O que é escuta informativa?
Lane se senta em sua aula de biologia do ensino médio e sintoniza o que seu professor está dizendo. Ela está interessada apenas em entender a mensagem que o professor está transmitindo sobre o assunto daquele dia. Lane está empenhado em ouvir informações.
Ouvir informativo é ouvir com o objetivo de aprender, compreender e apreender informações. A escuta informativa distingue-se de várias outras formas de escuta, como a escuta relacional, apreciativa, crítica, discriminativa e inspiradora. A escuta informativa é considerada uma forma passiva de escuta, porque o ouvinte não está julgando, criticando ou avaliando a mensagem. Eles estão apenas ouvindo para entender.
Por exemplo, digamos que Lane, do cenário de abertura, esteja ouvindo uma lição sobre evolução em sua aula de biologia. Para se envolver com sucesso na escuta informativa, Lane deve manter suas crenças religiosas católicas sob controle para se abster de julgamento e crítica da mensagem que o professor está tentando transmitir.
Mais alguns exemplos
A maioria de nós participa da escuta de informações no dia-a-dia. Se estivermos perdidos, podemos parar para obter instruções e teremos de ouvir o atendente do posto de gasolina com atenção. Se conseguirmos um novo emprego, precisamos ouvir as informações que nosso chefe nos dá para entender nossas novas responsabilidades e funções. Se uma mãe liga para o 911 porque seu filho está sufocando, ela precisa ouvir com atenção as informações e instruções dadas para realizar os primeiros socorros ou RCP na criança.
Habilidades de escuta informativa
A escuta informativa nos ajuda a aprender, nos tornar mais inteligentes e melhores no que fazemos na vida. Portanto, está claro que as habilidades de polimento que melhoram nossas habilidades de escuta informativa são vantajosas para nossas vidas.
Vamos dar uma olhada em algumas habilidades que ajudam na escuta informativa.
1. Conhecimento de vocabulário
Quanto mais palavras sabemos, mais podemos entender. Portanto, aumentar o domínio do vocabulário por meio de técnicas como aprender uma palavra nova por dia ou ler livros pode ajudar a ser um bom ouvinte informativo.
2. Concentração
Devemos saber que, para nos concentrarmos, precisamos estar motivados para focar, permanecer disciplinados diante das distrações, ativamente e mentalmente dizer «não» às distrações e aceitar a responsabilidade de realizar a tarefa em mãos. A escuta informativa requer uma concentração imensa.
3. Memória
Com boa memória, podemos relembrar experiências e informações de nossas vidas para ajudar a dar sentido às informações na escuta informativa.
4. Abster-se de julgamento
Essa habilidade requer uma mente aberta. Se começarmos a julgar e tirar conclusões precipitadas ao tentar ouvir e reter informações adequadamente, nossa mente vagará e possivelmente perderá informações valiosas.
5. Organização
Isso não significa ser capaz de dividir adequadamente os papéis em um sistema de arquivamento organizado. Isso significa identificar os conceitos-chave das informações auditivas e organizá-los mentalmente em um esboço para que você possa entender e lembrar melhor o material.
6. Fazendo perguntas
Se estiver ouvindo uma palestra, fazer perguntas mentais para entender melhor a informação enquanto o professor está falando pode significar que o ouvinte está realmente entendendo a informação que está sendo dita. Se uma pessoa está conversando com outra e faz perguntas para esclarecer o entendimento, o falante pode ter certeza de que o ouvinte está entendendo e compreendendo totalmente o que está dizendo.
7. Tomando notas
Esta é uma habilidade comum que melhora a escuta informativa na escola. Uma dica valiosa para fazer anotações é apenas anotar os conceitos e termos-chave, em vez de tentar anotar tudo o que está sendo dito.
Barreiras de escuta informativa
É importante evitar obstáculos à escuta informativa. Algumas barreiras incluem o seguinte.
1. Viés de confirmação
O viés de confirmação ocorre quando alguém escolhe partes de uma conversa ou palestra que se encaixam em suas próprias crenças, valores ou padrões. Isso pode levar a uma compreensão incompleta e imprecisa das informações.
Jane acredita que as crianças não devem ser espancadas como forma de disciplina. Quando ela se depara com uma nova história de pais que tiveram sucesso com essa técnica, ela a ignora. Ao ouvir histórias sobre crianças que sofreram consequências negativas por terem sido espancadas, ela deu total atenção, o que confirma ainda mais suas crenças sobre o assunto.
2. O efeito de vivacidade
O efeito de vivacidade refere-se ao maior impacto das informações apresentadas de maneira dramática, vívida ou emocionalmente interessante, em oposição ao menor impacto das informações apresentadas de maneira maçante ou menos interessante.
Bill assiste a um documentário alarmante sobre os perigos de imunizar crianças. Quando chega a hora de o pediatra de seu bebê marcar a imunização, Bill recusa. Quando a enfermeira tenta explicar a importância das imunizações para Bill, a informação chocante no documentário passa por sua mente, e ele é incapaz de ouvir completamente as informações fornecidas pela enfermeira.
Resumo da lição
Tudo bem, vamos revisar o que aprendemos sobre escuta informativa. Como aprendemos, entre as várias formas de ouvir está a escuta informativa , ou escuta com o objetivo de aprender, compreender e captar informações. É considerada uma forma passiva de ouvir porque o ouvinte não está julgando, criticando ou avaliando a mensagem que está ouvindo.
Habilidades de escuta informativa incluem conhecimento de vocabulário, memória, concentração, abstenção de julgamento, organização, fazer perguntas e tomar notas. Também examinamos as barreiras para ouvir informações, que incluem viés de confirmação , que é quando alguém escolhe partes de uma conversa ou palestra que se encaixam em suas próprias crenças, valores ou padrões, e o efeito de vivacidade , que se refere ao maior impacto de informações apresentadas de maneira dramática, vívida ou emocionalmente interessante.