode investir em mais algumas promoções.
A tática mais forte, mas normalmente a mais difícil de começar, são as referências boca a boca , que envolvem seus clientes contando a outros sobre seu produto ou serviço. Se o seu restaurante tem comida e serviço de qualidade, é provável que você receba referências boca a boca. Algumas empresas oferecem incentivos aos clientes para indicar novos clientes, que geralmente incluem descontos em compras futuras.
Outra tática que você pode usar muito durante as férias ou no final de uma temporada são as promoções de vendas e descontos , que envolvem oferecer o produto ou serviço ao cliente com desconto. Por exemplo, seu restaurante pode oferecer refeições gratuitas para crianças às terças-feiras para atrair clientes naquele dia da semana. Se você tem um horário lento no restaurante, também pode considerar a possibilidade de fazer um especial durante esse horário.
Uma tática final que você pode usar é o gerenciamento de relacionamento com o cliente , que mostra aos clientes que você entende e se importa com o que eles desejam. Muitas empresas estão usando sistemas de banco de dados para reunir e rastrear informações de clientes. Se estiver usando um sistema de computador, você pode rastrear os pedidos anteriores de seus clientes ou se as refeições foram compradas para comer no local ou para viagem. Isso torna mais fácil para o funcionário inserir o pedido, como o costume de uma determinada pessoa, e ajuda o cliente a se sentir especial.
Exemplos de estratégia pull
Enquanto seu restaurante encontrou uma maneira de implementar cada uma das táticas de puxar. Outras indústrias podem se sair melhor implementando apenas um deles. Vamos examinar alguns exemplos adicionais de como usar estratégias de pull.
Um exemplo é o uso de anúncios de jornal . Por exemplo, o anúncio de pizza de US $ 7,99 com duas coberturas chamou sua atenção enquanto você folheava o jornal esta manhã. Você grita para as crianças: ‘Adivinha o que há para o jantar esta noite?’ sem nem perceber como a empresa o atraiu.
Outro exemplo seriam os anúncios de banner online . Digamos que você se sente em frente ao computador para conferir seu blog favorito e veja um anúncio em banner sobre uma grande promoção em sua loja favorita. Diz: ‘SÓ HOJE!’ Que legal! Você clica imediatamente no anúncio, encontra alguns itens que deseja e faz um pedido antes de reconhecer como a empresa o atraiu.
As operações de computador personalizadas são outra estratégia de atração. Por exemplo, você está no mercado para um novo computador. Você sabe o que quer, mas não tem certeza sobre todos os termos técnicos que acompanham esta compra. Para ter certeza de que obterá o que deseja, você escolhe uma empresa que personaliza suas necessidades com o produto. Simplesmente telefonando para a empresa e dizendo a eles o que você planeja fazer com o computador, você recebe o computador mais adequado para você, projetado para atraí-lo.
A última estratégia são os serviços de vendas ao consumidor . Alguns de nós optam por vender nossos itens desnecessários ou indesejados por meio de serviços de leilão online e enviá-los para fora de casa. Ou, podemos enviar nossos produtos usados anteriormente para empresas que se especializam em leilões e eles cuidam do processo de venda. Essas empresas não vêm atrás de você. Eles o atraem simplesmente anunciando seus serviços e esperando que você vá até eles.
Resumo da lição
Vamos recapitular tudo o que aprendemos. As empresas usam técnicas de marketing para identificar e se comunicar com seu público. Uma estratégia de atração é uma técnica usada para trazer o cliente até você. Em vez de empurrar o negócio para o consumidor, essa técnica encontra maneiras de fazer com que o cliente procure o negócio, promovendo o próprio negócio.
As táticas pull incluem publicidade e promoção na mídia de massa, referências boca a boca, promoções de vendas e descontos e gerenciamento de relacionamento com o cliente. A promoção de publicidade e mídia de massa envolve a comunicação com o maior número possível de consumidores, colocando anúncios no rádio ou na televisão, produzindo panfletos, patrocinando equipes esportivas ou usando as mídias sociais. As referências boca a boca envolvem os clientes contando aos outros sobre seu produto ou serviço. As promoções de vendas e descontos incluem a oferta do produto ou serviço ao cliente a um preço com desconto. Através da gestão de relacionamento com o clientetécnicas, você mostra aos clientes que os compreende e se preocupa com o que desejam. As outras táticas que discutimos foram anúncios em jornais, banners online, operações de computador customizadas e serviços de vendas ao consumidor.