Precisa de reconhecimento
Imagine que você está dormindo e acorda à uma da manhã se sentindo inquieto e com fome. Você desce até a cozinha e olha pela geladeira e armários, mas nada parece bom. Você percebe que o que realmente tem vontade de comer é pizza, então vai até onde guarda seus menus para viagem e percebe que sua pizzaria favorita ainda está entregando. Só de pensar naquela coisa crocante e crocante você fica ainda mais faminto, então você imediatamente liga para eles e faz um pedido.
Neste exemplo, sua decisão de comprar a pizza foi baseada em seus sentimentos internos de fome e nas respostas emocionais que fizeram aquele tipo específico de comida parecer bom. Em termos de marketing, um estímulo interno criou um reconhecimento de necessidade que desencadeou uma compra. Vamos examinar mais de perto o processo de decisão de compra.
Estímulo interno vs. externo
O modelo para um processo de decisão de compra existe desde o início de 1900 e existe em diferentes versões. Nesta lição, estamos preocupados apenas com o primeiro passo, ou precisamos de reconhecimento. Essencialmente, é quando você percebe que deseja algo. Essa compreensão é desencadeada por um estímulo interno ou externo. No exemplo da pizza, a compra foi desencadeada por um estímulo interno. Você estava com fome e sentia necessidade de comer. Um estímulo interno é baseado em algo que você sente, como fome, sede, amor ou dor. Vem de dentro de uma pessoa.
Em contraste, um estímulo externo vem de fora da pessoa. Coisas como um comercial de televisão ou rádio, um anúncio de e-mail, uma vitrine de loja e uma recomendação de um amigo são exemplos de estímulos externos. Por exemplo, você já foi à loja por um motivo e saiu com outros itens porque estavam em promoção ou chamaram sua atenção por algum motivo? Talvez você só precisasse de um novo par de sapatos, mas depois passou por uma enorme exposição de itens em liquidação e não resistiu em comprar uma jaqueta que também encontrou. Este é um exemplo de estímulo externo eficaz! Você nem sabia que queria uma jaqueta e ainda assim comprou uma!
Resumo da lição
Vamos revisar. A primeira etapa no processo de decisão de compra é o reconhecimento da necessidade. É quando o comprador percebe que deseja algo. Essa realização é desencadeada por um estímulo interno ou externo. Um estímulo interno está relacionado a algo que o comprador sente, como fome ou sede. Um estímulo externo vem de fora do comprador e inclui coisas como publicidade, recomendações e displays de loja.